Native Apple Messages kiezen en maken

Een native bericht geeft de klant een gestructureerde actie in Messages. Begin met de actie die de klant nodig heeft en maak vervolgens een template voor die interactie.

Kies het berichttype

Kies het berichttype op basis van de klanttaak die je tijdens de onboarding hebt vastgelegd.

Snelle antwoorden maken

Gebruik snelle antwoorden voor een korte keuze, zoals Bezoek plannen of Vraag over een bestelling.

1. Selecteer in Templates New template > Quick replies.
2. Voer in Content de titel en vraag in. Voer onder Choices twee tot vijf korte opties in. Gebruik Add option of verwijder een rij om de set aan te passen.
3. Open Apple delivery om het native bericht te bekijken. Het antwoord van de klant retourneert een keuze-identifier met het bijbehorende label.
4. Selecteer het bedrijf in Personalization, sla het template op en volg voorbereiden, controleren en verzenden.

Houd de keuzelabels duidelijk van elkaar te onderscheiden. Als je integratie op een antwoord reageert, gebruik dan de identifiers uit de verzonden content in plaats van alleen op het vertaalde label af te gaan.

Een list picker bouwen

Gebruik snelle antwoorden voor maximaal vijf keuzes. Gebruik een lijst voor een langere selectie waarvoor groepering, ondertitels of meervoudige selectie nodig zijn.

1. Maak een List picker-template. Voer de titel, vraag en initiële Choices in bij Content.
2. Open Apple delivery en selecteer Organize list sections.
3. Voer een Section title in, zoals Bezoektype. Stel Selection in op Choose one of Choose multiple voor die sectie.
4. Geef elke rij een stabiele Choice identifier, een klantgerichte Choice title en een optionele Subtitle. Gebruik bijvoorbeeld styling voor Styling appointment en collection voor Collect an order.
5. Gebruik Add choice en Add section naar behoefte. Stel Section order en Choice order in wanneer expliciete volgorde belangrijk is.

Gestructureerde secties in Apple delivery vervangen de eenvoudige Content-keuzes voor echte verzendingen. Bewerk rijen na het organiseren van secties daar. Anders kunnen de conceptlabels en de verzonden lijst van elkaar afwijken.

Voeg voor rijafbeeldingen een benoemde afbeelding toe onder PNG images en gebruik de identifier ervan in het veld Image identifier van de rij. Volg de mediavereisten.

De bericht- en antwoordbubbels uitleggen

Onder Native bubble presentation is Received message bubble de uitnodiging die de klant ziet voordat de interactie wordt geopend. Reply bubble is de weergave die bij het antwoord hoort. Gebruik Customize bubble om de titel, ondertitel en ondersteunde afbeeldingsvelden te bewerken.

Houd de eerste titel actiegericht, zoals Kies je bezoek. Het antwoord moet de keuze bevestigen zonder een externe actie te beloven, zoals Bezoektype geselecteerd. Een lijstselectie maakt geen boeking aan en reserveert geen voorraad.

Een klantreactie verifiëren

Verstuur naar een geautoriseerd testgesprek en doorloop de interactie op het Apple-apparaat. Vergelijk in Conversations de geretourneerde selectie met de verzonden opties. Controleer bij meervoudige selectie of de volledige set het systeem bereikt dat het antwoord verwerkt.

Test lange labels en je ondersteunde talen. Bied een tekst- of webalternatief als een klant de interactie niet kan gebruiken. Device capabilities kan een bekende beperking identificeren; ontbrekende capabilityinformatie laat de ondersteuning onbekend.

Ga bij afgewezen content terug naar Apple delivery en los de voorbereidingsfout op. Inspecteer bij een fout na verzending Messages and events.