Berichten verzenden in een automatisering
Voeg een berichtstap toe om een SMS-, e-mail- of WhatsApp-bericht te verzenden als onderdeel van een workflow.
Automations is beschikbaar in Early access. Je werkruimterechten bepalen welke acties je kunt uitvoeren.
Een verzendstap configureren
- Voeg Send SMS, Send email of Send WhatsApp toe aan de flow.
- Kies de berichtinhoud of een kanaaltemplate. Map de parameters vanuit triggerdata, eerdere uitvoer of variabelen.
- Voer de ontvanger in of map deze, en selecteer een afzender als de gekozen template er geen bevat.
- Controleer Message preview en de voorbereide invoer met representatieve voorbeelddata.
- Verbind het succespad met de volgende stap en bepaal wat er bij een fout moet gebeuren.
Een preview verzendt niets. Controleer de ontvangermapping zorgvuldig vóór publicatie: een vaste ontvanger ontvangt het bericht van elke run, terwijl een gemapte ontvanger varieert met de data van de run.
SMS
Voor een automatisch SMS-antwoord begin je met een Incoming SMS-trigger en voeg je Send SMS toe. Map de ontvanger van het antwoord naar de afzender van het binnenkomende bericht. Kies daarna het ontvangende nummer als afzender van het antwoord, als dat nummer geschikt is voor die bestemming, en voer je bevestigingstekst in. Het ontvangende nummer heeft ondersteuning voor inkomende SMS nodig; het ontvangen van een bericht betekent niet dat het nummer geschikt is voor uitgaande berichten.
Gebruik een triggerfilter om antwoorden te beperken tot het ontvangende nummer dat je wilt afhandelen. De Incoming SMS-trigger ontvangt ook afmeldings- en hulpberichten. Sluit de betreffende trefwoorden uit met een filter op de tekst van het binnenkomende bericht, zodat ze de algemene bevestiging niet starten. Bekijk een preview van de mappings en het filter voordat je de automatisering publiceert en activeert.
Kies hoe je het bericht aanlevert:
| Inhoud | Afzender en categorie |
|---|---|
| Schrijf een bericht | Kies een afzender die geschikt is voor de bestemming en stel de berichtcategorie in. |
| Werkruimte-SMS-template | Kies een afzender. De gepubliceerde template levert de berichtcategorie. |
| Bird ingebouwd SMS-template | Bird selecteert de afzender en gebruikt de categorie van de template. |
Wanneer een SMS-stap een werkruimtetemplate gebruikt, leest deze de huidige gepubliceerde inhoud van de template op het moment van verzending. Het publiceren van de automatisering bevriest die inhoud niet. Controleer templatewijzigingen die actieve workflows beïnvloeden, inclusief runs die wachten bij een vertraging.
Voeg voor gepersonaliseerde tekst waarden in via de veldbesturingen van de editor. Controleer ontbrekende namen en lege berichtvelden. Berichtlengte en codering kunnen het aantal SMS-segmenten beïnvloeden; bekijk het kanaalrecord voor het werkelijke verzendresultaat.
Send email ondersteunt onderwerp en tekst- of HTML-inhoud, of een e-mailtemplate met parameters. Configureer de afzender- en ontvangervelden, inclusief CC of BCC indien nodig. Gebruik een geverifieerd verzenddomein.
Voor een automatisering die reageert op een ontvangen e-mail levert de trigger berichtdetails. Voeg Read received email body toe als een latere beslissing de tekst- of HTML-body nodig heeft. Die body-velden kunnen geen waarde hebben; houd daar rekening mee voordat je ze gebruikt.
Als een bezorgwacht een e-mailverzending bewaakt, configureer dan één ontvanger. Een verzending met meerdere ontvangers kan niet de ondersteunde correlatie van één berichtontvangstbevestiging bieden voor die wacht.
Send WhatsApp ondersteunt een WhatsApp-template of ondersteunde tekst-, afbeelding-, document-, audio- en video-inhoud. Templateverzendingen moeten goedgekeurde inhoud en een compatibele taal- en parametermapping gebruiken. Overige inhoud valt onder de afzender- en klantenservicevenster-eisen van het kanaal.
Door Bird beheerde templates selecteren hun afzender automatisch. Kies voor overige verzendingen het verzendende WhatsApp-nummer.
Als het wijzigen van een template of taal bestaande mappings incompatibel maakt, controleer en herstel dan de betrokken velden vóór publicatie. Een inhoudspreview bevestigt niet dat de template is goedgekeurd of dat de ontvanger het bericht kan ontvangen.
Lever voor media een bereikbare HTTPS-URL aan. Deze moet beschikbaar blijven wanneer WhatsApp het bestand ophaalt, ook na wachtrijen of nieuwe pogingen. De automatisering verlengt een aflopende link niet.
Automations kunnen reageren op inkomende WhatsApp-berichten en antwoorden verzenden. Ingebouwde stappen ondersteunen niet het labelen van een WhatsApp-gesprek of het toewijzen ervan aan een teamgenoot. Beheer labels en toewijzingen in de WhatsApp-gesprekken van het dashboard.
Acceptatie, fouten en bezorging afhandelen
Het succespad betekent dat het kanaal het verzendverzoek heeft geaccepteerd. Bezorging kan later alsnog mislukken. Gebruik Wait for event wanneer de volgende actie afhankelijk is van een ondersteunde bezorgbevestiging, en verbind zowel het matched- als het timeout-pad.
Het foutpad verwerkt een afgewezen verzendverzoek, inclusief een verzending die is geblokkeerd door de verzendlimieten van je werkruimte. Een niet-verbonden fout beëindigt de run als mislukt. Een fallback die direct aan een verzendfout is gekoppeld, vangt geen latere bezorgfout na acceptatie op.
Een wacht-timeout betekent dat de verwachte ontvangstbevestiging niet vóór de deadline is binnengekomen. Dit bewijst niet dat de ontvanger het bericht niet heeft ontvangen. Houd rekening met het risico op dubbele berichten voordat je na een timeout opnieuw verzendt.
Volgende stappen
Gerelateerde bronnen
Ga verder met de documentatie, handleidingen en voorbeelden voor dit onderwerp.