Historia klienta
ComparaOnline
ComparaOnline zwiększa współczynniki konwersji ubezpieczeń samochodowych i podróżnych o 18%
Sektor
Porównywarka ubezpieczeń
Kanały
Nagłówek
O 18% wyższe współczynniki konwersji
ComparaOnline to porównywarka cen usług finansowych i ubezpieczeniowych w Ameryce Łacińskiej. Działając w Chile, Brazylii i Kolumbii, ComparaOnline umożliwia ponad 1 milionowi aktywnych użytkowników miesięcznie znalezienie najlepszych stawek na ubezpieczenia samochodowe, ubezpieczenia podróżne, kredyty hipoteczne i kredyty konsumenckie.
Wyzwanie
Zespół odpowiedzialny za angażowanie leadów dla produktów ubezpieczeń samochodowych i podróżnych ComparaOnline chciał poprawić współczynniki konwersji i sprzedaż. Jednak w miarę jak użytkownicy przechodzili przez lejek sprzedażowy, napotykali duże tarcie na każdym etapie procesu zakupowego. Spowalniało to zespół sprzedaży i zmniejszało szanse na konwersję nowych leadów.
Główne wyzwania sprowadzały się do:
- Kwalifikacja leadów — Bez systemu kwalifikacji leadów, przedstawiciele handlowi tracili cenny czas na leady, które jedynie przeglądały ofertę.
- Zarządzanie wieloma numerami — W dotychczasowym procesie wszystkie leady były ręcznie przydzielane przedstawicielom handlowym w partiach, co dodatkowo opóźniało czas reakcji. Przedstawiciele musieli kontaktować się za pośrednictwem różnych numerów WhatsApp należących do firmy, co utrudniało innym członkom zespołu dostęp do historii rozmów.
- Ograniczenie rezygnacji —Reaktywacja leadów, które zrezygnowały w trakcie procesu sprzedaży, była kosztowna i nieefektywna. Zespół nie mógł skonfigurować automatycznych przypomnień, aby przywrócić leady do miejsca, w którym przerwały.
- Opóźnione płatności — Na etapie posprzedażowym zespół marketingowy nie mógł dotrzeć do klientów zalegających z płatnościami. Klienci, którzy wykupili ubezpieczenie przez ComparaOnline, otrzymywali telefon z przypomnieniem o miesięcznych płatnościach, co było kosztowne i powolne.
ComparaOnline potrzebowało platformy, która pomogłaby usunąć tarcie poprzez automatyzację wiadomości na każdym etapie procesu sprzedaży i przejście na bardziej scentralizowane rozwiązanie biznesowe WhatsApp.
Rozwiązanie
Po ocenie kilku dostawców, ComparaOnline wybrało Bird, ponieważ umożliwiło to usprawnienie procesu sprzedaży poprzez automatyzację kwalifikacji leadów, kierowanie nowych leadów i dostarczanie kontekstu z rozmów do każdej interakcji z klientem.
Weryfikacja kwalifikowanych nabywców za pomocą automatycznych wiadomości
ComparaOnline zbudowało przepływy wiadomości, aby zautomatyzować i usprawnić kluczowe etapy ścieżki zakupowej. Firma mogła teraz kwalifikować leady na wczesnym etapie procesu za pomocą prostej automatycznej wiadomości. Tylko leady, które odpowiedziały na tę wiadomość i wykazały rzeczywiste zainteresowanie zakupem ubezpieczenia, były przekazywane do następnego dostępnego przedstawiciela handlowego.
Automatyczna reaktywacja nieaktywnych leadów
Dormant leads, who didn't respond to the first message or call, were easily reactivated with automated reminder notifications sent through WhatsApp or SMS. Also, post-purchase reminders of monthly payments were now triggered automatically when payments were due or delayed.
Tworzenie bardziej spersonalizowanych i usprawnionych doświadczeń
Dzięki integracji rozmów WhatsApp z CRM, przedstawiciele handlowi mogli łatwo uzyskać dostęp do profili klientów oraz czytać ich formularze i rozmowy. Pomogło im to rekomendować odpowiednie produkty ubezpieczeniowe (na podstawie pojazdów lub wymagań klienta) i dowiedzieć się, jak pilnie potencjalni klienci potrzebowali ubezpieczenia. Wszystko to prowadziło do bardziej spersonalizowanych doświadczeń, które przekładały się na wyższe konwersje.
Wyniki
Dzięki WhatsApp Business i Flow Builder, ComparaOnline było w stanie usprawnić proces sprzedaży ubezpieczeń samochodowych i podróżnych. Firma odnotowała imponujący wzrost współczynników konwersji o 18% dla tych produktów ubezpieczeniowych.
Ich przedstawiciele handlowi spędzają teraz mniej czasu na ręcznych zadaniach i pogoni za niekwalifikowanymi leadami, co ostatecznie przyczynia się do wyższych konwersji. Co więcej, mogą angażować klientów we wszystkich krajach Ameryki Łacińskiej, w których działają, za pośrednictwem jednej platformy.
„Dzięki Bird zmniejszyliśmy tarcie w naszym procesie zakupowym, automatyzując przypomnienia i ręczne kroki w naszym procesie sprzedaży
“Dzięki Bird zmniejszyliśmy tarcie w naszym procesie zakupowym, automatyzując przypomnienia i ręczne kroki w naszym procesie sprzedaży.”
Andrea Trujillo Godoy, Product Manager
18%
wzrost konwersji
1M+
aktywnych użytkowników miesięcznie
Zautomatyzowana
Reaktywacja leadów
Konwertuj więcej leadów w tej samej sieci.
Zautomatyzuj kwalifikację, reaktywację i przypomnienia o płatnościach na WhatsApp. Testowy klucz API otrzymasz natychmiast.