Przegląd Apple Messages
Biblioteka zasobów Apple Messages
Znajdź odpowiedź. Zbuduj doświadczenie.
Przejdź od pierwszego pytania klienta do ukończonego zadania obsługi. Znajdź praktyczne przewodniki dla swojego zespołu, przejrzyste wyjaśnienia kanału i porównania dostawców.
Companies that trust Bird across their communications.
Read Bird customer storiesWybierz pytanie, nad którym pracujesz.
Zacznij od ścieżki krok po kroku, a potem korzystaj z pełnej biblioteki poniżej, gdy potrzebujesz szczegółów konkretnej interakcji lub integracji.
Planujemy pierwsze wdrożenie.
Przepracuj razem kwestie biznesowe, zespół obsługi i ścieżkę klienta. Ścieżka startowa łączy rejestrację, projektowanie natywnego doświadczenia, integrację aplikacji i przegląd przed uruchomieniem.
Przejdź ścieżkę wdrożeniaProjektujemy natywne doświadczenie.
Zacznij od tego, co klient musi zrobić: wybrać produkt, podać dane, wybrać termin lub sfinalizować zakup. Przejdź od odpowiedniej funkcji do przewodnika implementacji.
Poznaj natywne doświadczeniaŁączymy naszą aplikację.
Prepare your business identity, customer entry points and service team. Use the registration guide to plan a test conversation and the review before launch.
Prepare registration and testingZmieniamy dostawcę wiadomości.
Porównaj doświadczenie operacyjne, zinwentaryzuj używane ścieżki i poświadczenia, a następnie zaplanuj kontrolowaną migrację z działającą ścieżką obsługi przez cały okres zmiany.
Porównaj ścieżki migracjiZarejestruj firmę i rozpocznij rozmowy
Launch Apple Messages for BusinessPlan a complete booking journey, staffed recovery and the evidence needed for launch review.Zarejestruj firmę w Apple MessagesPrzygotuj konto firmowe Apple Messages, wybierz dostawcę, przetestuj pełne doświadczenie obsługi i przejdź przegląd Apple przed uruchomieniem.Stwórz przydatne punkty wejścia Apple MessagesPołącz punkty wejścia Apple Messages pozwalające odnaleźć firmę, a także te na stronie internetowej i w aplikacji, z odpowiednią firmą, zespołem obsługi i kontekstem rozmowy z klientem.Poprawnie korzystaj z zaproszeń Apple MessagesPrzygotuj zatwierdzone zaproszenie Apple, zachowaj wyraźną zgodę klienta i odróżniaj status wysyłki od akceptacji przez klienta i aktywności w rozmowie.
Zaprojektuj natywne doświadczenie
Połącz kartę Wallet z Apple MessagesWydaj i aktualizuj przydatną kartę na podstawie rekordu obsługi, z łatwym dostępem do rozmowy.Zbuduj natywną interakcję Apple MessagesWybierz, przygotuj i przetestuj rozbudowane linki, załączniki, szybkie odpowiedzi i listy wyboru, aby pomóc klientowi podjąć przydatną decyzję.Zaprojektuj i obsłuż formularz Apple MessagesStwórz precyzyjny natywny formularz, zweryfikuj jego rozgałęzienia i połącz przesłane odpowiedzi z zapytaniem obsługi klienta.Połącz Apple Messages z rezerwacją wizytPrzedstaw odpowiednie terminy, zweryfikuj wybór klienta i zwróć potwierdzoną wizytę z systemu rezerwacji.Połącz Apple Pay z zakupem w MessagesZdefiniuj sprzedawcę, procesor płatności i integrację zamówień potrzebne do realizacji zakupu przez Apple Pay w konwersacji Messages.Uwierzytelnij klienta Apple MessagesZdefiniuj dostawcę tożsamości, powiązanie konwersacji i uprawnienia do zasobów potrzebne do zabezpieczenia operacji na koncie w Apple Messages.
Połącz i zarządzaj usługą
Zbuduj i opublikuj ścieżkę Apple MessagesZaplanuj natywne treści, dane wejściowe klienta, obsługę przez konsultanta i integracje biznesowe dla ścieżki Apple Messages gotowej do przeglądu.Zaprojektuj obsługę przez AI i konsultantów w Apple MessagesZaprojektuj pomoc w Apple Messages z zatwierdzoną bazą wiedzy, autoryzowanymi akcjami biznesowymi i przekierowaniem do konsultanta z zachowaniem kontekstu klienta.Mierz Apple Messages od źródła do rezultatuZdefiniuj metryki aktywności i wyników Apple Messages, uzgodnij statusy bramki i połącz rezultaty obsługi z systemem, który je rejestruje.Zintegruj ścieżkę klienta Apple MessagesPołącz tożsamość firmy, natywne treści, odpowiedzi klientów i wyniki biznesowe przez aktualny kontrakt Bird.
Zaplanuj migrację dostawcy
Migruj Apple Messages z InfobipZmapuj konfigurację Apple Messages w Infobip i przygotuj kontrolowaną migrację do Bird obejmującą tożsamość firmy, natywne treści, przepływy obsługi i integracje.Migruj Apple Messages z LivePersonZmapuj konfigurację Apple Messages w LivePerson i przygotuj kontrolowaną migrację do Bird obejmującą tożsamość firmy, natywne treści, przepływy obsługi i integracje.
Apple Messages — wyjaśnienie
Apple Messages for Business a WhatsApp: co lepiej pasuje do obsługi klienta?Porównaj Apple Messages for Business i WhatsApp pod kątem obsługi: zasięg, zgody, reguły szablonów, koszty dostawcy i wymagane przeglądy przed uruchomieniem.Czy selektor czasu w Apple Messages potwierdza wizytę?Odróżnij wybór godziny w Apple Messages od potwierdzonej rezerwacji i obsłuż zmienioną dostępność, strefy czasowe oraz niepewne odpowiedzi systemu rezerwacji.Czy status wysłania w Apple Messages oznacza dostarczenie czy odczytanie?Oddziel akceptację przez bramkę Apple od dostarczenia na urządzenie, odczytania, odpowiedzi klienta i wyniku biznesowego w raportach Apple Messages.Jak konwersacje Apple Messages trafiają do istniejącej skrzynki?Kieruj konwersacje Apple Messages przez dostawcę na podstawie intencji punktu wejścia i wartości grupy, a następnie przetestuj przypisanie, kontekst i przekierowanie do konsultanta.Jak działają formularze Apple Messages?Dowiedz się, jak natywne formularze Apple Messages zbierają odpowiedzi, obsługują rozgałęzienia i zwracają zgłoszenie do przepływu biznesowego, który realizuje żądanie.Jak klienci docierają do firmy z Map, Safari i Spotlight?Włącz punkty wejścia Apple Messages, zarejestruj numery w Message Suggest i dodaj linki z intencją, routingiem zespołu i wstępnie wypełnioną wiadomością klienta.Jak firma uruchamia się w Apple Messages for Business?Wybierz zatwierdzonego dostawcę, połącz testowe konto Apple, przygotuj zasoby marki i przejdź wymagane przeglądy przed włączeniem konwersacji z klientami.Czym są Apple Invitation Messages?Poznaj Apple Invitation Messages, jawną zgodę opt-in, zatwierdzone szablony i różnicę między zaproszeniem a otwartą konwersacją z klientem.Ile kosztuje Apple Messages for Business i kto może z niego korzystać?Apple udostępnia kanał za darmo, ale dostawcy i obsługa kosztują. Sprawdź wymagania dotyczące konsultantów i wykluczone kategorie przed planowaniem uruchomienia.Czego Apple Pay w Messages wymaga od dostawcy?Połącz żądania płatności Apple Pay z konfiguracją sprzedawcy, potwierdź operatora bramki i zweryfikuj płatność w procesorze przed potwierdzeniem zamówienia.Na czym polega przegląd marki przez Apple?Przygotuj nagranie rozmowy, popraw uwagi z przeglądu doświadczenia Apple i przejdź weryfikację konta komercyjnego, zanim włączysz ruch Apple Messages.Co się stało z Apple Business Chat?Apple zmieniło nazwę Business Chat na Messages for Business. Używaj zatwierdzonej nazwy w komunikacji z klientami i przed uruchomieniem sprawdź zasady rejestracji, przeglądu i wysyłki wiadomości.Czym jest Messaging Service Provider i jak go wybrać?Wybierz zatwierdzony przez Apple podmiot, który łączy się z Twoim helpdeskiem, zachowuje kontekst rozmowy i obsługuje Twoje integracje oraz zgłoszenia do przeglądu doświadczenia.Czym jest Apple Messages for Business?Poznaj Apple Messages for Business, natywne interakcje z klientami, rejestrację u dostawcy oraz różnicę między rozmowami a zaproszeniami.Którzy dostawcy obsługują Apple Messages for Business?Porównaj udokumentowane oferty Apple Messages od Infobip, Salesforce, Zendesk i LivePerson, a potem przed zakupem zweryfikuj zarejestrowane połączenie dostawcy.
Evaluate, build and migrate
Wybierz następny przydatny krok.
Skorzystaj z przewodników, aby przygotować wymagania, a następnie omów proponowane doświadczenie i integrację ze specjalistą.