Verbind je contactcenter met wereldwijde telefoonnummers en SIP-trunks.

Geef je bestaande contactcenterwachtrijen, PBX of CCaaS-platform kracht met Bird Voice, zonder je agentdesktop te vervangen. Routeer lokale telefoonnummers via redundante SIP-trunks met gateway-failover, triageer routinebellers met IVR-reeksen of AI-spraak voordat je ze doorverbindt met live agents, en controleer gespreksgegevens per leg, opnames en transcripties.

Aan de slag Neem contact op met sales

Bellen

Beantwoord

+44 20 7946 0123→+31 20 555 0188

Verantwoordelijkheden in kaart

Bird Voice

Nummers · SIP-connectiviteit · gespreksgegevens

Afgeleverd bij je gateway

Je contactcenter

Wachtrijen · doorverbindingen · conferenties · agents

Beantwoord

Je bedrijfssystemen

Klantcontext · acties · resultaten

Gespreksgegevens klaar

Gespreksgegevens

Trunk

Gateway

sip:cc.harbor.example

Duur

4m 12s

Hoe verbindt Bird met een contactcenter?

Koppel je SIP-compatibele contactcenter, PBX of session border controller aan een SIP-trunk van Bird met IP-allowlists, digest-authenticatie en versleutelde TLS-signalering. Bird routeert inkomende telefoonnummers naar je SIP-gateways met automatische failover en plaatst uitgaande gesprekken met geverifieerde zakelijke beller-ID's, terwijl je contactcenter eigenaar blijft van agentwachtrijen, skills-routering en CRM-schermpop-ups.

Triageer inkomende bellers, verbind terugbelverzoeken door en draag live gesprekken over.

IVR-triage en gateway-failover

Filter routinevragen met gesproken prompts en onderbreekbare DTMF-toetsmenu's in Bird-gespreksreeksen voordat je bellers naar een live wachtrij routeert, of lever nummers rechtstreeks af bij je PBX. Wijs gatewayprioriteiten toe, zodat inkomend verkeer automatisch naar back-up-SIP-endpoints gaat wanneer een primaire server onbereikbaar is.

Uitgaand terugbellen en begeleide doorverbindingen

Plaats uitgaande terugbelgesprekken vanuit de wachtrij en click-to-dial-gesprekken via je SIP-trunk of de Voice-API met geverifieerde regionale beller-ID's. Formatteer gekozen en bellende nummers volgens je PBX-dialplan en verbind bellers door met specialistische toestellen of piketnummers, met gekoppelde logs per gespreksleg.

Overdracht van AI-spraak naar live agents

Laat een via SIP verbonden AI-spraakagent eerst routinegesprekken over support, boekingen en orderstatus beantwoorden, en verbind het actieve gesprek door naar een menselijke wachtrij wanneer een klant om een persoon vraagt. Geef de geverifieerde accountgegevens van de beller door, zodat je agent het gesprek overneemt zonder dat de klant alles hoeft te herhalen.

Controleer gesprekskwaliteit per leg, opnames en transcripties terwijl je opschaalt.

Als een klant een weggevallen gesprek of mislukte doorverbinding meldt, heeft je team meer nodig dan een samenvattende factuur. Bird legt bij elk gespreksrecord de actieve route, SIP-responscode, rinkel- en gespreksduur en kosten per leg vast, samen met opnames per stap en sprekertranscripties voor gesprekken die in Bird-reeksen worden afgehandeld.

Gespreksrecords per leg

Bekijk inkomende legs en doorverbonden uitgaande legs onder één gesprek-ID. Zie welke SIP-gateway het gesprek afhandelde, hoe lang het rinkelde en de exacte SIP-status of verbreekreden wanneer een gesprek wordt geweigerd.

Opnames en transcripties

Start en stop de opname rond specifieke stappen in een Bird-gespreksreeks, zodat gevoelige toetsinvoer niet in de opgenomen audio terechtkomt. Bekijk daarna audio per leg en asynchrone transcripties binnen een bewaartermijn van 30 dagen.

Gecontroleerde migratie van provider

Verifieer bestaande zakelijke nummers als uitgaande beller-ID's terwijl inkomende gesprekken bij je huidige provider blijven, beperk toegestane bestemmingslanden om tolfraude te voorkomen en verplaats inkomende lijnen gefaseerd naar Bird-trunks.

Vragen voordat je verbindt

Vervangt een SIP-trunk van Bird mijn contactcentersoftware?

Nee. Bird levert de telefoonnummers, providerconnectiviteit, SIP-trunking en optionele IVR-gespreksreeksen vóór de wachtrij. Je bestaande contactcenterplatform of PBX blijft eigenaar van agentdesktops, wachtrijroutering, personeelsplanning en interne doorverbindingen.

Kan de Bird-browsertelefoon een volledig agentbureaublad vervangen?

Nee. De browsertelefoon laat de online leden van een belgroep overgaan, vijf tegelijk, totdat iemand opneemt, en kan uitgaande gesprekken voeren. Er is geen wachtrij, wachtstand of doorverbinden. Voor agentwachtrijen, routering op basis van vaardigheden en doorverbinden met overdracht koppel je je contactcentersoftware of SIP-softphones aan een Bird SIP-trunk.

Hoe migreren we ons contactcenterverkeer zonder downtime?

Verbind eerst een SIP-trunk van Bird met een staginggateway en verifieer je bestaande supportnummers als uitgaande beller-ID's. Zo verplaats je eerst het uitgaande verkeer, terwijl inkomende gesprekken bij je huidige provider blijven. Zodra je audiokwaliteit, DTMF-signalering en failover voor je doelbestemmingen hebt gevalideerd, porteer of routeer je inkomende nummers gefaseerd naar Bird.

Bouw de rest van het belpad

Voice-overzicht Ontdek programmeerbaar uitgaand bellen, IVR-gespreksreeksen, SIP-trunking en gespreksopnames op één platform.

SIP-trunking Koppel je PBX, session border controller of contactcenter aan telefoonnummers van Bird met TLS-versleuteling en landinstellingen.

Voice-nummers Richt lokale telefoonnummers in, configureer inkomende routering en failoverregels en verifieer uitgaande zakelijke beller-ID's.

AI Voice Verbind je conversationele spraakruntime via SIP om routinegesprekken te automatiseren en live bellers door te verbinden met menselijke wachtrijen.

Voice-prijzen Bekijk gepubliceerde belkosten per minuut per bestemmingsland en gespreksrichting.

Schaal zonder controle te verliezen.

Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.

Begin met Voice.
Bouw over kanalen heen met Bird.