Bellen en doorverbinden in een sequence
Waarschuwing: Spraaksequences zijn in preview. Stappen, invoerdata en het formaat van de sequencedefinitie kunnen zo veranderen dat bestaande sequences en API-verzoeken niet meer werken.
Managed voicemail en transfers met gespreksopname zijn nog niet beschikbaar in het dashboard. Een telefoonnummer bellen en doorverbinden naar een andere invoer in dezelfde sequence kun je wel in het dashboard doen.
Gebruik Dial om een ander telefoonnummer te bellen tijdens een sequence. Gebruik Transfer om verder te gaan bij een andere oproepinvoer of een managed service, zoals voicemail.
Dial plaatst een echte extra oproep en blijft onderworpen aan belmachtigingen, bestemmingsinstellingen en kosten.
Een beller verbinden met een bestemming
- Voeg Dial toe na de menukeuze of prompt die naar je team leidt.
- Voer een bestemming in met de landcode, of koppel deze aan beschikbare eerdere data.
- Stel de overgaantime-out in.
- Verbind de uitkomsten met het juiste vervolg.
| Uitkomst | Betekenis en vervolgactie |
|---|---|
| Completed | Het verbonden gesprek is beëindigd en de sequence kan doorgaan. Kies een afsluitbericht of ophangen. |
| Busy | De bestemming was bezet. Bied een andere route of voicemail aan. |
| No answer | De bestemming heeft niet opgenomen binnen de poging. Bied een terugvaloptie aan. |
| Failed | De oproep is mislukt en de beller kan veilig doorgaan. Gebruik een herstelpad. |
Een onderbreking of onzekere oproepafhandeling kan de run beëindigen zonder een normale uitkomst. Een gekoppeld faalpad garandeert geen herstel bij elke telefoonfout. Controleer de run- en oproepgegevens als de beller de verwachte terugvaloptie niet bereikt.
Een menu herhalen of een andere flow starten
- Voeg Transfer toe op het pad dat van invoer moet wisselen.
- Selecteer de bestemming onder This sequence.
- Lever data aan die overeenkomt met het schema van de bestemmingsinvoer.
- Bekijk het pad door de nieuwe invoer.
De transfer gaat door binnen dezelfde oproep. De invoerdata wordt vervangen en eerdere stapuitvoer wordt gewist, dus geef waarden die na de transfer nodig zijn expliciet mee. Opnamestatus en oproeplimieten blijven van kracht. Gebruik Transfer voor het herhalen van een menu; gewone verbindingen terug naar eerdere stappen worden als cycli afgewezen.
Een managed service gebruiken
Managed bestemmingen, waaronder voicemail, nemen audio op.
De bestemmingskiezer in het dashboard biedt invoeren binnen dezelfde sequence. Managed bestemmingen zijn niet beschikbaar in het dashboard. Ze nemen de besturing over als afsluitende handeling, zonder een gewone verbinding naar een volgende stap.
Lever voor preview het Completed-voorbeeld van de managed transfer aan. Dat voorbeeld voert de service niet uit en maakt geen opname aan. Gebruik een echte testoproep om het hoorbare gedrag en de artefacten te verifiëren.
De terugvalpaden testen
Het template Support routing and voicemail bevat scenario's voor voltooid, directe voicemail en geen antwoord. Vervang het supportnummer vóór het echte testen. Controleer of het bestemmingsland is ingeschakeld onder Destinations.
Bekijk de beoogde paden en test vervolgens met nummers die je beheert. Controleer zowel de geselecteerde uitvoer van de sequence als het telefoonresultaat in het oproeplogboek.
Vervolgstappen
Gerelateerde bronnen
Ga verder met de documentatie, handleidingen en voorbeelden voor dit onderwerp.