Afspraaktijden aanbieden in Apple Messages

Gebruik een Time picker-template om een klant afspraaktijden te laten kiezen in Messages. Een time-picker-reactie registreert een selectie. Je boekingssysteem of medewerker moet de afspraak apart reserveren en bevestigen.

Haal vóór het opstellen actuele beschikbaarheid op bij de dienst die eigenaar is van de agenda. De template-editor haalt geen live agendaplekken op en voorkomt niet dat een andere klant dezelfde tijd neemt.

Maak de time picker aan

1. Open Templates en selecteer New template > Time picker.
2. Voer in Content de conceptnaam, Title en Message in, met uitleg over het afspraaktype.
3. Open Apple delivery. Kies onder Time zone voor Fixed time zone en de tijdzone van de afspraak, of houd Customer's time zone aan voor een afspraak op afstand. Bird geeft Apple de afwijking die geldt op het moment van je slots, zodat je bij een overgang naar zomer- of wintertijd niets hoeft aan te passen. Slots aan beide kanten van een klokverzetting kunnen niet in één bericht staan.
4. Houd onder Location de optie Fixed place aan en zoek het adres op in Apple Maps, of tik op de kaart om de speld te plaatsen. Controleer de Place name die de klant ziet.
5. Selecteer Filled at send als je de plek liever bij elke verzending kiest. De tijdzone wordt dan ook bij verzending ingevuld, en het verzenddialoogvenster vraagt om beide. Een plek die je bij verzending kiest, heeft een eigen naam, die Place name vervangt.
6. Selecteer Add time slot voor elk aangeboden tijdstip. Een nieuw slot wordt bij verzending ingevuld, en het verzenddialoogvenster vraagt om de datum en tijd ervan. Kies in plaats daarvan Fixed time om ze nu in te voeren. Een slot na het eerste dat bij verzending wordt ingevuld, is optioneel, zodat één template minder tijden kan aanbieden, tenzij de variabele van dat slot ook in de titel of het bericht voorkomt.

Voor een afspraak van 30 minuten in Amsterdam is een voorbeeldslot:

• Time zone: Europe/Amsterdam
• Slot identifier: visit_2027_01_15_1000
• Start date and time: 15 januari 2027, 10:00
• Duration in minutes: 30

Vervang het voorbeeld door werkelijke toekomstige beschikbaarheid.

Content toont de slots van het template en welke ervan bij verzending worden ingevuld. Selecteer Edit time slots om ze te wijzigen in Apple delivery.

Bekijk de schermafbeelding op volledige grootte.

Leg uit wat de selectie betekent

Beschrijf onder Native bubble presentation de aangeboden actie in Received message bubble. Gebruik bewoordingen zoals Kies een bezoektijd. Vermijd een antwoordtitel die beweert dat de boeking is bevestigd voordat je agenda deze heeft geaccepteerd.

Selecteer het bedrijf onder Personalization, sla het template op en bereid een testverzending voor en controleer deze.

Bevestig de afspraak apart

Nadat de klant een slot heeft geselecteerd:

1. Bekijk de reactie in Conversations. Vergelijk deze met de tijden die je hebt verstuurd; een reactie kan een geselecteerd label bevatten in plaats van een volledig boekingsrecord.
2. Controleer de beschikbaarheid opnieuw in je boekingssysteem. Beschouw het oorspronkelijke aanbod als mogelijk verouderd.
3. Reserveer de afspraak met het mechanisme van het boekingssysteem dat dubbele boekingen voorkomt.
4. Stuur een bevestiging met de datum, lokale tijd, locatie, referentie en instructies voor wijziging of annulering nadat de reservering is geslaagd.

Als het slot niet meer beschikbaar is, meld dit aan de klant en bied bijgewerkte tijden aan. Het herhalen van een klantreactie of webhook mag geen tweede boeking aanmaken.

Verifieer en herstel

Test de gekozen tijd op een geautoriseerd Apple-apparaat, ook op een apparaat in een andere tijdzone. Controleer de werkelijke datum en weergegeven tijd, niet alleen het weekdaglabel. Test een verlopen aanbod en annulering voordat je het proces als gereed beschouwt.

Als de voorbereiding mislukt, controleer dan de datum, duur, tijdzone, plek en vereiste native velden in Apple delivery. Als een verzending daarna mislukt, gebruik dan de berichtgeschiedenis. Als de verzending slaagt maar de agenda geen boeking bevat, onderzoek dan de boekingsstap apart.

Gebruik klantreisplanning om deze stappen samen te brengen in je volledige afsprakenservice.