WhatsApp-accountbeperkingen en bezwaren
Hetzelfde verzendsymptoom kan komen door een volumeplafond, een kwaliteits- of beleidsbeperking, of een ban, en elk pad heeft een andere eigenaar.
Controleer de status in Bird
Open WhatsApp > Numbers in Bird en selecteer het nummer. Lees deze velden samen:
- WhatsApp status: bevat statussen zoals connected, flagged, rate_limited, restricted en banned.
- Quality rating: de kwaliteitswaarde die Meta het laatst heeft gerapporteerd.
- Messaging limit: het volume dat Meta toestaat voor het bijbehorende portfolio.
- Send rate: de doorvoersnelheid die Meta toestaat voor het nummer.
Open bij een mislukt bericht de berichtdetails en noteer het event, de genormaliseerde fout, meta_error_code en de beschrijving. Een rate_limited-fout betekent dat de verzending is beperkt. De uitleg over mislukt versus geweigerd legt uit waarom het eventtype ertoe doet.
Lees bij een gekoppeld Business Account het ban-veld via de WhatsApp Business Account-operatie. Bird kan een appeal_url naar Meta Business Support bevatten wanneer het bijbehorende portfolio van het account bekend is.
Controleer de status in Meta
Open WhatsApp Manager en open Phone numbers. De rij van het nummer toont de status, kwaliteitsbeoordeling en berichtenlimiet. Een kwaliteitswaarschuwing hoort bij het nummer. Een account- of beleidsprobleem hoort thuis in Meta's supporttools.
Open Business Support Home, selecteer het businessportfolio dat eigenaar is van het WhatsApp Business Account, en open het WhatsApp-account of het probleem dat daar wordt getoond. De beschikbare opties van Meta bepalen of het probleem kan worden beoordeeld.
Vraag een review aan
Wanneer Meta Request review aanbiedt, open je de probleemdetails, kies je de beschikbare reden voor bezwaar, voeg je nauwkeurige context toe en dien je het in. Houd de beleids- of commercevereiste die Meta in het probleem noemt in het oog terwijl je het verzoek voorbereidt.
Het WhatsApp Business-helpartikel van Meta zegt dat een verbannen WhatsApp Business-app-account Request review kan tonen en dat de meeste app-reviews binnen 24 uur worden afgerond. Dat artikel belooft niet dezelfde doorlooptijd voor een WhatsApp Business Platform-account. Volg voor het Platform de reviewstatus in Business Support Home en verzin geen einddatum.
Als Meta geen reviewoptie toont, is de beslissing mogelijk niet aanvechtbaar via dat account. Contact opnemen met WhatsApp buiten de reviewflow of via een ander account verandert de beslissing niet. Een provider kan een Meta-ban niet opheffen.
Wat Bird-support kan doen
Bird-support kan je helpen het Bird-bericht, nummer of Business Account te identificeren, de status uit te leggen die Bird het laatst van Meta heeft ontvangen, en te bevestigen of de fout failed of rejected was. Vermeld de berichtidentifier, nummeridentifier, het event, de fout en meta_error_code wanneer je een case opent.
Bird-support kan Meta's kwaliteitsbeoordeling, berichtenlimiet, beperking, beleidsbeslissing of ban niet wijzigen. Bird kan ook geen Meta-bezwaar goedkeuren of beloven wanneer Meta het afrondt. Gebruik Meta's reviewoptie voor de beslissing en lees daarna het nummer of account opnieuw in Bird nadat Meta heeft gereageerd.
Voorkom een herhaald probleem
- Verzamel en respecteer WhatsApp-opt-in.
- Verzend content die voldoet aan Meta's WhatsApp Business Policy en Commerce Policy.
- Houd de nummerkwaliteit en berichtenlimiet in de gaten voordat een kwaliteitsprobleem een verzendbeperking wordt.
- Behandel een mislukte of geweigerde verzending als bewijs om te onderzoeken, niet als bewijs dat het nummer verbannen is.
Gerelateerde pagina's:
- WhatsApp-nummerconfiguratie
- WhatsApp Business-verificatie
- Waarom WhatsApp-nummerpreverificatie mislukt
Gerelateerde bronnen
Ga verder met de documentatie, handleidingen en voorbeelden voor dit onderwerp.