Ontwerp een gesprekssequentie

Warning: Voice sequences are in preview. Steps, entry data, and the sequence definition format can change in ways that break existing sequences and API requests.

Bepaal de prompts, toetskeuzes, opname en het einde van een gesprek voordat je de workflow configureert. Gebruik de Voice-sequentiebouwer voor een opgeslagen Bird-gespreksflow. Als je eigen applicatie de flow afhandelt, verbind je die via een SIP-trunk.

Definieer het resultaat voor de beller

Kies een klein, waarneembaar resultaat. Een service-informatiemenu kan openingstijden op de ene toets en routebeschrijvingen op de andere aanbieden. Schrijf ook het antwoord voor stilte en een niet-herkende toets, naast de hoofdkeuzes.

Houd externe bedrijfsacties in de applicatie of conversationele runtime die ze beheert. Een gesproken bevestiging bewijst niet dat een ander systeem een afspraak heeft geboekt of een bestelling heeft gewijzigd. Gebruik de AI-spraakintegratiegids wanneer het gesprek afhankelijk is van live tools en dialoog.

Breng de stappen en afhankelijkheden in kaart

1. Benoem het startpunt en elke bestemming. Vermeld de telefoonnummers en externe applicaties die ervan afhankelijk zijn.
2. Schrijf de prompts en bereid de audio voor. Geef aan of een toetsdruk een prompt moet onderbreken of moet wachten tot deze is afgelopen.
3. Definieer vertakkingen voor volledige toetskeuzes, stilte en niet-herkende invoer. Geef elke vertakking een bestemming of een expliciet einde van het gesprek.
4. Als de applicatie een antwoord opneemt, specificeer dan wanneer de opname start en stopt, welke audio wordt vastgelegd en of transcriptie nodig is. Houd gevoelige invoer buiten het opnamevenster.
5. Controleer of de geselecteerde sequentiestappen of verbonden applicatie het vereiste gedrag ondersteunen. Verifieer de invoerverwerking, opname- en doorverbindoperaties voordat je de workflow configureert.

Houd opname, transcriptverwerking en het telefoonresultaat gescheiden. De opnamegids behandelt toestemming, toegang en beoordeling van de resulterende artefacten.

Verbind de applicatie

Maak voor een Bird-sequentie een concept aan, sla het op, test de paden en publiceer een versie. De bouwergids behandelt gespreksinvoerpunten, simulatie, echte testgesprekken en nummerkoppeling. Het bewerken van een concept laat de actieve publicatie ongewijzigd; het publiceren van een gepauzeerde sequentie laat deze gepauzeerd.

Configureer voor een externe SIP-applicatie de verbinding als volgt.

Maak een trunk aan en schakel de gewenste gespreksrichting in. Schakel voor inkomende gesprekken inbound calling in, configureer een delivery gateway en wijs een geschikt nummer toe aan de trunk. De gids voor het ontvangen van gesprekken behandelt nummerroutering.

Schakel voor uitgaande gesprekken outbound calling in en configureer authenticatie, belleridentiteit en bestemmingstoegang. Gebruik de SIP-bellingsgids om de verbinding voor te bereiden.

Configureer prompts en menugedrag in het systeem dat de flow beheert. Raadpleeg de gepubliceerde API-, CLI- of MCP-referentie voordat je een bewerking gebruikt. Gespreksrecords lezen, sequenties maken, simuleren en echte gesprekken starten hebben verschillende effecten en rechten. Volg Een Voice-gesprek starten om een Bird-sequentie via HTTP te starten.

Test voordat je de productieroute wijzigt

Gebruik een nummer dat je beheert en een geïsoleerd concept of geïsoleerde applicatieconfiguratie. De eerste-gesprekgids behandelt de verbindingsvoorbereiding. Een sequentiesimulatie plaatst geen gesprek; een echte concepttest plaatst wel een gesprek en brengt normale gesprekskosten met zich mee.

Test herkende invoer, stilte, een niet-herkende toets, onderbroken prompts en het correct beëindigen van een gesprek. Verifieer dat elke vertakking het beoogde antwoord bereikt. Controleer de opname- en transcriptstatus apart wanneer de workflow ze gebruikt.

Coördineer bewerkingen tijdens de test en leg de geteste configuratie vast. Houd de vorige applicatieconfiguratie en nummerroute beschikbaar zodat je ze kunt herstellen als de nieuwe workflow faalt. Het herstellen van routering maakt een al uitgevoerde bedrijfsactie niet ongedaan.

Verifieer het gespreksresultaat

Gebruik het leg-log om het telefoonresultaat te bekijken. Een beantwoord gesprek, een afgerond menu en een afgeronde bedrijfsactie zijn afzonderlijke resultaten. Vergelijk Voice-events met het leg-record wanneer updates ontbreken of in de verkeerde volgorde binnenkomen.

Volgende stappen

• Inkomende gesprekken routeren
• Opnames en transcripten
• AI-spraakgesprekken