Historia klienta
ComparaOnline
ComparaOnline zwiększa współczynniki konwersji ubezpieczeń samochodowych i podróżnych o 18%
Sektor
Porównywarka ubezpieczeń
Kanały
Nagłówek
O 18% wyższe współczynniki konwersji
ComparaOnline to porównywarka cen usług finansowych i ubezpieczeniowych w Ameryce Łacińskiej. Działając w Chile, Brazylii i Kolumbii, ComparaOnline umożliwia ponad 1 milionowi aktywnych użytkowników miesięcznie znalezienie najlepszych stawek na ubezpieczenia samochodowe, ubezpieczenia podróżne, kredyty hipoteczne i kredyty konsumenckie.
Wyzwanie
Zespół odpowiedzialny za angażowanie leadów dla produktów ubezpieczeń samochodowych i podróżnych ComparaOnline chciał poprawić współczynniki konwersji i sprzedaż. Jednak w miarę jak użytkownicy przechodzili przez lejek sprzedażowy, napotykali duże tarcie na każdym etapie procesu zakupowego. Spowalniało to zespół sprzedaży i zmniejszało szanse na konwersję nowych leadów.
Główne wyzwania sprowadzały się do:
- Kwalifikacja leadów — Bez systemu kwalifikacji leadów, przedstawiciele handlowi tracili cenny czas na leady, które jedynie przeglądały ofertę.
- Zarządzanie wieloma numerami — W dotychczasowym procesie wszystkie leady były ręcznie przydzielane przedstawicielom handlowym w partiach, co dodatkowo opóźniało czas reakcji. Przedstawiciele musieli kontaktować się za pośrednictwem różnych numerów WhatsApp należących do firmy, co utrudniało innym członkom zespołu dostęp do historii rozmów.
- Ograniczenie rezygnacji —Reaktywacja leadów, które zrezygnowały w trakcie procesu sprzedaży, była kosztowna i nieefektywna. Zespół nie mógł skonfigurować automatycznych przypomnień, aby przywrócić leady do miejsca, w którym przerwały.
- Opóźnione płatności — Na etapie posprzedażowym zespół marketingowy nie mógł dotrzeć do klientów zalegających z płatnościami. Klienci, którzy wykupili ubezpieczenie przez ComparaOnline, otrzymywali telefon z przypomnieniem o miesięcznych płatnościach, co było kosztowne i powolne.
ComparaOnline potrzebowało platformy, która pomogłaby usunąć tarcie poprzez automatyzację wiadomości na każdym etapie procesu sprzedaży i przejście na bardziej scentralizowane rozwiązanie biznesowe WhatsApp.
Rozwiązanie
Po ocenie kilku dostawców, ComparaOnline wybrało Bird, ponieważ umożliwiło to usprawnienie procesu sprzedaży poprzez automatyzację kwalifikacji leadów, kierowanie nowych leadów i dostarczanie kontekstu z rozmów do każdej interakcji z klientem.
Weryfikacja kwalifikowanych nabywców za pomocą automatycznych wiadomości
ComparaOnline zbudowało przepływy wiadomości, aby zautomatyzować i usprawnić kluczowe etapy ścieżki zakupowej. Firma mogła teraz kwalifikować leady na wczesnym etapie procesu za pomocą prostej automatycznej wiadomości. Tylko leady, które odpowiedziały na tę wiadomość i wykazały rzeczywiste zainteresowanie zakupem ubezpieczenia, były przekazywane do następnego dostępnego przedstawiciela handlowego.
Automatyczna reaktywacja nieaktywnych leadów
Uśpione leady — które nie odpowiedziały na pierwszą wiadomość lub połączenie — były łatwo reaktywowane za pomocą automatycznych przypomnień wysyłanych przez WhatsApp lub SMS. Ponadto przypomnienia posprzedażowe o miesięcznych płatnościach były teraz automatycznie uruchamiane, gdy płatności były należne lub opóźnione.
Tworzenie bardziej spersonalizowanych i usprawnionych doświadczeń
Dzięki integracji rozmów WhatsApp z CRM, przedstawiciele handlowi mogli łatwo uzyskać dostęp do profili klientów oraz czytać ich formularze i rozmowy. Pomogło im to rekomendować odpowiednie produkty ubezpieczeniowe (na podstawie pojazdów lub wymagań klienta) i dowiedzieć się, jak pilnie potencjalni klienci potrzebowali ubezpieczenia. Wszystko to prowadziło do bardziej spersonalizowanych doświadczeń, które przekładały się na wyższe konwersje.
Wyniki
Dzięki WhatsApp Business i Flow Builder, ComparaOnline było w stanie usprawnić proces sprzedaży ubezpieczeń samochodowych i podróżnych. Firma odnotowała imponujący wzrost współczynników konwersji o 18% dla tych produktów ubezpieczeniowych.
Ich przedstawiciele handlowi spędzają teraz mniej czasu na ręcznych zadaniach i pogoni za niekwalifikowanymi leadami, co ostatecznie przyczynia się do wyższych konwersji. Co więcej, mogą angażować klientów we wszystkich krajach Ameryki Łacińskiej, w których działają, za pośrednictwem jednej platformy.
„Dzięki Bird zmniejszyliśmy tarcie w naszym procesie zakupowym, automatyzując przypomnienia i ręczne kroki w naszym procesie sprzedaży
“Dzięki Bird zmniejszyliśmy tarcie w naszym procesie zakupowym, automatyzując przypomnienia i ręczne kroki w naszym procesie sprzedaży.”
Andrea Trujillo Godoy, Product Manager
18%
wzrost konwersji
1M+
aktywnych użytkowników miesięcznie
Zautomatyzowana
Reaktywacja leadów
Konwertuj więcej leadów w tej samej sieci.
Zautomatyzuj kwalifikację, reaktywację i przypomnienia o płatnościach na WhatsApp. Testowy klucz API otrzymasz natychmiast.