Sign inGet Started
Aan de slag
Gidsen
API Reference
SDK's
CLI
Kennisbank
Changelog

Monitoring van afzenderreputatie

Je afzenderreputatie is het trackrecord dat mailboxproviders bijhouden over je domein en IP-adressen, en het bepaalt of je mail überhaupt in de inbox terechtkomt. Je kunt de interne scores van providers niet rechtstreeks inzien, maar de statistieken die ze aansturen zijn zichtbaar in je eigen verzenddata. Door ze in de gaten te houden vang je een probleem op terwijl het nog klein is.

De statistieken die ertoe doen

  • Bouncepercentage is het aandeel mail dat niet kon worden afgeleverd. Hard bounces (het adres bestaat niet) zijn het schadelijke type: ze duiden op verouderde of slechte data, en providers zien een hoog hard-bouncepercentage als het kenmerk van een gekochte of gescrapete lijst.
  • Klachtpercentage (spam) is het aandeel afgeleverde mail dat ontvangers als ongewenst hebben gemarkeerd. Een aanhoudende stijging is een sterk signaal dat ontvangers de mail niet verwachtten of wilden.
  • Uitschrijfpercentage is het aantal mensen dat zich afmeldt. Uitschrijvingen schaden je reputatie op zichzelf niet, omdat ze het gezonde alternatief voor een klacht zijn. Een plotselinge piek geeft nog steeds aan dat een verzending het doel miste, en andere ontvangers kunnen de volgende keer klagen.

Waar je ze kunt bekijken

De pagina Metrics in het Bird-dashboard toont je aflever-, open-, bounce- en klachtpercentages over tijd, met uitsplitsingen per verzenddomein en meer.
De Metrics-pagina in het Bird-dashboard: aflever-, open-, bounce- en klachtpercentages met uitsplitsingen
Bekijk deze statistieken na grote campagnes en met een interval dat past bij je verzendfrequentie. Dezelfde data is ook beschikbaar via de stats API.
Deze cijfers tonen de input voor je reputatie. Om het resultaat te zien, dus waar je mail daadwerkelijk belandt, meet de pagina Inbox Insights inbox- en spamplaatsing per mailboxprovider voor je geverifieerde domeinen. De Inbox Insights-gids legt de metingen uit.

Wat goed eruitziet

  • Klachtpercentage: onder 0,3%, idealiter onder 0,1%. Een percentage van 0,3% is ongeveer drie klachten per 1.000 afgeleverde berichten. Streef naar minder dan één per 1.000.
  • Bouncepercentage: onderzoek ruim vóór de 5%-risicodrempel in het Metrics-overzicht. Het Breakdowns-paneel classificeert een afzender boven 0,6% als Throttled, dus bekijk aanhoudende stijgingen vroegtijdig, vooral wanneer hard bounces ze veroorzaken.
  • Let op de waarde én de trend. Een klachtpercentage dat week na week verdubbelt is een waarschuwing, ook als het absolute aantal onder de limiet blijft.

Wat er gebeurt als percentages hoog blijven

Aanhoudend hoge bounce- of klachtpercentages schaden je positie bij mailboxproviders. Ze kunnen meer van je mail filteren, uitstellen of blokkeren naarmate die reputatie daalt.
Bird classificeert e-mailgezondheid als Healthy, Watching of Throttled, zodat je het risico kunt zien. Deze labels zijn diagnostisch. Het label Throttled vertraagt of pauzeert je verzending niet. Waarom toont e-mailgezondheid Throttled? legt het verschil uit en de problemen die je apart moet onderzoeken.

Hoe je reageert als een statistiek stijgt

  1. Zoek de oorzaak. Gebruik het Breakdowns-paneel op de Metrics-pagina om het probleem te isoleren. Een piek heeft meestal één enkele oorzaak.
  2. Stop of beperk de problematische verzending. Blijf niet mailen naar het segment dat bounces of klachten oplevert terwijl je onderzoekt.
  3. Repareer de lijst. De adressen die hard gebounced of geklaagd hebben zijn al onderdrukt; jouw taak is de rest van het segment waar ze uit kwamen. Lijsthygiëne beschrijft de routine.
  4. Bouw geleidelijk weer op. Reputatie herstelt op dezelfde manier als ze wordt opgebouwd: stabiel volume naar betrokken ontvangers. Als de schade aanzienlijk was, behandel het herstel dan als een opwarmperiode: begin met je beste publiek en breid langzaam uit, zoals beschreven in best practices voor opwarmen.

Volgende stappen

Gerelateerde bronnen

Ga verder met de documentatie, gidsen en voorbeelden voor dit onderwerp. De bronnen zijn in het Engels.

Bekijk de gidsWhat happens between send and the inboxBegrijp het conceptWhat are bounced emails?Ontdek de mogelijkheidEmail deliverabilityVolg het leerpadOperate messaging reliably
Probeer de oefening en ontvang een implementatieoverzicht