Een AI-spraaktoepassing verbinden

Verbind een conversationele toepassing met SIP-ondersteuning met Bird Voice. Bird verzorgt de telefoonverbinding. Je toepassing beheert spraak, modelgedrag, bedrijfstools en het antwoord aan de beller.

Kies de taak die de assistent moet voltooien en de voorwaarden waaronder een persoon nodig is. Maak bij een boekingsassistent onderscheid tussen beschikbaarheid controleren en een boeking wijzigen. Bevestig de beoogde actie van de klant voordat je het boekingssysteem vraagt die uit te voeren.

Definieer hoe de toepassing reageert wanneer een tool een time-out heeft of een onzeker resultaat retourneert. Controleer de bestaande bewerking voordat je een wijziging opnieuw probeert die mogelijk al is gelukt.

Maak een SIP-trunk aan voor de toepassing. Nieuwe trunks hebben inkomend en uitgaand bellen uitgeschakeld. Configureer de authenticatie, het ondersteunde transport en de media-instellingen in de runtime die ermee verbindt.

Selecteer voor inkomende gesprekken Enable inbound op de trunk, configureer een bezorggateway en wijs een geschikt Voice-nummer toe aan de trunk. Test of de toepassing opneemt en de beller hoort.

Selecteer voor uitgaande gesprekken Enable outbound op de trunk, bereid vervolgens een geschikte beller-identiteit voor en schakel de beoogde bestemming in. Pas de bellimieten en machtigingen toe die passen bij het gebruiksscenario. Verifieer audio in beide richtingen voordat je het verkeer opvoert.

Geef de conversationele toepassing alleen toegang tot de tools en klantcontext die ze nodig heeft. Gebruik het resultaat van het bedrijfssysteem om te bepalen wat de assistent vervolgens zegt.

De assistent kan bijvoorbeeld een beschikbare afspraak op vrijdag aanbieden. Nadat de beller akkoord gaat, dient de toepassing de wijziging in. De assistent bevestigt de afspraak pas nadat het boekingssysteem die bevestigt.

Doorloop het werkelijke telefoonaudiopad. Een test op alleen het transcript stelt niet vast dat spraaktiming, onderbrekingsafhandeling of audiokwaliteit werkt tijdens een gesprek.

Test een beller die onderbreekt, van gedachten verandert, een onduidelijke datum noemt of om een niet-ondersteunde actie vraagt. Test onbeschikbare tools en trage reacties. De toepassing moet de volgende nuttige stap uitleggen zonder te beweren dat een actie is geslaagd wanneer het resultaat onbekend is.

Routeer de beller naar de persoon of het systeem dat verantwoordelijk is voor de volgende stap. Neem het verzoek van de klant en de laatst bevestigde actie mee in die overdracht.

Bevestig dat de ontvangende route beschikbaar is voordat je erop vertrouwt. Bereid een terugbelverzoek of ander nuttig antwoord voor bij een onbereikbare bestemming. Houd een eventueel nieuw gespreksonderdeel verbonden met de interactie wanneer je het resultaat bekijkt.

Gebruik gespreksrecords en Voice-events voor de telefoonstatus. Koppel het gesprek of de sessie aan de boeking, case of ander bedrijfsrecord voor taakvoltooiing.

De gehoste MCP-tools van Bird beheren ondersteunde werkruimtebewerkingen. Ze staan los van de live spraak- en redeneerloop in een AI-spraakruntime.