Wachten op een klantreactie in Automations

Gebruik Wait for reply wanneer de volgende stap afhangt van het antwoord van de klant. Stuur bijvoorbeeld een afspraakherinnering, wacht op een bevestiging en werk vervolgens het contact bij of volg op als er geen reactie komt.

Automations is in Early access. Your workspace permissions determine which actions you can perform.

Voordat je begint

Voeg een SMS- of WhatsApp-verzending toe aan je workflow. SMS heeft een nummer in je werkruimte nodig dat berichten kan ontvangen. WhatsApp heeft een afzender in je werkruimte en één individuele ontvanger met een telefoonnummer nodig.

E-mailantwoorden worden niet ondersteund. Antwoorden in WhatsApp-groepsgesprekken worden niet ondersteund.

Je werkruimte heeft toestemming nodig om berichten te verzenden en te lezen voor het geselecteerde kanaal. Normale kanaalvereisten en de limieten voor automatisch verzenden van de werkruimte blijven van toepassing.

Voeg de wachtstap toe

Voeg Wait for reply toe op het Success-pad van de verzending. Je kunt ook Also wait for a reply selecteren bij het toevoegen van een SMS- of WhatsApp-verzending.
Selecteer in Reply to de eerdere verzending. Als er maar één verzending in aanmerking komt, wordt deze automatisch geselecteerd. Tussen de verzending en de wachtstap kunnen andere stappen zitten.
Stel Wait up to in op de tijdsduur die je wilt toestaan voor een antwoord.
Verbind Reply received met de stap die het antwoord verwerkt. Gebruik Choose a path om onderscheid te maken tussen een bevestiging, een hulpvraag en andere antwoorden.
Verbind Timed out met een vervolgactie of een expliciet resultaat. Verwerk verzendfouten via het aparte foutpad van de verzendstap.

De workflow begint antwoorden vast te leggen zodra het bericht is geaccepteerd voor verzending, dus een snel antwoord kan worden opgeslagen voordat de run de wachtstap bereikt. De timeout begint wanneer de run de wachtstap bereikt; de tijdslimiet van de run kan deze eerder beëindigen.

Gebruik het antwoord

Kies op het Reply received-pad velden onder Reply → Message in Available data. Een SMS-verzending biedt SMS-velden. Een WhatsApp-verzending biedt WhatsApp-velden, die tekst, knopantwoorden of media kunnen bevatten. Controleer welke optionele velden aanwezig zijn voordat je ze gebruikt.

De wachtstap accepteert een in aanmerking komend antwoord zonder de betekenis ervan te interpreteren. Je volgende stap bepaalt wat je doet met een antwoord zoals “yes”, “no” of onverwachte inhoud. Het pad Timed out bevat geen antwoordgegevens.

Vermijd overlappende vragen

Antwoorden worden gekoppeld op basis van het kanaal en het telefoonnummerpaar van bedrijf en klant binnen de werkruimte. Ze identificeren niet op welke vraag de klant wilde antwoorden. Hetzelfde antwoord kan in aanmerking komende wachtstappen in meerdere workflows vervullen, en een laat antwoord kan een latere vraag vervullen.

Gebruik Run overlap om een nieuwe run over te slaan terwijl deze automatisering al wacht op hetzelfde paar. Stem ook andere automatiseringen af die dezelfde klant berichten; overlap-instellingen gelden per automatisering.

Bekijk een voorbeeld en controleer het resultaat

Bekijk een voorbeeld van de workflow met een antwoord, een onverwacht antwoord en een time-out. Het voorbeeld gebruikt voorbeeldgegevens zonder berichten te verzenden. Controleer de paden en velden en publiceer wanneer je klaar bent voor echte berichten.

Bekijk in Runs de stap Wait for reply en de geselecteerde vertakking om te zien of er een antwoord is binnengekomen of dat de wachttijd is verlopen. Een time-out voltooit de wachtstap succesvol en volgt het pad Timed out. De uiteindelijke status van de run hangt af van wat er daarna gebeurt.

Als het ophalen van het antwoordbericht definitief mislukt, mislukt de run in plaats van het time-outpad te volgen. Bekijk de mislukte stap voor de oorzaak en controleer de leesrechten van het kanaal.

Als Reply to geen keuzes heeft, verbind je de wachtstap met het succespad van een eerdere SMS- of WhatsApp-verzending. Een verzending die alleen via het foutpad wordt bereikt, komt niet in aanmerking.

Het pauzeren van de automatisering voorkomt nieuwe runs, maar laat bestaande wachtstappen doorlopen. Annuleer een individuele run wanneer het vervolgwerk moet stoppen.

Volgende stappen

Gerelateerde bronnen

Ga verder met de documentatie, gidsen en voorbeelden voor dit onderwerp. De bronnen zijn in het Engels.

ImplementatiegidsAutomations