Problemen met WhatsApp-nummers oplossen

Begin op Numbers. De status van het nummer en de bijbehorende fout geven aan welke sectie van toepassing is. In Verbindingsstatus controleren wordt elke status uitgelegd.

De meeste instellingsfouten verschijnen in het aanmeldvenster van Meta. De secties citeren de meldingen van Meta en de code na #, dus zoek de melding die Meta jou toont.

Gebruik je het nummer ook in de WhatsApp Business-app, bekijk dan Problemen met WhatsApp-coexistentie oplossen.

Wil je een code opzoeken die niet op deze pagina staat, bekijk dan WhatsApp-verbindings- en coexistentiefouten.

De verificatiecode komt nooit aan

Een nummer dat aan je werkruimte is toegewezen, toont Failed met verification_code_not_received.

Bird vraagt de verificatiecode van Meta voor je aan en ontvangt die, dus je hebt zelf geen code nodig. Deze fout betekent dat de code het nummer tijdens de poging niet heeft bereikt.

1. Open het nummer en selecteer Try again zodra die knop beschikbaar is. Je hoeft het nummer niet eerst los te koppelen. In Waarom pre-verificatie mislukt lees je wanneer de knop verschijnt.
2. Mislukt ook de volgende poging, houd het nummer dan in je werkruimte en neem contact op met support. Vermeld het nummer en de tijdstippen van de pogingen. Voor sommige nummers kan support Meta vragen de code op een andere manier te verzenden.

Koppel het nummer niet los om het opnieuw toe te voegen voor een nieuwe code. Als je herhaaldelijk codes aanvraagt, kan Meta tijdelijk stoppen met codes naar het nummer sturen. Dat zie je als verification_rate_limited.

De aanmelding bij Meta is voltooid, maar het nummer ontbreekt in Bird

Je ziet een van deze situaties:

• Het venster van Meta blijft op "Linking phone number with Bird B.V." staan of vraagt je contact op te nemen met Bird B.V. om het verbindingsprobleem met het telefoonnummer op te lossen.
• Bird toont "We couldn't complete signup. Try again in a desktop browser." of "That flow did not add a number. Start it again."
• WhatsApp Manager toont het nummer, maar Numbers in Bird niet.

Meta voltooit zijn deel van de aanmelding aan zijn eigen kant. Bird voegt het nummer toe wanneer het venster van Meta het resultaat teruggeeft aan de Bird-pagina die het venster heeft geopend. Een telefoon of in-app-browser, een geblokkeerde pop-up, een vernieuwde Bird-pagina of een venster dat je sluit vóór de laatste knop van Meta kan voorkomen dat dat resultaat Bird bereikt.

1. Gebruik een computer met Chrome of Safari en sta pop-ups toe voor bird.com.
2. Kies op Numbers voor New number en start dezelfde configuratie opnieuw.
3. Kies in het venster van Meta je bestaande bedrijfsportfolio, WhatsApp Business Account en nummer. Maak geen nieuwe aan. Kies voor een nummer dat je bij Bird hebt gekocht de vermelding met Verified.
4. Houd de Bird-pagina open en vernieuw die niet zolang het venster van Meta open is.
5. Selecteer op het laatste scherm van Meta Continue to feature setup. Als je in plaats daarvan het venster sluit, ontvangt Bird het resultaat mogelijk niet.

Het nummer verschijnt dan als Pending en verandert in Connected zodra Meta de registratie heeft afgerond.

Meta meldt dat het nummer bij een ander bedrijf hoort

Het venster van Meta toont "This phone number belongs to another business. Enter a different phone number." (#2655035).

Een WhatsApp Business Account in een ander bedrijfsportfolio kan het nummer nog in beheer hebben. Een beheerder van dat portfolio opent het nummer in WhatsApp Manager onder Phone numbers, selecteert Turn off two-step verification op het tabblad Two-step verification, zodat het nummer zich zonder pincode opnieuw kan registreren, en verwijdert het daarna. Heeft een andere provider het nummer ingesteld, vraag die provider dan om het te verwijderen. Als het nummer wordt verwijderd, stopt al het berichtenverkeer vanuit dat account.

Bird kan een nummer niet zien of vrijgeven als het in een bedrijfsportfolio staat waarmee Bird niet is verbonden. Kun je het nummer niet vinden in een portfolio dat jij of je provider beheert, neem dan contact op met support.

Meta meldt dat het nummer al bij een WhatsApp-account is geregistreerd

Zodra je het nummer typt, toont Meta "This phone number is already registered to a WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account." (#2494064).

Het nummer is geregistreerd in WhatsApp, de WhatsApp Business-app of een ander WhatsApp Business Account.

• Als het nummer in de WhatsApp Business-app draait en je de app wilt blijven gebruiken, koppel het dan met coexistence: kies in het dialoogvenster New number voor Keep using the Business app.
• Als het nummer in WhatsApp draait, de persoonlijke app, accepteert coexistence het niet. Wil je een app blijven gebruiken, zet het nummer dan eerst over naar de WhatsApp Business-app, zoals WhatsApp coexistence troubleshooting beschrijft.
• Wil je het nummer zonder app koppelen, verwijder dan eerst het account in de app. Als je een WhatsApp-account verwijdert, wordt de chatgeschiedenis in de app gewist.
• Als een ander WhatsApp Business Account het nummer in beheer heeft, opent een beheerder van dat portfolio het in WhatsApp Manager onder Phone numbers, selecteert Turn off two-step verification op het tabblad Two-step verification en verwijdert het daarna.

Volgens Meta kan het tot drie minuten duren voordat het nummer weer beschikbaar is.

Meta vraagt je te bevestigen dat jij het bent

Meta toont "To keep your account safe, confirm that it's you first." of meldt dat je het bedrijf opent vanaf een nieuw apparaat of een nieuwe locatie. Bij de stap voor bedrijfsassets kan Meta ook beperkingen op het geselecteerde bedrijfsportfolio tonen en Next uitgeschakeld laten.

Dit zijn beveiligingscontroles van Meta op je Facebook-account of bedrijfsportfolio. Bird stelt ze niet in en ziet ze niet.

1. Open in dezelfde browser Meta Business Suite en voltooi elke verificatie die Meta vraagt.
2. Log in met een Facebook-account dat volledige controle over het bedrijfsportfolio heeft, op een apparaat dat je eerder met dat account hebt gebruikt.
3. Start de installatie opnieuw vanuit Bird.

Als Meta geen melding toont en de controle blijft staan, vraag dan een andere beheerder met volledige controle over het portfolio om de installatie uit te voeren, of neem contact op met het Business Help Center van Meta.

Meta meldt dat je WhatsApp Business-account is beperkt

Het venster van Meta toont "You cannot proceed with this operation since your WhatsApp Business account is currently restricted." met #2655121, #2655089 of #3441040. Meta kan ook "To add a phone number, you'll need to address any restrictions on this account." (#2388107) tonen.

Meta heeft het WhatsApp Business Account of het bedrijfsportfolio dat het account bezit beperkt. Bird stelt deze beperkingen niet in en kan ze niet opheffen. Bird kan ook geen beperking zien op een portfolio waarmee Bird nog niet is verbonden.

1. Open Business info in Meta Business Suite voor het bedrijfsportfolio dat je in het venster van Meta hebt gekozen. Selecteer onder Business details de optie Edit en vul de officiële bedrijfsnaam, het adres, het zakelijke telefoonnummer en de website in.
2. Wacht tot Meta de beperking opheft. Business Support Home toont de status ervan voor het portfolio.
3. Kies New number op Numbers en start de installatie opnieuw.

Noemt Business Support Home een andere reden, selecteer dan Request review bij de beperking als Meta die optie aanbiedt. In Een beoordeling aanvragen lees je hoe de beoordeling door Meta werkt.

Deze fout blokkeert de aanmelding. Is het nummer al gekoppeld en mislukt verzenden met 131031, bekijk dan Verzenden mislukt met 131031 omdat het zakelijke account is vergrendeld.

Het nummer moet opnieuw worden geverifieerd

Het nummer toont Failed met number_verification_required, of Meta meldt fout 133006: het telefoonnummer moet worden geverifieerd voordat het kan worden geregistreerd. Meta heeft het nummer gekoppeld zonder het met een verificatiecode te bevestigen.

1. Ontkoppel het nummer in Bird.
2. Open in WhatsApp Manager het nummer onder Phone numbers en verifieer het als Meta die optie biedt. Kies voor een vaste lijn een telefoongesprek. Biedt Meta geen verificatie aan, dan selecteert een beheerder van het portfolio Turn off two-step verification op het tabblad Two-step verification van het nummer en verwijdert het nummer daar vervolgens.
3. Wacht een paar minuten en koppel het nummer daarna opnieuw: kies New number, daarna Set up a number en I have my own number.

Het nummer mislukt aan het einde van de maand

Het nummer toont Failed en meldt dat WhatsApp heeft geweigerd facturering in te richten voor het bedrijfsaccount terwijl de maandelijkse afsluiting van de facturering liep. Aan het nummer en het account hoeft niets te veranderen. De afsluiting is meestal binnen de eerste paar dagen van de nieuwe maand klaar.

Selecteer Try again op het nummer zodra die dagen voorbij zijn. Daarmee wordt het koppelen hervat zonder dat het nummer wordt losgekoppeld. Is WhatsApp de maand nog aan het afsluiten, dan mislukt het nummer op dezelfde manier en kun je het later opnieuw proberen.

Verzenden mislukt met 131031 omdat het zakelijke account is vergrendeld

Berichten mislukken met Meta-fout 131031 "Business account has been locked", en WhatsApp Manager kan "Account restricted: Before you can begin messaging, Bird B.V. will need to verify your business" tonen. Inkomende berichten komen nog steeds binnen.

Meta toont deze banner wanneer het bedrijfsportfolio geen website heeft. De banner noemt Bird, maar Bird verifieert geen bedrijven voor Meta en kan de beperking niet opheffen. WhatsApp Manager meldt dat Bird B.V. je bedrijf moet verifiëren beschrijft hoe je de website toevoegt, hoe Meta de beoordeling uitvoert en waarom Bird gekoppeld blijft terwijl je wacht.

Zonder die banner kan 131031 ook betekenen dat Meta het account heeft beperkt of uitgeschakeld vanwege een beleidsschending. In Een beoordeling aanvragen lees je hoe je dan verdergaat.

Berichten naar sommige landen mislukken met 130497

Berichten mislukken met Meta-fout 130497: het WhatsApp Business Account mag geen berichten sturen naar gebruikers in bepaalde landen.

De foutreferentie van Meta verwijst voor deze beperking naar het WhatsApp Business Messaging Policy, en Bird kan de beperking niet opheffen. Open Business Support Home om de beperking te lezen en vraag een beoordeling aan als Meta die aanbiedt.

Een goedgekeurde weergavenaam is niet gewijzigd

Meta heeft gemaild dat je nieuwe weergavenaam is goedgekeurd, of Bird meldt dat WhatsApp de naam zonder beoordeling heeft geaccepteerd, maar ontvangers en WhatsApp Manager zien nog de oude naam. Bird kan ook tonen dat WhatsApp de naam beoordeelt.

Meta past een goedgekeurde of geaccepteerde naam toe nadat het nummer opnieuw is geregistreerd. Bird doet dat zodra Meta meldt dat de naam klaar is. Is de huidige naam binnen een dag niet gewijzigd, neem dan contact op met support en vermeld het nummer. Support kan het nummer opnieuw registreren om de naam toe te passen.

Als een naam die zonder beoordeling is geaccepteerd wordt toegepast, betekent dat nog geen goedkeuring. Een virtueel +1 555- of +1 711-nummer houdt zijn dagelijkse verzendlimiet totdat de huidige naam is goedgekeurd. Zie beoordeling van weergavenamen en verzendlimieten.

De Name die je invult wanneer je een nummer toevoegt, is een label binnen Bird. Dit staat los van de weergavenaam die ontvangers zien; die wijzig je onder Business profile.

Inkomende berichten verschijnen niet in Conversations

Een verbonden nummer ontvangt berichten, maar ze verschijnen niet in Conversations.

Open de Settings van het nummer en zet Enable conversations aan. Conversations toont berichten die binnenkomen nadat je de instelling hebt aangezet. Enable conversations beschrijft de instelling.

Inkomende berichten bereiken Bird nooit

Het nummer toont Connected en Enable conversations staat aan, maar berichten naar het nummer komen nooit aan in Bird, ook al ziet de afzender ze als afgeleverd.

Een veelvoorkomende oorzaak is Conversation Routing in Meta. Als er meer dan één app aan een WhatsApp Business Account is gekoppeld, zoals die van een eerdere provider of je eigen Cloud API-app, bepaalt Conversation Routing welke app elk inkomend bericht ontvangt. Is Bird niet de primaire app, dan levert Meta de berichten af bij de andere app. Als je het nummer aan Bird koppelt, verandert een bestaande routeringsinstelling niet.

Alleen je eigen bedrijf kan dit wijzigen, in Meta Business Suite. Meta heeft hiervoor geen API.

1. Open Meta Business Suite en ga naar Conversation Routing voor het nummer.
2. Stel Bird in als primaire app voor het toegangspunt Service. Doe hetzelfde voor elk ander toegangspunt waarvan je de antwoorden in Bird wilt ontvangen, zoals Utility Response voor antwoorden op utility-templates.
3. Stuur vanaf een ander WhatsApp-account een nieuw testbericht naar het nummer.

Heeft het nummer geen Conversation Routing-instelling, is Bird al de primaire app of komt het testbericht nog steeds niet aan, neem dan contact op met support en vermeld het nummer en het tijdstip waarop je het testbericht hebt verstuurd.

Een nummer naar een andere provider verplaatsen

Je wilt het nummer bij een andere provider gebruiken en het WhatsApp Business Account vermeldt een kredietlijn van Bird B.V. Je ziet mogelijk ook een van deze situaties:

• Meta meldt dat je geen betaalmethode kunt toevoegen omdat je een gedeelde kredietlijn gebruikt.
• De aanmelding bij je nieuwe provider toont "The business is already sharing this WhatsApp Business account with a partner." (#2655093), ook nadat je Bird B.V. hebt losgekoppeld in de WhatsApp Business-app.

Bird deelt een kredietlijn met je WhatsApp Business Account om Meta te betalen voor berichten die via Bird worden verstuurd. De kredietlijn blijft op het account staan nadat je stopt met Bird.

1. Koppel het nummer los van Bird:
   • Koppel een nummer dat met de standaardinstelling is verbonden los in Bird. Bird meldt het dan ook af bij WhatsApp.
   • Koppel bij een coexistence-nummer Bird B.V. los in de WhatsApp Business-app onder Settings > Account > Business Platform.
2. Neem contact op met support met de ID van je WhatsApp Business Account en vraag om de kredietlijn van Bird te verwijderen.
3. Verbind het nummer met je nieuwe provider.

Meta kan het verwijderen van Bird als partner blokkeren zolang het account een openstaand saldo heeft.

Volgende stappen

• WhatsApp-nummers: statussen, nummergegevens en het bedrijfsaccount.
• Je WhatsApp-nummer koppelen: elk scherm van de aanmelding bij Meta.
• Problemen met WhatsApp-coexistence oplossen: problemen die specifiek gelden voor nummers in de WhatsApp Business-app.
• Accountbeperkingen en bezwaren: het beoordelingsproces van Meta.