Wanneer een WhatsApp-verzending stopt, scheid dan eerst een volumelimiet van een restrictie of ban. Ze hebben verschillende oorzaken en verschillende herstelpaden.
Wat is het verschil tussen een limiet op het aantal verzoeken, een restrictie en een ban?
| Status | Wat het regelt | Wat je kunt verwachten |
|---|---|---|
| Limiet | Hoeveel berichten het nummer of bedrijfsportfolio in een periode mag verzenden | Een verzending kan worden vertraagd terwijl het account bruikbaar blijft. |
| Restrictie | Of Meta enige verzending of accountactiviteit toestaat | Meta kan een nummer beperken na kwaliteits- of beleidssignalen. |
| Ban | Of het nummer of Business Account überhaupt mag verzenden | Het nummer of account blijft onbruikbaar totdat Meta de beslissing wijzigt. |
Meta rapporteert ook een kwaliteitsbeoordeling voor een nummer. Blokkeringen, meldingen en andere feedback van ontvangers kunnen die verlagen. Een lage beoordeling beperkt de geschiktheid voor hogere berichtcapaciteit; het is niet hetzelfde als een ban.
Wat betekenen Flagged en Restricted voor een nummer?
flagged en restricted zijn operationele statussen die Meta rapporteert voor een gekoppeld nummer. Ze behoren tot de WhatsApp-status van het nummer, samen met quality_rating, messaging_limit en throughput_level, het veld voor de toegestane verzendsnelheid.
De status vertelt je dat Meta een voorwaarde aan het nummer heeft verbonden. Het vertelt je op zichzelf niet of een specifieke verzending zal slagen. Lees de kwaliteitsbeoordeling, berichtlimiet en doorvoervelden samen, en controleer het berichtresultaat voor het verzoek.
Meta's kwaliteitsrichtlijnen koppelen lage kwaliteit aan verminderde berichtcapaciteit. Een restrictie kan daarom beperken wie het nummer kan bereiken of hoeveel het mag verzenden, zonder dat het een permanente ban is. Behandel een Flagged- of Restricted-label niet als bewijs dat het nummer is verwijderd of permanent uitgeschakeld.
Hoe ziet een ban eruit?
Meta kan een telefoonnummer of een WhatsApp Business Account verbannen wegens schending van het Business Messaging Policy of Commerce Policy. Meta zegt dat het meldingen, bedrijfsaccountinformatie en registratiegegevens gebruikt om schendingen te detecteren in zijn richtlijnen voor schendingsdetectie.
Bird rapporteert een verbannen nummer met status: banned. Een verbannen nummer is definitief in de vervolgacties van Bird: geen Bird-operatie kan de status ongedaan maken. Een Business Account bevat een apart ban-object wanneer WhatsApp een accountban aankondigt. De status is scheduled_for_disable of disabled. Bird kan een appeal_url voor Meta Business Support bevatten wanneer het het bedrijfsportfolio kent dat eigenaar is van het account.
Die ban op accountniveau is iets anders dan een berichtfout. Een bericht kan mislukken omdat Meta een verzoek heeft geweigerd, of het kan vóór verzending worden afgewezen vanwege een Bird-conditie. De uitleg over mislukt versus afgewezen onderscheidt deze gebeurtenissen aan de hand van hun foutdetails. Een genormaliseerde rate_limited-fout beschrijft throttling; het bewijst geen ban.
Wat kan ik doen als het verzenden stopt?
Begin met de status die Bird en Meta rapporteren:
- Lees het nummer in Bird en controleer
status,quality_rating,messaging_limitenthroughput_levelin de WhatsApp-nummeroperatie. - Lees de berichtgebeurtenis en fout samen. Bewaar
meta_error_codeen de beschrijving ervan voor een mislukte verzending. - Open WhatsApp Manager en bekijk het nummer onder Phone numbers.
- Als Meta een account- of beleidsprobleem toont, open dan Business Support Home en gebruik de beoordelingsoptie die Meta biedt.
Los het onderliggende toestemmings-, inhouds- of accountinformatieprobleem op wanneer het probleem er een identificeert. Houd de WhatsApp-opt-in- en beleidsvereisten in stand terwijl je dit doet. Een verbannen nummer opnieuw proberen heft de ban niet op. Het wijzigen van het Bird-verzoek kan een Meta-restrictie niet overrulen.
Meta's beschikbare beoordelingsopties bepalen of een account- of beleidsprobleem kan worden aangevochten.
Wie kan de status wijzigen?
Bird kan de statussen lezen die Meta rapporteert, de berichtfout bewaren en een beroeps-URL bieden voor een bekende Business Account-ban. Bird kan geen beoordeling goedkeuren, ban verwijderen, kwaliteitsbeoordeling wijzigen of Meta-berichtlimiet verhogen.
Meta beslist of het een restrictie of ban terugdraait. De beoordelingstools tonen de beschikbare actie voor het specifieke probleem. Het WhatsApp Business-app-helpartikel zegt dat de meeste beoordelingen van accountbans binnen 24 uur worden afgerond. Dat bereik belooft geen tijdlijn voor het Business Platform. Gebruik de status in Meta's supporttool als de bron van waarheid.
Als Meta het nummer of account herstelt, lees het dan opnieuw in Bird voordat je weer gaat verzenden. Een succesvol API-verzoek vervangt nog steeds geen afleverresultaat.
Kort gezegd
Een limiet op het aantal verzoeken regelt volume.
Het beperkt hoeveel het nummer in een periode kan verzenden; het betekent op zichzelf geen beleidsschending.
Een restrictie regelt toegang.
De statussen Flagged en Restricted weerspiegelen een kwaliteits- of accountconditie die het verzenden kan beperken.
Een ban is een beslissing van Meta.
Een verbannen nummer of account kan niet verzenden totdat Meta de beslissing terugdraait, als het een beoordeling aanbiedt.
Bird kan een Meta-status niet opheffen.
Bird kan de status en de beroepslink van Meta tonen, maar de beoordeling hoort thuis in Meta's supporttools.