Een supportticket kan open blijven nadat WhatsApp geen gewone antwoorden meer accepteert. Je applicatie heeft de laatste activiteitstijd van de klant nodig naast de status van het ticket.
Wanneer opent en sluit het venster?
Het bericht of de oproep van de klant start een venster van 24 uur. Hun volgende bericht of oproep reset die timer.
Meta's klantenservicevenster staat vrije antwoorden toe zolang die timer loopt. Je eigen antwoorden verlengen het niet.
Stel dat een klant om negen uur 's ochtends schrijft. Zonder verder contact sluit het venster om negen uur de volgende ochtend. Een antwoord dat zij om twaalf uur sturen, verschuift die deadline naar twaalf uur de volgende dag.
Een supportmedewerker die het ticket later oppakt, herstart de klok niet. Bewaar de activiteitstijd van de klant zodat de opsteller een passend berichttype kan kiezen.
Wat kan ik buiten het venster versturen?
Verstuur een goedgekeurd template dat past bij het beoogde bericht en de toestemming van de klant.
Een template kan de persoon uitnodigen om te antwoorden. Hun antwoord opent een nieuw venster; alleen het versturen van het template doet dat niet.
Meta's berichtenbeleid blijft van toepassing op de toestemming van de klant. Goedkeuring van een template verleent geen toestemming om marketing te versturen.
Het open venster verandert wat je kunt versturen. Het kan ook de Meta-kosten veranderen. Het wist de categorie niet:
Meta groepeert berichten in de categorieën service, utility, authenticatie en marketing.
| Situatie | Verzendbeslissing | Facturatiecontrole |
|---|---|---|
| Klantbericht en vrij antwoord | Vrije inhoud kan binnen het venster antwoorden | Controleer Meta's gepubliceerde serviceberichtbehandeling |
| Utility-template-antwoord | Gebruik de goedgekeurde utility-tekst | Controleer de effectieve Meta-categorie |
| Marketing- of authenticatietemplate | Behoud de categorie ook als het venster open is | Gebruik de categorie en markt op Meta's prijspagina |
| Gesloten-venster vrij verzoek | Gebruik in plaats daarvan een goedgekeurd template | Een geweigerd verzoek brengt geen berichtkosten in rekening |
Gebruik Meta's gepubliceerde prijzen voor de categorie- en marktregel. Behandel een open venster niet als een universele vrijstelling.
Binnen een open venster ondersteunt Bird vrije-vorminhoud vanaf een eigen nummer. Door Bird beheerde nummers gebruiken beheerde templates en worden dus geen vrije-vormverzenders wanneer een venster opengaat.
Hoe weigert Bird een gesloten-vensterverzoek?
Bird retourneert 422 met E15044 wanneer de controle een gesloten venster vaststelt voor een vrij bericht.
Die verzoekfout treedt op voordat een bericht wordt aangemaakt of in rekening gebracht. Verstuur een goedgekeurd template in plaats van dezelfde vrije inhoud opnieuw te proberen.
Als de weigering conflicteert met recente klantactiviteit, bewaar dan de verzoekgegevens en neem contact op met support. Een geweigerd verzoek heeft geen aangemaakt bericht-ID om mee te geven.
Een geaccepteerd verzoek kan later mislukken als het venster sluit vóór verzending. Het bericht krijgt dan service_window_expired, die Meta's 131047 en verouderde 470-codes naar één uitkomst vertaalt.
Verwerk die latere fout via je berichtgebeurtenissen. Dit kan plaatsvinden na facturatie, anders dan de verzoekweigering.
Waarom kan Bird een verzoek accepteren als het venster gesloten is?
Bird staat het verzoek toe wanneer de venstercontrole niet kan vaststellen dat het venster gesloten is.
Een mislukte opvraging weigert daarom niet automatisch een legitiem klantantwoord. Acceptatie betekent dat Bird geen gesloten venster heeft vastgesteld, niet dat Meta het bericht zal bezorgen.
Het venster kan ook veranderen tussen je verzoek en de verzending. Houd de latere bezorguitkomst bij, ook als het verzoek slaagt.
Bekijk de geretourneerde cost van het bericht bij het afstemmen van een fout. Ga er niet vanuit dat een mislukte bezorging gratis was.
Hoe ontwerp ik de antwoordstroom?
Kies het inhoudstype op basis van de activiteitstijd van de klant voordat je verzendt.
Monitor herhaalde vensterfouten om antwoorden te vinden die te laat bij verzending aankomen. Een ticketwachtrij kan een eerder antwoorddoel nodig hebben, zelfs als het gesprek nog als open wordt beschouwd.
- Houd de laatste activiteitstijd van de klant beschikbaar voor de antwoordopsteller.
- Verstuur vrije inhoud alleen zolang het servicevenster open is.
- Houd een goedgekeurd template klaar om een antwoord uit te nodigen nadat het venster sluit.
- Verwerk
E15044en latereservice_window_expired-uitkomsten afzonderlijk.
Kort gezegd
Meet het venster vanaf de activiteit van de klant.
Hun bericht of oproep start het venster. Een volgend bericht of een volgende oproep van hen reset het naar 24 uur.
Gebruik een template buiten het venster.
Het versturen van het template heropent het vrije verzenden niet. Het antwoord van de klant wel.
Verwerk een gesloten-vensterweigering direct.
E15044betekent dat Bird het verzoek heeft geweigerd voordat er een bericht werd aangemaakt of in rekening gebracht. Gebruik in plaats daarvan een goedgekeurd template.Houd ook fouten na acceptatie bij.
Een geaccepteerd verzoek kan alsnog mislukken met
service_window_expired. Acceptatie garandeert geen open venster bij Meta.