WhatsAppHandel
Zamieniaj pytania o produkt w zakupy.
Pomóż klientom odkryć produkt, wybrać odpowiednią opcję i przejść do finalizacji zakupu. Połącz rozmowę ze stanem magazynowym, zamówieniami i osobami, które mogą pomóc.
Produkt z przydatnymi szczegółami
PRZYKŁAD
Przykładowa ścieżka zakupowa. Opcje płatności zależą od rynku i dostawcy.
Odkrywanie z kontekstem
Pokaż produkt, który odpowiada na pytanie.
Użyj przydatnego zdjęcia, zwięzłego opisu i trafnego wyboru produktu. Wprowadź do rozmowy szczegóły, których potrzebują klienci, bez zmuszania ich do przeglądania całego katalogu.
Dopasuj rekomendację
Wykorzystaj podane potrzeby klienta i dostępny kontekst. Utrzymuj dostępność, warianty i informacje o dostawie zsynchronizowane z systemem handlowym.
Pozwól klientom porównywać i pytać
Daj klientowi jasną możliwość sprawdzenia opcji lub poproszenia o pomoc przed podjęciem decyzji o zakupie.
Dyskretny akcent na stół lub półkę.
Połączony checkout
Dotrzymaj obietnicy od wiadomości do zakupu.
Połącz wybory produktów z odpowiednim koszykiem, checkoutem lub obsługiwanym procesem płatności. Zachowaj tożsamość przedmiotu i ścieżki zakupowej podczas przejścia.
Respektuj dostępność na rynku
Doświadczenie płatności zależy od rynku, dostawcy i konfiguracji biznesowej. Zaoferuj odpowiedni hostowany checkout, gdy wymagana opcja natywna nie ma zastosowania.
Potwierdź płatność z jej źródła
Korzystaj z wyniku systemu płatności lub zamówień. Kliknięty przycisk lub przesłany formularz nie oznacza udanej płatności.
Po złożeniu zamówienia
Pomagaj dalej, gdy zakup jest zakończony.
Wysyłaj kwalifikujące się aktualizacje zamówienia i dostawy, odpowiadaj na pytania o produkt i obsługuj zwroty przez tę samą rozpoznawalną tożsamość biznesową.
Użyj odpowiedniej kategorii wiadomości
Oddziel rekomendacje promocyjne od przydatnych aktualizacji transakcyjnych. Utrzymuj zgodność zgód, kategorii szablonu i czasu wysyłki z faktyczną wiadomością.
Połącz wynik ze ścieżką zakupową
Powiąż potwierdzone zamówienie z kampanią lub konwersacją, z której się wywodzi. Uwzględniaj zwroty i anulowania przy ocenie wartości.
Pytania o handel w WhatsApp
Czy każdy klient może zapłacić wewnątrz WhatsApp?
Czy kliknięcie produktu liczy się jako zakup?
Czy AI może pomóc klientom wybrać produkt?
Co odpowiada za zwroty i zmiany zamówień?
Połącz całą ścieżkę
Powiązane zasoby
Kontynuuj z dokumentacją, przewodnikami i przykładami dotyczącymi tego tematu. Zasoby są w języku angielskim.
Połącz wybór produktu z potwierdzonym zamówieniem.
Przygotuj katalog, checkout i przepływ obsługi. Zaplanuj doświadczenie WhatsApp wokół tego, co Twój sklep może zrealizować.