Sign inGet Started
Aan de slag
Gidsen
API Reference
SDK's
CLI
Kennisbank
Changelog

E-mail · toestemming voor mailinglijsten en CAN-SPAM

Dit artikel vat de CAN-SPAM-vereisten, toestemming voor mailinglijsten en het uitschrijfgedrag van Bird samen. Het is geen juridisch advies; vraag je juridisch adviseur welke regels van toepassing zijn op je berichten en ontvangers.
Gmail en Yahoo vereisen ook one-click uitschrijving en lage klachtpercentages van bulkverzenders. Zie Verzendvereisten van Gmail en Yahoo.

Wat CAN-SPAM vereist

CAN-SPAM is een Amerikaanse wet voor commerciële e-mail. De vereisten omvatten onder meer:
  • Correcte From en onderwerpregel. De From-naam, het From-adres en de onderwerpregel moeten eerlijk aangeven wie de afzender is en waar het bericht over gaat. Geen misleidende afzendernamen, geen lokonderwerpen.
  • Een fysiek postadres in marketingmail. Elk commercieel bericht moet je geldige fysieke postadres bevatten: een straatadres, postbus of geregistreerd commercieel postontvangstadres. Zet het in de footer van elke marketingtemplate.
  • Een duidelijke manier om je uit te schrijven. Elk commercieel bericht heeft een goed zichtbaar uitschrijfmechanisme nodig dat werkt zonder inloggen of betaling.
  • Verwerk uitschrijvingen snel. CAN-SPAM staat maximaal 10 werkdagen toe, terwijl wij uitschrijvingen direct doorvoeren.
CAN-SPAM maakt onderscheid tussen commerciële en transactionele of relatiegebonden inhoud. Vraag je juridisch adviseur hoe het primaire doel van het bericht de vereisten beïnvloedt. Gebruik geen transactionele categorie om een marketinguitschrijving te omzeilen.

Hoe geldige toestemming voor mailinglijsten eruitziet

Toestemmingsvereisten verschillen per rechtsgebied en berichttype. Gebruik uitdrukkelijke toestemming voor marketing wanneer dat vereist is, en bewaar bewijs van de keuze van de ontvanger:
  • Uitdrukkelijke toestemming is een duidelijke bevestigende handeling, zoals het aanvinken van een niet-aangevinkt vakje of het indienen van een speciaal aanmeldformulier.
  • Impliciete toestemming (een bestaande klantrelatie zonder expliciete marketingopt-in) is zwakker. Sommige rechtsgebieden accepteren het onder beperkte omstandigheden; andere niet. Als je erop vertrouwt, houd de mail dan nauw gerelateerd aan de bestaande relatie en bied een duidelijke uitschrijfmogelijkheid.
  • Koop, huur of schraal geen lijsten. Ze bewijzen niet dat ontvangers hebben ingestemd met het ontvangen van berichten van jou en kunnen in strijd zijn met het Acceptable Use Policy van Bird.
Bewaar je gegevens. Sla voor elke abonnee op wanneer en waar die zich heeft aangemeld, wat er op het aanmeldformulier stond, en bij voorkeur het IP-adres en een bevestigingstijdstempel. Dubbele opt-in (een bevestigingsklik vóór de eerste marketingverzending) levert het sterkste bewijs en de schoonste lijst op.

Hoe uitschrijvingen werken

Het technische deel van uitschrijvingen wordt voor je afgehandeld:
  • One-click List-Unsubscribe-headers. RFC 8058 one-click unsubscribe-headers worden automatisch toegevoegd (List-Unsubscribe en List-Unsubscribe-Post) aan marketingmail. Dit activeert de ingebouwde uitschrijfknop in Gmail, Yahoo en andere clients, en het is een harde vereiste voor bulkverzenders bij Gmail en Yahoo.
  • Uitschrijvingen gaan direct in. Een uitschrijflink stuurt email.unsubscribed; de one-click header stuurt email.list_unsubscribed. Beide registreren het adres als uitgeschreven op het tabblad Voorkeuren van je werkruimte, in plaats van het aan de suppressielijst toe te voegen. De volgende marketingverzending naar dat adres wordt vóór aflevering geweigerd.
  • Klachten onderdrukken ook marketingmail. Een spamklacht (email.complained) voegt een suppressie toe met reason: complaint.
De inhoudelijke kant blijft van jou. Voeg een zichtbare uitschrijflink toe aan je marketingtemplates, want de header alleen voldoet niet aan de "conspicuous"-vereiste van CAN-SPAM. Om deze gegevens naar je eigen marketingdatabase te spiegelen, abonneer je op email.unsubscribed en email.list_unsubscribed voor uitschrijvingen, en op email_suppression.created voor bounce- en klachtsuppressies.

Waarom transactionele mail wel doorkomt

Uitschrijvingen en klachtsuppressies blokkeren alleen niet-transactionele mail. Een ontvanger die zich heeft uitgeschreven van je nieuwsbrief krijgt nog steeds wachtwoordresets, bonnen en beveiligingsmeldingen. Dat zijn berichten die hun eigen acties vereisen, en het stoppen ervan zou je product voor hen kapotmaken.
Categorieën bepalen het suppressiebeleid. De standaardcategorie marketing respecteert uitschrijvingen en klachtsuppressies. De categorie transactional kan daar doorheen bezorgen, dus gebruik die alleen voor operationele berichten zoals bonnen of wachtwoordresets. Label marketinginhoud niet als transactioneel om een uitschrijving te omzeilen.

Vervolgstappen

Gerelateerde bronnen

Ga verder met de documentatie, gidsen en voorbeelden voor dit onderwerp. De bronnen zijn in het Engels.

Bekijk de gidsWhat happens when someone opts outBegrijp het conceptWhat is one-click unsubscribe, and how do I implement List-Unsubscribe?Ontdek de mogelijkheidEmail opt-outsVolg het leerpadOperate messaging reliably
Ontvang een implementatieoverzicht