Merancang alur panggilan WhatsApp

Siapkan kelayakan panggilan, izin, rute, konteks, dan tindak lanjut.

Pengirim WhatsApp yang memenuhi syarat untuk arah panggilan yang dituju, rute suara yang disetujui, serta tim atau aplikasi suara yang didukung.

Pilih tugas pelanggan dan tentukan kapan panggilan lebih berguna daripada chat. Pisahkan panggilan WhatsApp dari suara telepon biasa dalam rencana deployment, rute, dan model tarif.

Tinjau negara pengirim, kelayakan akun, dan persyaratan terkini untuk panggilan masuk atau panggilan yang dimulai oleh bisnis. Dapatkan izin yang berlaku sebelum melakukan panggilan keluar. Persetujuan pengiriman pesan saja bukan izin panggilan universal.

Arahkan panggilan ke tim yang didukung, aplikasi SIP atau WebRTC, dan tentukan ketersediaan layanan. WhatsApp Business Calling tidak boleh dijembatani ke jaringan telepon publik. Jangan mengimplementasikan transfer dengan sekadar meneruskan panggilan ke nomor PSTN.

Berikan runtime suara yang dipilih pengetahuan yang disetujui dan tindakan yang diizinkan untuk tugas tersebut. Bawa tujuan percakapan dan langkah-langkah yang sudah dicoba ke handoff manusia. Terapkan pemeriksaan identitas sebelum memberikan informasi sensitif atau melakukan perubahan akun.

Latih skenario panggilan masuk, panggilan keluar yang diizinkan, panggilan ditolak, tidak terjawab, dan terputus. Catat tindakan bisnis yang sebenarnya dan kirim tindak lanjut yang memenuhi syarat. Tinjau persyaratan perekaman, retensi, dan pengungkapan deployment bersama penanggung jawab terkait.

Jika panggilan tidak dapat dimulai, periksa kelayakan pengirim, izin, dan rute yang dikonfigurasi sebelum mencoba lagi. Keberhasilan pengiriman chat tidak membuktikan bahwa suara telah diaktifkan. Gunakan API yang dipublikasikan oleh produk panggilan yang terhubung, bukan berasumsi bahwa parameter telepon biasa juga dapat melakukan panggilan WhatsApp.