Ontwerp een gesprekssequentie
Definieer de prompts, toetskeuzes, opname en beëindiging van een gesprek voordat je de applicatie configureert die het afhandelt. Volg de SIP-trunkgids om die applicatie te verbinden met Bird.
Definieer het resultaat voor de beller
Kies een klein, waarneembaar resultaat. Een service-informatiemenu kan openingstijden op de ene toets en routebeschrijvingen op de andere aanbieden. Schrijf ook het antwoord voor stilte en een niet-herkende toets, naast de hoofdkeuzes.
Houd externe bedrijfsacties in de applicatie of conversationele runtime die ze beheert. Een gesproken bevestiging bewijst niet dat een ander systeem een afspraak heeft geboekt of een bestelling heeft gewijzigd. Gebruik de AI-spraakintegratiegids wanneer het gesprek afhankelijk is van live tools en dialoog.
Breng de stappen en afhankelijkheden in kaart
- Benoem het startpunt en elke bestemming. Vermeld de telefoonnummers en externe applicaties die ervan afhankelijk zijn.
- Schrijf de prompts en bereid de audio voor. Geef aan of een toetsdruk een prompt moet onderbreken of moet wachten tot deze is afgelopen.
- Definieer vertakkingen voor volledige toetskeuzes, stilte en niet-herkende invoer. Geef elke vertakking een bestemming of een expliciet einde van het gesprek.
- Als de applicatie een antwoord opneemt, specificeer dan wanneer de opname start en stopt, welke audio wordt vastgelegd en of transcriptie nodig is. Houd gevoelige invoer buiten het opnamevenster.
- Controleer of de verbonden applicatie het vereiste gedrag ondersteunt. Verifieer de invoerverwerking, opname- en doorverbindoperaties voordat je de workflow configureert.
Houd opname, transcriptverwerking en het telefoonresultaat gescheiden. De opnamegids behandelt toestemming, toegang en beoordeling van de resulterende artefacten.
Verbind de applicatie
Maak een trunk aan en schakel de gewenste gespreksrichting in. Schakel voor inkomende gesprekken inbound calling in, configureer een delivery gateway en wijs een geschikt nummer toe aan de trunk. De gids voor het ontvangen van gesprekken behandelt nummerroutering.
Schakel voor uitgaande gesprekken outbound calling in en configureer authenticatie, belleridentiteit en bestemmingstoegang. Gebruik de SIP-bellingids om de verbinding voor te bereiden.
Configureer prompts en menugedrag in de verbonden applicatie. Ontdek de operaties die beschikbaar zijn via de API, CLI of managementinterface en lees de huidige schema's of help voordat je wijzigingen aanbrengt. De call-record-API van Bird documenteert reads; een read-voorbeeld is geen aanvraag om een gesprek aan te maken.
Test voordat je de productieroute wijzigt
Gebruik een nummer dat je beheert en een geïsoleerde applicatieconfiguratie. De eerste-gesprekgids behandelt de verbindingsvoorbereiding.
Test herkende invoer, stilte, een niet-herkende toets, onderbroken prompts en het correct beëindigen van een gesprek. Verifieer dat elke vertakking het beoogde antwoord bereikt. Controleer de opname- en transcriptstatus apart wanneer de workflow ze gebruikt.
Coördineer bewerkingen tijdens de test en leg de geteste configuratie vast. Houd de vorige applicatieconfiguratie en nummerroute beschikbaar zodat je ze kunt herstellen als de nieuwe workflow faalt. Het herstellen van routering maakt een al uitgevoerde bedrijfsactie niet ongedaan.
Verifieer het gespreksresultaat
Gebruik het gesprekslogboek om het telefoonresultaat te inspecteren. Een beantwoord gesprek, een voltooid menu en een voltooide bedrijfstaak zijn afzonderlijke resultaten. Vergelijk Voice-events met het gespreksrecord wanneer updates ontbreken of in de verkeerde volgorde binnenkomen.
Volgende stappen
Gerelateerde bronnen
Ga verder met de documentatie, gidsen en voorbeelden voor dit onderwerp. De bronnen zijn in het Engels.