Waarom is mijn e-mail gebounced?
Een bounce betekent dat de mailserver van de ontvanger je bericht niet heeft geaccepteerd. Controleer of de fout permanent of tijdelijk is, want Bird behandelt de twee typen verschillend.
Hard bounces: het adres werkt niet
Een hard bounce is een permanente fout. Het adres bestaat mogelijk niet, of het domein accepteert geen e-mail.
Bird probeert een hard bounce niet opnieuw. Het voegt het adres automatisch toe aan je suppressielijst en weigert toekomstige verzendingen naar dat adres vóór aflevering.
Verwijder hard-gebounce adressen uit je mailinglijst, CRM of database, zodat een ander systeem ze niet opnieuw probeert. De gids voor lijsthygiëne behandelt doorlopend opschonen.
Deferrals: een tijdelijk probleem
Een deferral betekent dat de ontvangende server het bericht tijdelijk heeft geweigerd en Bird heeft gevraagd het opnieuw te proberen. Een volle mailbox, een onbeschikbare server of verkeerslimieten bij de provider kunnen een deferral veroorzaken.
Bird probeert uitgestelde berichten opnieuw. Een latere poging kan het bericht alsnog afleveren. Als het venster voor opnieuw proberen eindigt zonder aflevering, registreert Bird een definitieve bounce. Een definitieve fout van de tijdelijke klasse is een soft bounce. Noch een deferral, noch een soft bounce voegt het adres toe aan je suppressielijst.
Als je een vertraging ziet in plaats van een fout, is dat meestal deze cyclus van opnieuw proberen: zie Afleververtragingen en opnieuw proberen.
Waar je kunt zien waarom een specifieke ontvanger is gebounced
Bird houdt elke ontvanger apart bij, dus een bericht kan bij sommige ontvangers worden afgeleverd en bij anderen bouncen.
Open de berichtdetails in het dashboard. Elke gebounce ontvanger bevat het antwoord van de ontvangende server, zoals "user unknown" of "mailbox full." Gebruik dat antwoord om een permanente fout van een tijdelijke te onderscheiden.
Wat je kunt doen bij bounces
- Hard bounces: Bird onderdrukt het adres. Verwijder het uit je bronlijst.
- Deferrals: wacht terwijl Bird opnieuw probeert. Controleer adressen die herhaaldelijk deferred worden over meerdere campagnes.
- Soft bounces: beschouw de gebeurtenis als een definitieve fout voor dat bericht en beoordeel herhaalde fouten voordat je opnieuw verzendt.
- Veel hard bounces tegelijk: stop de campagne en schoon de lijst op. Hoge bouncepercentages schaden je reputatie bij mailboxproviders.
Volgende stappen
- Afleververtragingen en opnieuw proberen: de cyclus van opnieuw proberen en de betekenis van delivered
- Waarom toont e-mailstatus Throttled?: hoe Bird aanhoudende afleverproblemen classificeert
- Lijsthygiëne: bouncepercentages van meet af aan laag houden
- Suppressies: de ontwikkelaarsgids over hoe de suppressielijst werkt en hoe je deze beheert
Gerelateerde bronnen
Ga verder met de documentatie, handleidingen en voorbeelden voor dit onderwerp.