Bewaar voordat je een later WhatsApp-bericht stuurt een registratie dat de ontvanger je het nummer heeft gegeven en heeft ingestemd met berichten van je genoemde bedrijf.
Wat moet de opt-in bevatten?
Het WhatsApp Business-beleid van Meta vereist het nummer van de ontvanger en toestemming om volgende berichten of oproepen van je bedrijf te ontvangen. De opt-in-vereisten van Meta vereisen ook dat de opt-in je bedrijf identificeert. Vermeld de verwachte berichtcategorieën duidelijk zodat de ontvanger weet waarmee die heeft ingestemd.
Maak de verwachte berichtcategorieën duidelijk. De best practices van Meta noemen orderupdates, relevante aanbiedingen en productaanbevelingen als voorbeelden. Ze raden aparte toestemming aan voor aparte categorieën.
Hoe verzamel en registreer ik toestemming?
Kies een verzamelmethode die de ontvanger een duidelijke actie geeft en een registratie die je kunt opvragen. Bewaar:
| Bewijs | Waarom het ertoe doet |
|---|---|
| Ontvanger-ID | Toont welk WhatsApp-nummer toestemming gaf |
| Getoonde bedrijfsnaam | Komt overeen met het bedrijf in de opt-in |
| Berichtcategorieën | Toont wat de ontvanger verwachtte te ontvangen |
| Bewoordingen en bron | Reconstrueert het formulier, de checkout of het gesprek |
| Tijdstempel en versie | Toont wanneer de toestemming is verzameld |
Je provider kan metadata opslaan. Je bedrijf blijft verantwoordelijk voor het bewijzen van toestemming. Het moet die toestemming ook toepassen op de juiste berichtcategorie.
Is opt-in hetzelfde als het 24-uurs servicevenster?
Nee. Een klantbericht opent het 24-uurs servicevenster, waarmee je gedurende die periode met vrije inhoud kunt antwoorden.
Opt-in is toestemming voor latere berichten. Buiten het open venster heb je ook een goedgekeurd template nodig. Een templategoedkeuring creëert geen opt-in-toestemming.
Wat moet de opt-out-flow doen?
Meta zegt dat bedrijven verzoeken moeten respecteren om WhatsApp-communicatie te blokkeren, stoppen of af te melden. Maak de instructie makkelijk vindbaar. Pas het toe op de categorie die de ontvanger noemde.
Een opt-out verwijderen om een verzending te laten slagen negeert de voorkeur van de ontvanger. Het creëert ook een compliancerisico. Houd de onderdrukkingsbeslissing in het systeem dat de verzending plant, niet alleen in de inbox van een agent.
Kwaliteits- en beleidsproblemen kunnen leiden tot beperkingen op een WhatsApp-account of -nummer.
Hoe beïnvloedt opt-in een verzending?
Controleer vóór verzending de toestemming, categorie, templatestatus en servicevenster-status van de ontvanger. Als een controle faalt, stop dan of kies het herstelpad in plaats van eerst te verzenden en daarna te onderzoeken.
Gebruik het beleid van Meta, de templategids en de gefaalde en geweigerde uitkomsten van Bird wanneer je die controle ontwerpt.
Kort gezegd
Noem je bedrijf en doel.
Meta vereist dat de opt-in je bedrijf identificeert. Vermeld het berichtdoel zodat de ontvanger weet wat te verwachten.
Bewaar bewijs bij het contact.
Sla de bron, bewoordingen, tijdstempel en ontvanger-ID op zodat je kunt uitleggen hoe de toestemming is verzameld.
Scheid toestemming van het venster.
Een klantreactie opent een 24-uurs servicevenster. Dat vervangt geen toestemming voor latere berichten.
Respecteer de opt-out.
Verwijder ontvangers die vragen om een berichtcategorie of alle WhatsApp-communicatie van je bedrijf te stoppen.