Nagrania i transkrypcje
Zachowaj szczegóły, które pomagają się doskonalić.
Przeglądaj nagrane audio i transkrypcje obok połączenia, które je wygenerowało. Śledź stan przetwarzania, znajdź istotne szczegóły i daj swojemu zespołowi kontekst do poprawy kolejnej rozmowy.
Rozmowa z pełnym kontekstem
PrzykładSesja połączenia · przypomnienie o wizycie
Odpowiedź dzwoniącego
00:18
Konkretny fragment
Nagranie należy do odcinka połączenia, który je wygenerował.
Użyj nagrania źródłowego, aby sprawdzić istotny szczegół.
Przykładowe nagranie i transkrypcja. Brak audio klienta ani przetwarzania na żywo.
Zaufanie zespołów, które tworzą oprogramowanie najwyższej klasy
Poznaj więcej historii klientówNagrywaj z konkretnym celem
Co warto zachować z połączenia?
Wybierz audio potrzebne w danym scenariuszu i jawnie określ zachowanie nagrywania w projekcie połączenia. Odpowiedź dzwoniącego, poczta głosowa i pełna rozmowa to różne wymagania dotyczące przechwytywania. Potwierdź obsługiwane źródło i granice nagrywania, zanim zaprojektujesz proces przeglądu.
Nagrywaj świadomie
Rozpoczynaj nagrywanie świadomie i zatrzymuj aktywne przechwytywanie przed wrażliwymi danymi wejściowymi. Sekwencja przechwytuje audio odebrane od uczestnika; wygenerowane komunikaty to osobny element. Zachowuj identyfikator nagrania wraz z jego źródłowym połączeniem.
Transkrypcję wybierz osobno
Przechwytywanie audio i przetwarzanie mowy to oddzielne operacje. Żądaj transkrypcji, gdy służy przepływowi, a potem sprawdzaj status ukończenia lub niepowodzenia.
Podążaj za dowodami
Sesja łączy połączenia i ich artefakty.
Zacznij od sesji, aby zrozumieć całą interakcję, a potem zbadaj każdy odcinek połączenia i jego nagrania lub transkrypcje. Artefakty należą do połączeń, które je wygenerowały. Przekierowana sesja może zawierać kilka odcinków z różnymi wynikami i dostępnymi dowodami.
- 01
Pokazuj stany niekompletne
Brak transkrypcji, oczekujące przetwarzanie i nieudana transkrypcja oznaczają różne rzeczy. Wyświetlaj zapisany stan zamiast traktować puste pole tekstowe jako dowód, że nic nie powiedziano.
- 02
Uwzględnij późniejsze przetwarzanie
Połączenie może się zakończyć, zanim transkrypcja będzie gotowa. Wróć do zachowanego rekordu po zakończeniu przetwarzania, zamiast opóźniać wynik połączenia do momentu, aż wszystkie artefakty będą dostępne.
Przekształć przegląd w działanie
Daj kolejnej osobie wystarczający kontekst.
Użyj audio i transkrypcji, aby zlokalizować moment, w którym klient potrzebował pomocy, potwierdź zarejestrowane fakty i popraw doświadczenie z połączenia. Trzymaj wygenerowane podsumowanie oddzielnie od materiału źródłowego i potwierdzaj ważne wyniki biznesowe w aplikacji, która nimi zarządza.
Kontroluj, kto może przeglądać
Użyj uprawnień obszaru roboczego, aby ograniczyć dostęp, i ustaw odpowiednią politykę przechowywania danych. Uwzględnij powiadomienie i zgodę w doświadczeniu z połączenia, jeśli jest to wymagane.
Mierz, co się poprawiło
Porównaj zaobserwowany problem przed i po zmianie komunikatu lub routingu. Więcej nagrań samo w sobie nie dowodzi lepszej obsługi ani wyższego współczynnika konwersji.
Pytania o nagrania i transkrypcje
Czy każde połączenie jest automatycznie nagrywane?
Czy nagranie automatycznie tworzy transkrypcję?
Czy transkrypcja może pojawić się po zakończeniu połączenia?
Czy jedna sesja oznacza jedno nagranie?
Czy mogę traktować transkrypcję jako potwierdzoną akcję klienta?
Zbuduj kolejny element ścieżki połączenia
Przewodnik po nagraniach i transkrypcjach Konfiguracja, wymagania i kontrole operacyjne.
Sekwencje połączeń Zamień komunikaty, wybory na klawiaturze i nazwane rozgałęzienia w wersjonowany przepływ pracy.
AI Voice Dodaj do telefonu konwersacyjne środowisko uruchomieniowe z własnym kontekstem, narzędziami i przekierowaniem.
Cennik Voice Sprawdź opublikowane stawki dla kierunków i powiązane składniki połączeń.
Powiązane zasoby
Kontynuuj z dokumentacją, przewodnikami i przykładami dotyczącymi tego tematu. Zasoby są w języku angielskim.
Talk to our Voice team
Spraw, by połączenie było przydatne po jego zakończeniu.
Wybierz, które rozmowy nagrywać, kto potrzebuje dostępu i jak długo materiały potwierdzające mają być dostępne. Przetestuj zgodę, rejestrowanie i pobieranie jako jeden przepływ pracy.