Bouw een gerichte WhatsApp Flow

Ontwerp een native formulier, koppel live keuzes en valideer het ingediende resultaat.

Een geschikt gekoppeld WhatsApp-bedrijfsaccount, een gedefinieerde klanttaak en het systeem dat verantwoordelijk is voor de ingediende actie.

Begin met een afspraakverzoek, productkeuze of servicetriage. Schrijf eerst de voltooiingsvoorwaarde. Vermeld alleen de informatie die nodig is om die voorwaarde te bereiken en verwijder velden die al beschikbaar zijn via geautoriseerde context.

Gebruik beknopte labels, passende invoerbesturingselementen en nuttige validatie. Zorg dat het eerste scherm begrijpelijk is zonder extra uitleg. Controleer taalversies met langere teksten en optionele antwoorden. Meta's WhatsApp Flows-overzicht beschrijft de native ervaring.

Gebruik de relevante bedrijfsintegratie voor beschikbaarheid of productopties. Geef verzoeken een stabiele zakelijke betekenis en vertrouw niet op een door de client geselecteerde waarde zonder deze bij indiening opnieuw te controleren. Bewaar een taakreferentie in je applicatie zodat een dubbele indiening geen tweede bedrijfsactie kan aanmaken.

Koppel de antwoorden aan het juiste klantverzoek. Pas identiteits- en toegangscontroles toe waar nodig. Dien de actie in bij het boekings-, bestel- of zaaksysteem en rapporteer vervolgens het werkelijke resultaat in het gesprek.

Oefen met een verlopen keuze, ongeldig antwoord, onderbroken formulier en onbeschikbare integratie. Bewaar nuttige antwoorden wanneer je een andere optie aanbiedt. Houd een gesprek of persoon beschikbaar wanneer de gestructureerde flow het verzoek niet kan oplossen.

Een ingediend formulier is geen bevestigde reservering of betaling. Controleer het resultaat van het verantwoordelijke systeem voordat je een succes toont. Als de klant niet kan afronden, identificeer dan het betrokken scherm en veld en bied een ondersteund alternatief aan. Gebruik gepubliceerde integratiebewerkingen in plaats van een Flows SDK-methode te raden.