Volg beantwoordingspercentages, SIP-uitkomsten en je uitgaven aan spraak.

Volg hoe inkomende en uitgaande gesprekken presteren over je telefoonnummers, SIP-trunks en bestemmingslanden, zonder carrierlogs en PBX-traces aan elkaar te knopen. Zie in het Bird-dashboard dalende beantwoordingspercentages, belvertraging en korte gesprekken, achterhaal of een mislukte poging is geweigerd door een accountcontrole of een externe carrier, en controleer factureerbare gesprekstijd en kosten per leg.

Aan de slagNeem contact op met sales

Beantwoordingspercentages en gesprekskwaliteit

Houd netwerkverbindingspercentages gescheiden van afgeronde klanttaken.

Volg de answer-seizure ratio (ASR), de gemiddelde gespreksduur, de mediane belvertraging en die op het 95e percentiel, en audiokwaliteitsscores in je hele werkruimte. Een verbonden lijn of een opgenomen voicemail is iets anders dan een afgeronde klanttaak. Combineer daarom netwerkmetrics met uitkomsten van gespreksreeksen en applicatie-events om te zien of bellers echt een afspraak hebben gemaakt of je team hebben bereikt.

Verdeel verkeer per richting, trunk en land

Totalen kunnen een daling op één telefoonlijn of carrierroute verbergen. Filter metrics op inkomende of uitgaande richting, Bird-telefoonnummer, SIP-trunk en bestemmingsland om te zien of een lager beantwoordingspercentage uit een bepaalde regio komt of uit een andere verkeersmix.

Vergelijk beltijd, factureerbare gesprekstijd en korte gesprekken

Bird houdt de totale duur van een leg, van opbouw tot ophangen, apart bij van de factureerbare beantwoorde tijd. Volg het aandeel beantwoorde legs dat binnen 30 seconden eindigt, samen met audiokwaliteitsscores en belvertraging. Zo vind je routes die wel verbinden maar geen heldere audio in beide richtingen doorgeven.

Diagnostiek per call leg

Achterhaal of een gesprek mislukte bij de carrier, de PBX of de accountcontrole.

Ga vanuit een piek in mislukte of geweigerde gesprekken direct naar de betreffende leg-records. Elk record bevat de tijdstempels van start, beantwoording en einde, de inkomende route of SIP-trunk, de laatste SIP-responscode en de specifieke reden van weigering door het platform. Zo weet je meteen of een gesprek stuitte op een bezette lijn, een niet-toegewezen nummer, een niet-geverifieerde beller-ID of een dagelijks uitgavenplafond.

  1. 01

    Bekijk gekoppelde call legs, tijdlijnen en opnames

    Wordt een inkomend gesprek doorgeschakeld of verbonden met een ander nummer, dan koppelt Bird de inkomende en uitgaande leg onder één gedeelde call-ID. Bekijk per leg de uitkomst, de beltijd en bijbehorende audio-opnames of transcripties om te bevestigen of de eindbestemming echt heeft opgenomen.

  2. 02

    Ontvang realtime webhooks en vraag statistieken op via de CLI

    Abonneer je op ondertekende webhook-events bij start, beantwoording en einde van gesprekken, zodat je applicatie de status van tickets of dialers bijwerkt zonder polling. Vraag geaggregeerde uitsplitsingen per land, trunk, nummer of SIP-responscode op via de Bird CLI en de MCP-server, of haal leg-records op en exporteer ze via de API en CSV.

Uitgaven aan spraak en kostentoewijzing

Controleer belkosten per land en kosten per afgeronde uitkomst.

Bekijk de berekende kosten van elke afgeronde call leg in de valuta van je wallet, naast de factureerbare gespreksduur en de tarieven per bestemmingsland. Omvat een workflow meerdere legs, zoals een inkomend gesprek dat wordt doorgeschakeld naar een externe supportlijn, dan bekijk je beide legs samen en exporteer je gefilterde records naar CSV voor de financiële afstemming.

Koppel call- en sessie-ID's aan boekingen en opgeloste tickets

Sla de call- of sessie-ID van Bird op bij de boeking, het supportticket of het terugbelrecord in je eigen database. Door berekende call legs te koppelen aan bevestigde uitkomsten in je applicatie meet je de uitgaven aan spraak per opgelost probleem of bevestigde afspraak, over landen en campagnes heen.

Onderscheid nog niet berekende actieve gesprekken van pogingen zonder kosten

Onbeantwoorde en geweigerde pogingen hebben geen factureerbare gesprekstijd. Een actieve of net beëindigde leg toont lege kosten totdat de tariefberekening na het gesprek klaar is. Houd openstaande berekeningen gescheiden van gesprekken zonder kosten, zodat je geautomatiseerde rapportages geen te lage uitgaven tonen.

Vragen over gespreksanalyse

Betekent beantwoord ook een succesvol klantresultaat?
Nee. Het betekent dat het gesprek verbonden is. Koppel een bevestigde bedrijfsgebeurtenis, zoals een boeking of afgehandelde zaak, om taaksucces te beoordelen.
Waarom zijn de kosten leeg bij een actief gesprek?
Een actief gesprek is nog niet definitief getarifeerd. Lees het eindrecord nadat het gesprek en de tarificatiecyclus zijn afgerond; een ontbrekende waarde is geen nulprijs.
Hoe ga ik om met dubbele webhookbezorging?
Verifieer de handtekening, dedupliceer op basis van de webhookidentiteit en tolereer ongeordende aankomst. Vergelijk het eindresultaat met het gespreksrecord.
Kan ik inkomende en uitgaande gesprekken vergelijken?
Controleer de richting en de filters van het rapport expliciet. De samenstelling van het verkeer en de toepasselijke getarifeerde componenten kunnen verschillen.
Hoe meet ik de kosten per voltooide taak?
Koppel getarifeerde gesprekken en hun sessies aan bevestigde uitkomsten in je applicatie. Neem elk relevant gespreksonderdeel mee en gebruik een consistente periode en definitie van voltooiing.

Koppel de rest van je spraakstack

Handleiding gesprekslog en diagnostiek Filter leg-records, bekijk SIP-responscodes en redenen van weigering, en exporteer de gespreksgeschiedenis naar CSV.

Opnames en transcripties Leg per leg gespreksaudio en transcripties per spreker vast rond specifieke stappen, met 30 dagen opslag.

Inkomende routering Routeer elk Bird-telefoonnummer naar een SIP-trunk, een IVR-gespreksreeks of een geverifieerd doorschakelnummer.

Prijzen voor spraak Bekijk gepubliceerde minuuttarieven, factureringsintervallen en planlimieten per bestemmingsland en gespreksrichting.

Schaal op zonder
controle te verliezen.

Organiseer teams in werkruimtes, beheer API-toegang en traceer wijzigingen via auditlogs.

WerkruimtesTeamrollenAPI-authenticatie
Ontdek Enterprise

Begin met Voice.
Bouw over kanalen heen met Bird.

Aan de slagNeem contact op met sales

Start building with Bird in minutes.

Aan de slagNeem contact op met sales