Przygotuj agenta AI WhatsApp i przekazanie do zespołu

Połącz zaufaną wiedzę, autoryzowane akcje, ocenę i jasną kontynuację przez człowieka.

Zdefiniowane zadanie klienta, kwalifikujący się podłączony numer, zatwierdzone źródła biznesowe i zespół odbierający.

Zdecyduj, czy doświadczenie korzysta z asystenta AI Bird, czy z Meta Business Agent, i udokumentuj odpowiedzialność za wybrany runtime. Dostęp MCP pozwala agentom deweloperskim operować na zasobach Bird; sam w sobie nie definiuje asystenta skierowanego do klienta.

Wybierz źródła produktowe, polityk i usług, z których asystent może korzystać. Wyznacz osobę odpowiedzialną za aktualność i sprzeczne informacje. Określ, jak tożsamość jest ustalana, zanim asystent pobierze dane osobowe.

Nadaj każdemu narzędziu tylko uprawnienia potrzebne do zadania. Wyjaśnij intencję klienta i uzyskaj potwierdzenie tam, gdzie to stosowne. Zachowaj referencję akcji, aby powtórzone żądania nie powielały po cichu zmiany zamówienia lub rezerwacji.

Eskaluj, gdy klient o to prosi, żądanie jest niejednoznaczne lub dozwolona akcja się nie powiedzie. Przekaż cel, zweryfikowane dane i podjęte kroki zespołowi odbierającemu. Koordynuj automatyczną i ludzką odpowiedzialność, aby uniknąć sprzecznych odpowiedzi.

Przećwicz zwykłe pytania, brakującą wiedzę, wyjątki od polityk, nieudane integracje i przekazanie do człowieka. Rejestruj ukończenie zadania, odpowiedzi niepoparte źródłami i jakość przywracania poprawnej obsługi po błędach. Powtórz ocenę, gdy zmieni się wiedza lub narzędzia.

Jeśli odpowiedź nie jest poparta źródłami, sprawdź źródło i kontekst wyszukiwania. Jeśli akcja wygląda na udaną tylko w konwersacji, zweryfikuj faktyczny rekord w systemie. Płynna odpowiedź nie jest dowodem na ukończenie zadania biznesowego.