WhatsAppKonwersacje
Lepsza obsługa klienta. Jedna konwersacja.
Połącz odpowiedzi klientów, informacje biznesowe, wsparcie AI i swój zespół w ciągłej konwersacji. Pomóż komuś śledzić zamówienie, zmienić plan lub uzyskać odpowiedź, po którą przyszedł.
Odpowiedź, która posuwa sprawę naprzód
PRZYKŁADPrzykładowa rozmowa: zapytanie klienta i następny krok w jednym miejscu.
Zaufanie zespołów, które tworzą oprogramowanie najwyższej klasy
Poznaj więcej historii klientówOdpowiadaj z kontekstem
Kontynuuj tam, gdzie klient skończył.
Łącz przychodzący tekst, multimedia i interaktywne wybory z bieżącym zadaniem klienta. Utrzymuj odpowiednie zamówienie lub sprawę w widoku, nie zakładając, że sam numer telefonu potwierdza tożsamość właściciela konta.
Wykorzystaj okno obsługi
Odpowiadaj dowolną obsługiwaną treścią, gdy okno obsługi klienta jest otwarte. Wybierz kwalifikujący się szablon, gdy firma musi wznowić konwersację później.
Spraw, by wymiana była naturalna
Używaj wskaźnika pisania, potwierdzeń przeczytania i reakcji tam, gdzie to stosowne. Wskaźnik pisania sygnalizuje uwagę; końcowa odpowiedź powinna odzwierciedlać rzeczywisty wynik.
Wazon z kości słoniowej · Mora Studio
Zapytanie, szczegóły zamówienia i wcześniejsze odpowiedzi pozostają razem.
AI i ludzie razem
Zapewnij każdemu zapytaniu odpowiedni rodzaj pomocy.
Pozwól asystentowi odpowiadać na podstawie zatwierdzonej wiedzy i wykonywać dozwolone działania. Przekaż sprawę, gdy tożsamość jest niejasna, działanie wymaga oceny lub klient prosi o kontakt z człowiekiem.
Przekaż zadanie, nie sam zapis rozmowy
Przekaż zespołowi odbierającemu cel klienta, zweryfikowane dane i podjęte dotychczas kroki.
Utrzymuj jednego odpowiedzialnego właściciela
Koordynuj przypisywanie zgłoszeń i automatyczne odpowiedzi, aby klient nie otrzymywał sprzecznych informacji od asystenta i od człowieka.
Przydatne zakończenie
Domknij zadanie klienta.
Potwierdź faktyczną zmianę zamówienia, wizytę lub aktualizację zgłoszenia. Jeśli akcja się nie powiedzie, wyjaśnij następny krok i zachowaj wystarczający kontekst, aby klient mógł kontynuować bez powtarzania wszystkiego.
Oddzielaj udostępnione dane
Wizytówka kontaktowa lub dobrowolnie udostępniony numer telefonu mogą dotyczyć innej osoby. Nie podmieniaj po cichu tożsamości używanej w konwersacji WhatsApp.
Mierz rozwiązanie osobno
Śledź czas odpowiedzi i realizację zadania obok dostarczenia i odczytów wiadomości. Otwarcie wiadomości nie oznacza, że problem został rozwiązany.
Pytania o konwersacje WhatsApp
Czy odpowiedź klienta otwiera okno obsługi?
Czy klienci mogą poprosić o kontakt z człowiekiem?
Czy oznaczenie wiadomości jako przeczytanej kosztuje dodatkowe wysłanie?
Czy reakcje przychodzą jako zdarzenia?
Połącz całą ścieżkę
Powiązane zasoby
Kontynuuj z dokumentacją, przewodnikami i przykładami dotyczącymi tego tematu. Zasoby są w języku angielskim.
Talk to our WhatsApp team
Daj następnej odpowiedzi przydatny kierunek działania.
Poznaj natywne wzorce wiadomości, połącz kontekst biznesowy i przygotuj czyste przekazanie. Zacznij od zadania klienta, które Twój zespół może rozwiązać.