Analityka połączeń
Dowiedz się, co się stało po sygnale.
Sprawdź, jak połączenia dochodzą, gdzie próby kończą się niepowodzeniem i ile kosztuje Twój ruch. Przejdź od trendów do konkretnego połączenia, a potem powiąż jego wynik z zadaniem klienta.
Od liczby połączeń do konkretnych danych
PrzykładPrzykładowe próby
100
Odebrane
82
Wyniki połączeń
82 odebrane
18 nieodebranych
Co się wydarzyło po stronie klienta?
Powiąż połączenie lub sesję z potwierdzoną rezerwacją, rozwiązanym zgłoszeniem lub oddzwonieniem.
Przykładowe dane dla 100 prób. Odebrane połączenia nie oznaczają automatycznie zrealizowanych zadań klienta.
Zaufanie zespołów, które tworzą oprogramowanie najwyższej klasy
Poznaj więcej historii klientówZacznij od wyniku
Co właściwie mówi wskaźnik odbieralności?
Wskaźnik odbieralności opisuje udział prób, które zostały odebrane w ramach filtrów i okresu raportu. Nie mówi, czy wizyta została umówiona, pytanie rozwiązane ani czy właściwa osoba odebrała. Użyj go do badania zasięgu, a potem powiąż z odpowiednim wynikiem biznesowym.
Sprawdź mianownik
Sprawdź zakres dat, kierunek i uwzględnione statusy przed porównywaniem okresów. Inna proporcja ruchu przychodzącego i wychodzącego może zmienić wynik bez żadnej zmiany w routingu.
Analizuj czas trwania w kontekście
Łączny czas połączenia i rozliczany czas rozmowy opisują różne interwały. Żaden z nich nie jest wiarygodną samodzielną miarą jakości rozmowy.
Przejdź od wzorca do połączenia
Znajdź rekord, który wyjaśnia zmianę.
Rozbij ruch według dostępnych wymiarów, a następnie sprawdź rekordy połączeń dla danej kohorty. Użyj razem odpowiedzi SIP, zarejestrowanego powodu odrzucenia, trasy i czasu. Wzrost odrzuconych połączeń wymaga innej reakcji niż połączenia, które dzwonią bez odpowiedzi.
- 01
Śledź sesję
Grupuj powiązane odcinki, aby zrozumieć przekierowaną lub wieloodcinkową interakcję. Pomyślne zakończenie pierwszego odcinka nie dowodzi, że docelowy adresat odebrał.
- 02
Korzystaj ze zdarzeń, aby reagować na czas
Subskrybuj zdarzenia inicjacji, odebrania i zakończenia. Weryfikuj podpisy, obsługuj duplikaty dostarczeń i uzgadniaj stan aplikacji z rekordem połączenia.
Połącz koszt z wartością
Uzgodnij wycenione połączenie z wynikiem, na którym Ci zależy.
Sprawdź koszty po zakończeniu wyceny i przejrzyj odpowiednie opublikowane składniki. W przypadku przekierowania uwzględnij zarówno odcinek przychodzący, jak i wychodzący. Powiąż identyfikator połączenia lub sesji ze zdarzeniem biznesowym w aplikacji, gdy oceniasz koszt na wykonane zadanie.
Powiąż wynik biznesowy
Zapisz identyfikator połączenia lub sesji razem z zadaniem, które realizuje Twoja aplikacja. Rezerwacja, rozwiązana sprawa lub potwierdzone oddzwonienie nadają rekordowi telefonicznemu przydatny kontekst biznesowy.
Oddziel brak danych od zera
Brakująca stawka, oczekujący koszt i nieudany artefakt to różne stany. Zachowaj to rozróżnienie w eksportach i raportach zamiast wypełniać luki zerami.
Pytania o analitykę połączeń
Czy "odebrane" oznacza pomyślny wynik dla klienta?
Dlaczego koszt jest pusty przy aktywnym połączeniu?
Jak obsłużyć zduplikowane dostarczenie webhooka?
Czy mogę porównywać połączenia przychodzące i wychodzące?
Jak zmierzyć koszt na ukończone zadanie?
Zbuduj kolejny element swojej ścieżki połączeń
Przewodnik po analityce połączeń Postępuj zgodnie z konfiguracją, wymaganiami i kontrolami operacyjnymi.
Nagrania i transkrypcje Przeglądaj przechwycone audio i transkrypcje obok połączenia, które je wygenerowało.
Routing przychodzący Podłącz każdy numer do swojego systemu telefonicznego, celu przekierowania lub sekwencji połączeń.
Cennik Voice Sprawdź opublikowane stawki na poszczególne kierunki i odpowiednie składniki połączeń.
Powiązane zasoby
Kontynuuj z dokumentacją, przewodnikami i przykładami dotyczącymi tego tematu. Zasoby są w języku angielskim.
Talk to our Voice team
Wiedz, co się stało z połączeniem.
Prześledź kontrolowany test od połączenia do końcowego wyniku. Użyj rekordu połączenia do zbadania awarii i przejrzyj ruch na kierunkach docelowych przed rozszerzeniem wdrożenia.