WhatsAppPołączenia
Przenieś rozmowę na połączenie głosowe.
Pozwól klientowi przejść z czatu do połączenia głosowego z zachowaniem kontekstu. Obsługuj połączenia przychodzące, wychodzące rozmowy oparte na zgodzie oraz doświadczenie głosowe zespołu lub AI dopasowane do zgłoszenia.
Od wiadomości do pomocnej rozmowy
PRZYKŁADMora Studio
Znajdźmy razem odpowiednią opcję.
Przykładowa rozmowa głosowaPrzykładowa rozmowa. Połączenie inicjowane przez firmę wymaga zgody klienta.
Właściwy moment na połączenie
Zaproponuj rozmowę, która pomoże rozwiązać zgłoszenie.
Użyj połączenia, gdy skomplikowany wybór, pilna sprawa lub potrzeba dostępności sprawiają, że głos jest przydatny. Jasno określ powód i pozwól klientowi zrozumieć, z kim będzie rozmawiać.
Obsługuj połączenia przychodzące
Przekieruj połączenie do odpowiedniego zespołu lub obsługiwanego doświadczenia głosowego. Zdefiniuj dostępność i przydatny następny krok, gdy nikt nie może odebrać.
Uzyskaj zgodę na połączenia wychodzące
Przestrzegaj obowiązujących wymagań dotyczących zgody i uprawnień do połączeń WhatsApp. Zgoda na wiadomości nie oznacza automatycznie zgody na każde połączenie wychodzące.
Kontekst między kanałami
Pozwól kontynuować rozmowę bez powtarzania historii.
Przekaż zgłoszenie klienta, kontekst konta i podjęte dotychczas kroki do połączenia. Dostęp do wrażliwych informacji ogranicz odpowiednio do zweryfikowanej tożsamości dzwoniącego.
Głos AI z jasnymi granicami
Przydziel asystentowi głosowemu konkretne zadanie i autoryzowane narzędzia. Przekaż do człowieka, gdy zgłoszenie wymaga oceny lub klient o to prosi.
Przekazanie przydatne dla zespołu
Przekaż powód połączenia i nierozwiązaną sprawę. Skoordynuj odpowiedzialność, aby czat i połączenie nie powodowały sprzecznych działań.
Klient rozpoczyna połączenie lub udziela wymaganej zgody na jego odebranie.
Zamówienie #4821 · pytanie o instalację
Szczegóły produktu i dotychczas podjęte kroki
Rezultat po połączeniu
Zrealizuj to, co zostało ustalone.
Odnotuj faktyczną zmianę sprawy, zamówienia lub wizyty i wyślij kwalifikujący się komunikat uzupełniający z przydatnym następnym krokiem. Rozdzielaj aktywność połączenia od realizacji zadania.
Wybierz odpowiednią trasę głosową
Połączenie WhatsApp i zwykłe połączenie telefoniczne mają różne warunki sieciowe, kwalifikacyjne i rozliczeniowe. Wyraźnie oceń zamierzoną trasę.
Obsłuż sytuacje wyjątkowe
Zdefiniuj obsługę nieodebranych połączeń, zachowanie przy przekierowaniu i dostępność usługi. Sprawdź wymagania dotyczące nagrywania i informowania dla danego wdrożenia.
Pytania o połączenia WhatsApp
Czy połączenie WhatsApp to to samo co dzwonienie na numer telefonu?
Czy możemy dzwonić do każdego klienta, który wyraził zgodę na wiadomości?
Czy asystent głosowy AI może odbierać połączenia?
Co powinno się wydarzyć po nieodebranym połączeniu?
Połącz całą ścieżkę klienta
Powiązane zasoby
Kontynuuj z dokumentacją, przewodnikami i przykładami dotyczącymi tego tematu. Zasoby są w języku angielskim.
Zaplanuj połączenie, które domknie rozmowę.
Określ zadanie klienta, rynki i zespół odbierający. Sprawdź kwalifikującego się nadawcę, uprawnienia do połączeń i trasę głosową ze specjalistą WhatsApp.