Beheer WhatsApp-gesprekken met klanten in één gedeelde inbox.

Geef je supportteam en AI-agents de volledige WhatsApp-gespreksgeschiedenis, klantidentiteit en live status van het 24-uursservicevenster, zonder losse webhookevents aan elkaar te koppelen om een gesprek te reconstrueren. Wijs gesprekken toe aan teamleden, orden wachtrijen met labels en stap in geautomatiseerde chats vanuit de Bird-inbox of de Conversations-API.

Aan de slag Neem contact op met sales

Gesprekken instellen

Houd klantgesprekken, vragen over bestellingen en agentchats in één wachtrij.

Volg inkomende klantberichten, reacties van teamleden en geautomatiseerde gesprekken samen op het WhatsApp-platform van Bird. In plaats van ruwe berichtlogs te doorzoeken om te achterhalen wie wat zei, lezen je team en backend het volledige gesprek, het deelnemersprofiel, het aantal ongelezen berichten en de status van het 24-uursservicevenster uit één gespreksrecord.

Gesprekken

Gesprek

Toegewezen aan

Maya Chen

Natuurlijk, Maya. Vrijdag is bevestigd.

ARAlex Rivera

Ethan Brooks

Je pakket is onderweg en komt vanmiddag aan.

JPJij

Sofia Rossi

Ja, het saliegroene linnen kussen is op voorraad en wordt morgen verzonden.

Bij medewerker

Grace Kim

Ja, de winkel is zaterdag open tot 17.00 uur.

ARAlex Rivera

Liam Foster

Ja. Stuur me het nieuwe adres, dan pas ik je bestelling aan.

PSPriya Shah

Verdeel supportwachtrijen over teamleden en AI-agents.

Scheid gesprekken die aan jou zijn toegewezen, niet-toegewezen verzoeken die op een teamlid wachten en gesprekken die een AI-agent afhandelt. Filter de wachtrij op zakelijk telefoonnummer, toegewezen persoon, status van het servicevenster of label, en zoek op klantnaam, telefoonnummer, gebruikersnaam of bedrijfsgebonden gebruikers-ID om direct het juiste supportgesprek te openen.

Gebruik labels uit je werkruimte, zoals bezorging, ophalen of productvraag, om verzoeken per onderwerp te groeperen terwijl een gesprek zich ontwikkelt. Is een probleem afgehandeld, markeer het gesprek dan als opgelost om de actieve wachtrij op te schonen. Schrijft de klant later terug, dan opent hetzelfde gesprek opnieuw met zijn labels en recente geschiedenis.

Stap in gesprekken van AI-agents met volledige context.

Bekijk het gesprek van de klant met de Meta business agent voordat je reageert, zodat de klant zijn bestelnummer of vraag niet hoeft te herhalen. Wijs je het gesprek aan jezelf of een teamlid toe, dan gaat de controle van de agent over naar je team en kan een specialist verdergaan waar de automatisering stopte.

Geef de controle terug aan de AI-agent als menselijke hulp klaar is.

Heb je een factuuruitzondering of bezorgwijziging afgehandeld, wijs het gesprek dan weer toe aan de AI-agent, zodat die vervolgvragen kan beantwoorden. Teruggeven is een bewuste actie (zodat de agent gepauzeerd blijft terwijl een teamlid nog aan de zaak werkt), en een andere toegewezen persoon kiezen wijzigt alleen het interne eigenaarschap, zonder de klant een bericht te sturen.

Meta business agent en overdrachten instellen

Reageer met geciteerde context en bijlagen binnen het 24-uursvenster.

Stuur pdf's, foto's, video's of audiobestanden direct in het gesprek als een klant een factuur, aankomstgids of productuitleg nodig heeft. Citeer een eerder bericht zodat je antwoord naar precies de gestelde vraag verwijst, en volg in realtime de bezorgstatus terwijl je reactie van verzonden naar bezorgd gaat.

Je supportteam en je backend hoeven geen tijdstempels van berichten te berekenen om te weten of een vrije reactie aankomt. Elk gesprek volgt het 24-uursklantenservicevenster en toont de resterende tijd tot het verloopt. Zodra het venster sluit, voorkomt de inbox mislukte vrije berichten, zodat je de klant in plaats daarvan opnieuw benadert met een goedgekeurde WhatsApp-template.

Lees de handleiding voor antwoorden en bijlagen

Schakel het vastleggen van gesprekken per WhatsApp-nummer in.

Schakel het vastleggen van gesprekken in via de instellingen van een gekoppeld nummer (of zet een Meta business agent aan voor dat nummer) om nieuwe inkomende en uitgaande gesprekken vast te leggen in de inbox en de Conversations-API. Berichten en activiteitsevents blijven 30 dagen beschikbaar, zodat je team actieve supportzaken kan beheren terwijl je archieven voor de lange termijn synchroniseert met je eigen database of CRM.

Op rollen gebaseerde rechten houden dagelijkse support gescheiden van kanaalconfiguratie. Teamleden met verzendrechten voor WhatsApp kunnen klanten antwoorden, gesprekken toewijzen en labels bijwerken, terwijl beheerrechten voor WhatsApp bepalen wie het vastleggen van gesprekken kan inschakelen of gesprekken kan teruggeven aan een AI-agent.

Gesprekken inschakelen voor je nummer

Nummers en profielen

Ondersteuning in Studio

Gesprekken inschakelen

Sla nieuwe berichten op en laat je team antwoorden vanuit de inbox.

Je stelt het vastleggen van gesprekken per WhatsApp-nummer in.

WhatsApp-gesprekken uitgelegd.

Worden eerdere berichten geïmporteerd als je gesprekken inschakelt?

Nee. Zodra je Enable conversations inschakelt, worden nieuwe inkomende en uitgaande berichten voor dat WhatsApp-nummer vanaf dat moment vastgelegd. Berichten die zijn verstuurd voordat vastleggen was ingeschakeld, worden niet geïmporteerd. Als je een Meta business agent op een nummer inschakelt, wordt het vastleggen van gesprekken ook automatisch ingeschakeld.

Kan ik antwoorden als het servicevenster gesloten is?

Vrije tekst- en mediareacties zijn beschikbaar zolang het 24-uursklantenservicevenster open is. Zodra het venster sluit, blokkeert de inbox vrije reacties totdat de klant je opnieuw een bericht stuurt, of totdat je het gesprek heropent door via de templateworkflow een goedgekeurde utility- of marketingtemplate te versturen.

Gaat de agent verder nadat een teamgenoot heeft geantwoord?

Nee. Als je een gesprek overneemt, blijft de controle bij je team, zodat de agent een actief supportgesprek niet onderbreekt. Ben je klaar, dan kan een teamlid met beheerrechten voor WhatsApp bij Assignee in een afzonderlijk klantgesprek AI agent selecteren om de controle terug te geven.

Wat gebeurt er als ik gesprekken uitschakel?

Als je Enable conversations uitschakelt, worden geen nieuwe berichten meer vastgelegd en kun je voor dat nummer niet meer reageren vanuit de inbox. Bestaande gesprekken blijven leesbaar in de inbox en via de Conversations-API totdat hun berichten de bewaartermijn van 30 dagen bereiken. Zo heb je tijd om gegevens naar je eigen systeem te exporteren.