Planwijzigingen en verlengingen

Elk productplan wordt verlengd op zijn eigen abonnementsdatum, elke maand of elk jaar volgens de factureringsinterval, en verandert los van je andere plannen. Deze pagina legt uit wanneer planwijzigingen ingaan, hoe verlengingen worden betaald en wat er gebeurt na een gemiste betaling.

Open Billing and payments > Overview. Het gedeelte Product plans toont per plan de verlengingsdatum, de status en eventuele geplande wijzigingen. Planbetalingen die nog actie vereisen, staan op de pagina Outstanding payments. Je opent die pagina met View outstanding payments op de Overview-pagina.

Een plan kopen

Selecteer op de planpagina van een product Choose plan bij het plan dat je wilt, en daarna Continue to payment. Heeft het product al een plan, dan toont de kaart in plaats daarvan Upgrade to plan of Switch to plan. Vóór een betaalde checkout vraagt het dashboard om je factuuradres en btw-status, omdat de belasting op een planprijs daarvan afhangt.

Betaal met een kaart of een andere directe betaalmethode die voor de valuta van je wallet wordt aangeboden. Bankoverschrijving is niet beschikbaar voor planbetalingen, en je kunt een plan niet met je walletsaldo betalen. Totdat de volledige betaling is geslaagd, toont het plan Payment pending en houdt het product zijn huidige plan of pay-as-you-go-voorwaarden. Het plan start zodra de betaling slaagt; de storting van een fundingplan wordt op hetzelfde moment aan je wallet toegevoegd.

Een onbetaalde checkout blijft maximaal zeven dagen open. Je kunt hem afronden via Outstanding payments, of hem daar annuleren en opnieuw beginnen.

Upgrades gaan in na betaling

Bij een upgrade naar een hoger betaald plan met dezelfde factureringsinterval betaal je het volledige prijsverschil tussen de twee plannen, zonder verrekening naar rato van tijd. De voordelen van het nieuwe plan, zoals hogere limieten of meer gelijktijdige gesprekken, gelden zodra die betaling slaagt, en de verlengingsdatum verandert niet. Bij een fundingplan wordt het verschil aan je wallet toegevoegd.

Een upgrade vanaf een gratis plan, of naar een plan met een andere factureringsinterval, start een nieuwe periode tegen de volledige prijs van het nieuwe plan. De verlengingsdatum verschuift dan naar die nieuwe periode.

Voordat je bevestigt, toont het dashboard het bedrag, het moment van ingang en wat de wijziging aan je wallet toevoegt. Totdat de betaling slaagt, blijft je huidige plan actief. Je kunt een onbetaalde upgrade annuleren via Outstanding payments.

Downgrades en opzegging gaan in aan het einde van de periode

Een overstap naar een lager plan, een gratis plan of pay-as-you-go wordt gepland voor het einde van de lopende periode. Het huidige plan en de voordelen ervan blijven tot dan actief, en de lopende periode wordt niet opnieuw in rekening gebracht. De planrij toont de geplande wijziging.

Ook het opzeggen van een plan gaat in aan het einde van de lopende periode. Het product gaat dan terug naar het gratis plan als dat bestaat (Email heeft er altijd een), of naar pay-as-you-go. Als de volgende verlenging al was betaald voordat je opzegde, loopt het plan door tot het einde van die betaalde periode en eindigt het daarna.

Bij opzegging krijg je geen geld terug voor een gedeeltelijke periode. Saldo dat een fundingplan al aan je wallet heeft toegevoegd, blijft daar staan.

Hoe verlengingen worden betaald

Vijf dagen voordat een plan wordt verlengd, maakt Bird de verlengingsbetaling klaar voor de volledige prijs van het plan voor de volgende factureringsperiode en belast automatisch je standaardkaart. De betaling staat onder Outstanding payments totdat die is geslaagd, en je kunt hem daar betalen met een andere kaart of een andere directe betaalmethode.

Bestaand walletsaldo verlaagt een verlengingsbetaling niet. Als de verlenging van een fundingplan vroeg wordt betaald, wordt de volledige storting direct aan je wallet toegevoegd en kun je die al vóór de verlengingsdatum gebruiken. De verlengingsdatum blijft hetzelfde, en Bird brengt die verlenging niet nog een keer in rekening of tegoed.

Houd een geldige standaardkaart geregistreerd zoals beschreven in Betaalmethoden en wallet, zodat verlengingen niet mislukken.

Als een verlengingsbetaling mislukt

Als een verlenging niet volledig is betaald op de verlengingsdatum, verandert alleen dat product:

1. Het product gaat terug naar het gratis plan of naar pay-as-you-go op de verlengingsdatum. Email gaat terug naar het Email Free-plan. De tarieven en limieten van het betaalde plan vervallen voor dat product.
2. Je wallet en andere plannen blijven ongewijzigd. Saldo dat al in de wallet staat, inclusief eerdere stortingen, blijft beschikbaar voor elk product.
3. Al geboekte kosten blijven zoals ze zijn. Gebruik vóór de verlengingsdatum houdt het tarief waartegen het in rekening is gebracht.

Een betaling die na de verlengingsdatum binnenkomt, herstelt het plan niet automatisch. Kies het plan opnieuw op de planpagina van het product om terug te gaan naar het betaalde plan.

Verlengingen van legacy Email-plannen

Een legacy Email-plan, gemarkeerd met Legacy plan op de kaart, behoudt de oorspronkelijke voorwaarden totdat je overstapt naar een huidig Email-plan. Het wordt verlengd vanuit je wallet: Bird brengt op de verlengingsdatum de planprijs en eventuele overage uit de vorige periode in rekening, en belast je opgeslagen kaart voor een eventueel tekort.

Als een legacy verlengingsbetaling mislukt:

1. Je plan wordt gemarkeerd als achterstallig en verzending gaat door binnen je inbegrepen tegoed. Het factureringscontact dat is ingesteld bij Billing and payments > Settings ontvangt direct een e-mail over de mislukte betaling.
2. Overage wordt opgeschort. Verzendingen boven je inbegrepen tegoed worden geweigerd totdat de verlenging is betaald.
3. Bird probeert de kaart dagelijks opnieuw gedurende maximaal 7 dagen. Een geslaagde nieuwe poging of een handmatige walletopwaardering vereffent het saldo en herstelt overage.
4. Na 7 dagen onbetaald wordt het plan opgezegd. Openstaande overage wordt alsnog afgeschreven van de wallet, en je organisatie gaat over naar het Email Free-plan.

Een negatief prepaid walletsaldo blokkeert verzending, ook verzendingen binnen het tegoed van een legacy plan, totdat je voldoende saldo toevoegt. De Overview-pagina toont het verschuldigde bedrag.

Om over te stappen van een legacy plan open je de pagina met Email-plannen en kies je een huidig plan. Bij een overstap van legacy Free start het nieuwe plan zodra de betaling ervan is geslaagd. Een overstap van een betaald legacy plan gaat in zodra de betaling voor het nieuwe plan is geslaagd en beëindigt de rest van de legacy termijn. Resten er nog minder dan twee dagen van de termijn, dan gaat de overstap in bij de verlenging. Het dashboard toont vóór je bevestigt welke situatie van toepassing is.

Volgende stappen

• Plannen en prijzen: funding- en capaciteitsplannen en wat elk niveau verhoogt.
• Betaalmethoden en wallet: kaarten, opwaarderingen en automatisch opwaarderen.
• Gebruik, uitgaven en facturen: waar planbetalingen en afschrijvingen zichtbaar zijn.