WhatsAppAnalityka
Zobacz, co się wydarzyło. Dowiedz się, co poprawić.
Śledź dostarczenie wiadomości, reakcję klienta i wynik, na którym zależy Twojej firmie. Włącz kampanie i rozmowy serwisowe do modelu pomiarowego, który zachowuje jasne znaczenie każdego zdarzenia.
Od sygnałów z wiadomości do wyników biznesowych
PRZYKŁADAktywność konwersacji
Zakres
Kohorta wiadomości wychodzących
Obserwacje
Dostarczenia, odczyty i odpowiedzi
Przykładowe dane
Przykładowa aktywność dla raportu konwersacji.
Przykładowy raport z próbną aktywnością.
Od wysyłki do odpowiedzi
Odczytuj każdy sygnał zgodnie z tym, co faktycznie oznacza.
Rozdziel przyjęcie przez API, akceptację Meta, dostarczenie, odczyty i przychodzące odpowiedzi. Sprawdź kohortę i okno raportowania, zanim porównasz kampanię lub zespół obsługi.
Nieznane traktuj jako widoczne
Brakujący callback lub oczekująca obserwacja to nie to samo co potwierdzona awaria. Przy badaniu luk uzgadniaj dane z rekordami wiadomości.
Używaj właściwego mianownika
Aktywność przychodząca i wychodząca, wiadomości grupowe i liczba odbiorców to różne miary. Porównuj populacje tego samego typu.
Od odpowiedzi do wyniku
Połącz wiadomości z systemem źródłowym.
Użyj trwałego identyfikatora kampanii, konwersacji lub leada, aby powiązać interakcję z faktycznym zamówieniem, rezerwacją lub rozwiązaną sprawą.
Rejestruj źródło
Zachowuj oryginalny kontekst pozyskania, gdy jest dostępny. Oddzielaj referral reklamowy od UTM ze strony i wewnętrznego identyfikatora kampanii.
Śledź pełny wynik
Uwzględniaj anulowania, zwroty i nierozwiązane sprawy tam, gdzie zmieniają wartość biznesową. Nie raportuj kliknięcia ani odczytu jako przychodu.
| Obserwacja | Co ci to mówi |
|---|---|
| Dostarczono | Dostawca potwierdził dostarczenie |
| Odczytano | Odnotowano potwierdzenie odczytu |
| Odpowiedziano | Klient wysłał wiadomość |
Powiąż konwersację z faktycznym zamówieniem, zanim zaczniesz mierzyć jego wartość.
Koszty i decyzje
Ułatw wybór kolejnego działania.
Uzgodnij opłatę Bird za wysyłkę i odpowiednią opłatę Meta z zapisami rozliczeniowymi. Używaj projekcji kosztów wiadomości do analizy, traktując księgę rozliczeniową jako źródło prawdy.
Uwzględnij właściwe zdarzenie Meta
Opłaty Meta mogą być rejestrowane na podstawie callbacków dostarczenia lub odczytu. Nie zakładaj, że tylko zdarzenie dostarczenia może zawierać informację o opłacie.
Znajdź to, co wymaga uwagi
Sprawdź nieudane akcje, wolne odpowiedzi, feedback dotyczący szablonów i krok ścieżki, na którym klienci się zatrzymują. Przypisz właściciela do usprawnienia.
Pytania o analitykę WhatsApp
Dlaczego odczyt może pojawić się bez statusu dostarczenia?
Którego rekordu użyć do uzgodnienia finansowego?
Czy brak kosztu oznacza, że wiadomość była darmowa?
Czy metryki WhatsApp same w sobie dowodzą przychodu z kampanii?
Połącz całą ścieżkę
Powiązane zasoby
Kontynuuj z dokumentacją, przewodnikami i przykładami dotyczącymi tego tematu. Zasoby są w języku angielskim.
Zamień obserwacje z wiadomości w lepsze decyzje.
Zacznij od kontrolowanej wymiany, zbadaj dostarczenie i odpowiedzi, a potem połącz wynik z zamówieniem, rezerwacją lub zgłoszeniem, które ma znaczenie.