Een WhatsApp-verzending doorloopt acceptatie, aflevering en kostenreconciliatie voordat de kosten bekend zijn.
Waarvoor brengt Meta kosten in rekening?
Meta brengt kosten in rekening wanneer een bericht is afgeleverd. De WhatsApp Business Platform-prijzen zijn ingedeeld naar berichtcategorie en ontvangermarkt.
Een verzoek dat Bird accepteert, is geen bewijs dat het bericht is afgeleverd of in rekening gebracht.
Hoe verandert het 24-uursvenster de factuur?
Binnen het 24-uurs klantenservicevenster zijn vrije antwoorden serviceberichten die Meta niet in rekening brengt. Het venster wordt bij elk klantbericht opnieuw gestart.
Na het sluiten van het venster gebruik je een goedgekeurd template. De taal van een template kan een eigen Meta-categorie hebben, dus controleer of die taal is goedgekeurd en welke categorie Meta toekent voordat je de verzending inschat.
Welke berichten komen in aanmerking voor een vrijstelling?
Meta brengt geen kosten in rekening voor serviceberichten of utility-berichten die bedrijven als reactie op gebruikers sturen. Meta beschrijft ook gratis instappunten, zoals een klantbericht vanuit een in aanmerking komende advertentie of Page-knop, met voorwaarden en een beperkte periode.
Beschouw die als voorwaarden die je verifieert aan de hand van Meta's prijspagina, niet als een algemene regel voor gratis berichten. Een gratis instappunt heft de vereisten voor toestemming, templates of beleid niet op.
Wat moet een voorbeeldfactuur bevatten?
Gebruik een voorbeeldfactuur met symbolen in plaats van actuele tarieven. Houd één rij per groep afgeleverde berichten aan:
| Rij | Aantal | Tariefbron | Controle |
|---|---|---|---|
| Utility-antwoorden | u | Meta-prijzen | Was het antwoord binnen het servicevenster of een kwalificerende reactie? |
| Door bedrijf geïnitieerde utility | b | Meta-prijzen | Was het template goedgekeurd en geclassificeerd als utility? |
| Authenticatie | a | Meta-prijzen | Was de taal nog goedgekeurd voor de verzending? |
| Marketing | m | Meta-prijzen | Heeft de ontvanger toestemming gegeven voor deze berichtcategorie? |
| Providerservice | 1 | Providervoorstel | Zijn platform-, seat-, nummer- en supportkosten apart? |
Bijvoorbeeld: 120 utility-berichten, 30 authenticatieberichten en 50 marketingberichten leveren 120 × utility rate + 30 × authentication rate + 50 × marketing rate op, plus providerkosten. Je Meta-subtotaal is de som van elk aantal afgeleverde berichten vermenigvuldigd met het actuele tarief voor de bijbehorende categorie en markt. Je providersubtotaal staat apart. Leid geen van beide subtotalen af uit een 202-respons.
Hoe reconcilieer ik het kostenrecord van Bird?
Bekijk voor een Bird-bericht het geretourneerde cost-object nadat de uitkomst bekend is. transaction_amount is de platformvergoeding van Bird. passthrough_amount is de Meta-berichtvergoeding die Bird doorberekent voor WhatsApp.
Elk van beide bedragen kan ontbreken wanneer prijsinformatie, land of dimensies ontbreken, het saldo ontoereikend is, er een factureringsfout optreedt of een bericht wordt afgewezen vóór de prijsbepaling. Een ontbrekend bedrag bewijst niet dat een bericht gratis was. Beschouw het cost-object als een projectie, niet als de factureringsautoriteit. Het factureringsregister is het gezaghebbende record van de uiteindelijke kosten, dus de waarde kan afwijken van deze projectie.
Begin met de WhatsApp-prijzen van Bird en vergelijk vervolgens dezelfde werkbelasting met Meta's gepubliceerde prijzen en je providervoorstel.
Kort gezegd
Begin bij afgeleverde berichten.
Meta prijst afgeleverde WhatsApp-berichten per categorie en ontvangermarkt. Een verzendrespons alleen is geen bevestiging van kosten.
Houd het servicevenster in de gaten.
Een klantbericht opent een servicevenster van 24 uur. Meta brengt serviceberichten die binnen dat venster worden verzonden niet in rekening.
Controleer de voorwaarden voor gratis instappunten.
Sommige klantreacties en kwalificerende gratis instappunten kunnen onder Meta's gepubliceerde voorwaarden een Meta-berichtvergoeding vermijden.
Voeg providerkosten apart toe.
Neem de platform-, seat-, nummer- en supportkosten van je provider op naast Meta's gepubliceerde tarieven.