Nuttige Apple Messages-ingangspunten maken

Koppel toegangspunten via zoekfuncties, je website en je app aan het juiste bedrijf, de juiste servicetaak en de gesprekscontext.

Je hebt de juiste Apple-bedrijfsidentiteit nodig, de goedgekeurde service-ervaring en toegang tot de website, app of ander bedrijfskanaal waar het ingangspunt verschijnt.

Plaats het ingangspunt waar een vraag van nature opkomt: een locatie-, product-, bestel- of servicepagina. Leg uit waar het team mee kan helpen en gebruik een passende kanaalingang-ervaring.

Gebruik het URL-formaat voor ingangspunten van Apple voor het bedrijf. Bij een studiobezoek kan de URL een service-intent, een ontvangende groep en een conceptbericht bevatten:

https://bcrw.apple.com/urn:biz:BUSINESS_ID?biz-intent-id=studio_visit&biz-group-id=customer_care&body=I%20would%20like%20to%20book%20a%20visit

Vervang BUSINESS_ID door de identifier die Apple aan je bedrijf heeft toegekend. Configureer biz-intent-id en biz-group-id zodat ze overeenkomen met de ontvangende workflow. De waarde van body vult de composer van de klant vooraf in; de klant verstuurt nog steeds het eerste bericht. Openbare URL's mogen geen inloggegevens of beschermde accountgegevens bevatten.

Koppel de startcontext aan de juiste serviceflow of het juiste team. Bereid de welkomstmelding voor zodat deze de waarschijnlijke taak erkent zonder de accountidentiteit van de klant aan te nemen.

Open het ingangspunt op representatieve ondersteunde apparaten. Verstuur het eerste bericht, controleer het resulterende bedrijf en de gesprekcontext en rond de taak af. Test een apparaat of omgeving waarvoor een ander contactpad nodig is.

Registreer de gespreksherkomst consistent en koppel die aan de afgeronde servicegebeurtenis. Houd websiteklikken, gesprekstarts en bedrijfsresultaten gescheiden.

Test een productpagina en een locatiepagina als afzonderlijke ingangspunten. Open elke link, controleer het beoogde bedrijf in Berichten en verstuur het voorgestelde bericht. Verifieer de servicecontext en het bestemmingsteam van het ontvangen gesprek. Herhaal de test zonder te versturen: een geopende composer moet onderscheidbaar blijven van een inkomend klantbericht.

Als een ingangspunt het verkeerde gesprek opent, controleer dan de bedrijfsidentifier en de routecontext. Als een klik geen gesprek oplevert, onderzoek dan apparaatondersteuning en het werkelijke klantpad voordat je het als een gesprekstart telt.