Apple Messages-ingangspunten toevoegen
Een ingangspunt biedt een klant een manier om je bedrijf te openen in de Berichten-app van Apple. Kies de plaatsing passend bij het verzoek: een knop op een productpagina kan productcontext meegeven, terwijl een supportnummer berichten naast een telefoongesprek kan aanbieden.
Voltooi vóór publicatie de registratie en een testgesprek. Gebruik de goedgekeurde huisstijl en accountconfiguratie van Apple voor openbare plaatsingen.
Een gesprekslink maken
Open je bedrijf in Apple Messages > Businesses en kopieer Apple Business ID. Gebruik die Apple-UUID in de link, niet de record-ID van Bird.
https://bcrw.apple.com/urn:biz:APPLE_BUSINESS_ID?biz-intent-id=store_visit&biz-group-id=customer_care&body=I%20would%20like%20to%20arrange%20a%20visit| Onderdeel | Doel |
|---|---|
APPLE_BUSINESS_ID | Identificeert het bedrijf dat het gesprek ontvangt. |
biz-intent-id | Beschrijft het verzoek, zoals store_visit of order_support. |
biz-group-id | Bevat een groeperingswaarde die met je serviceteam is afgesproken. |
body | Vult bewerkbare tekst vooraf in; de klant verstuurt het bericht nog steeds zelf. |
Gebruik stabiele intent- en group-waarden voor alle plaatsingen. URL-codeer tekst en zet geen geheimen, accountgegevens of gevoelige klantgegevens in de URL. Links kunnen worden gekopieerd en verschijnen in de browsegeschiedenis.
Deze waarden geven de operator context over het verzoek. Spreek af wie elke intentie en groep afhandelt en wijs inkomende gesprekken toe aan de juiste persoon.
Kies de plaatsing
Website- of app-knop
Plaats een goedgekeurde Apple Messages-knop naast de taak die hij ondersteunt, zoals hulp bij een product. Koppel de knop aan de bedrijfs-URL en geef hem een specifiek, goedgekeurd actielabel. Houd een ander contactkanaal beschikbaar voor klanten die Berichten niet op hun apparaat kunnen gebruiken.
Volg de richtlijnen voor ingangspunten en knoppen van Apple voor middelen, bewoordingen en plaatsing. Test de knop op de daadwerkelijke pagina, inclusief de mobiele lay-out; een correcte URL in een document verifieert je knop op de site niet.
Apple Maps en visitekaarten
Schakel in Apple Business Register Show Message buttons for iOS and macOS in zodra je account daarvoor in aanmerking komt. Controleer het juiste merk en de juiste locaties. De configuratie van Apple's native ingangspunten bepaalt wat er in Kaarten, op visitekaartjes en bij het telefoonnummer voor Message Suggest wordt getoond.
Zoek het bedrijf op een Apple-apparaat en open de berichtactie. Controleer de weergegeven identiteit voordat je een testverzoek verstuurt.
Message Suggest
Message Suggest biedt berichtenverkeer aan wanneer een klant op een geregistreerd zakelijk telefoonnummer tikt. De Message Suggest-instructies van Apple bevatten het aanvraagformulier en het huidige proces.
Bereid de bedrijfsnummers, contacturen, voorgestelde titel en ondertitel, vertalingen, intent- en body-waarden, belvolume en bezettingsinformatie voor. Stem de aanvraag af met de persoon die je Apple-account beheert. Test het gepubliceerde, tikbare nummer nadat Apple de configuratie heeft toegepast.
QR-codes en andere links
Een QR-code kan dezelfde bedrijfs-URL bevatten voor een winkelbord of verpakking. Maak het doel zichtbaar naast de code, bijvoorbeeld het plannen van een winkelbezoek. Scan het definitieve drukwerk; bijsnijden of een slechte afdruk kan een verder geldige code onbruikbaar maken.
E-mail, SMS, socialemediaprofielen, NFC-tags en Wallet-pasjes kunnen ook naar het bedrijf linken. De regels en rechten voor het versturen van een e-mail of SMS blijven van toepassing op dat aparte kanaal.
Het ingangspunt vastleggen en verifiëren
Leg in de Channel settings van het bedrijf het ingangspunt vast en klik op Save changes. Dit slaat je configuratie op in Bird; het installeert geen knop op je website en activeert geen Kaarten-plaatsing van Apple.
Controleer voor elke plaatsing dat:
- Het verwachte bedrijf opent en het vooraf ingevulde bericht begrijpelijk is.
- Een verstuurd klantbericht bereikt het juiste Bird-bedrijf.
- De intent en groep van het gesprek komen overeen met de link die je hebt gebruikt.
- Een operator kan antwoorden en de klant heeft een bruikbaar alternatief als een native interactie niet beschikbaar is.
Als een link het verkeerde bedrijf opent, vergelijk dan de UUID met Apple Business ID. Als de link correct opent maar er niets verschijnt in Bird, controleer dan of de tester het bericht heeft verstuurd en volg daarna probleemoplossing voor ontbrekende gesprekken.