Sekwencje połączeń
Nadaj każdemu połączeniu jasny następny krok.
Twórz powitania, menu telefoniczne i powiadomienia wychodzące z komunikatami głosowymi, opcjami klawiatury i przejrzystymi gałęziami. Przetestuj wersję roboczą, opublikuj kompletny przepływ i zachowaj trwające połączenia na wersji, z którą się rozpoczęły.
Menu z konkretnym celem
PrzykładInformacje o usłudze
“Press 1 for opening hours, or 2 for directions.”
Odczytaj godziny otwarcia
Sekwencja godzin odczytuje godziny otwarcia i kończy połączenie.
Opublikowana wersja · połączenia zachowują wersję, z którą zostały rozpoczęte
Przykład interaktywnego przepływu. Wybory zmieniają tylko tę ilustrację.
Zaufanie zespołów, które tworzą oprogramowanie najwyższej klasy
Poznaj więcej historii klientówProgramowalny głos
Co może sekwencja?
Sekwencja definiuje uporządkowane kroki, które wykonuje połączenie. Odtwórz komunikat, plik audio, zbierz dane z klawiatury, nagraj odpowiedź lub zakończ połączenie. Użyj jawnych gałęzi dla wyboru rozmówcy i określonej ścieżki dla braku odpowiedzi lub nierozpoznanego wyboru.
Spraw, by menu było przydatne
Utrzymuj komunikaty krótkie i podawaj dostępne opcje. Menu usługowe może oferować godziny otwarcia lub wskazówki dojazdu, z przydatną odpowiedzią dla każdego wyboru.
Nadaj każdemu wyborowi jasny następny krok
Przekieruj do nazwanej sekwencji po wyborze na klawiaturze. Zdefiniuj, co się dzieje po ciszy i nierozpoznanym wyborze, i daj rozmówcy wyraźne zakończenie. Działania biznesowe pozostaw w aplikacji lub środowisku konwersacyjnym, które nimi zarządza.
Spójne wydanie
Przetestuj zmianę. Opublikuj całą ścieżkę.
Przechowuj powiązane sekwencje w jednej wersji obszaru roboczego. Edytuj wspólną wersję roboczą i testuj jej ostatnio zapisaną zawartość. Opublikuj kompletną wersję, by menu i przywoływane sekwencje zmieniały się razem.
- 01
Podgląd z zespołem
Użyj wybranych testowych numerów dzwoniących, by połączyć się z wersją roboczą przez numer przychodzący. Testuj opcje, ciszę i brakujące odniesienia. Test wersji roboczej odczytuje ostatnio zapisaną sekwencję przy każdym przejściu, więc koordynuj edycje podczas testowania.
- 02
Utrzymuj stabilność trwających połączeń
Połączenia korzystające z opublikowanej wersji zachowują jej niezmienną zawartość sekwencji. Publikacja zmienia wersję wybieraną dla nowych połączeń. Podglądy wersji roboczej zachowują wybraną tożsamość wersji roboczej, a kolejne przejścia odczytują jej ostatnio zapisaną zawartość.
Przychodzące i wychodzące
Używaj tego samego zachowania w obu kierunkach.
Numer przychodzący może uruchomić nazwaną sekwencję. Połączenie wychodzące może wybrać opublikowaną sekwencję lub podać wpis inline. Zaakceptowane żądanie wychodzące to początek cyklu życia: dzwonienie, odebranie, wykonanie i wynik końcowy to osobne rzeczy do śledzenia.
Zaplanuj kompletny wynik
Odbiorca może nie odebrać, media mogą zawieść lub zbieranie danych z klawiatury może zakończyć się bez rozpoznanego wyboru. Śledź wynik telefoniczny i wykonaną ścieżkę połączenia osobno.
Wycofuj zmiany świadomie
Przywróć wcześniejszą zawartość sekwencji, klonując ją do nowej wersji roboczej i publikując nową wersję. To nie cofa już wykonanych połączeń, zmian w aplikacjach zewnętrznych, powiązań numerów ani działań klienta.
Pytania o sekwencje połączeń
Czy sekwencja połączeń to to samo co przepływ automatyzacji?
Czy mogę zbudować menu IVR?
Czy wprowadzanie z klawiatury oznacza rozpoznawanie mowy?
Co zmienia publikacja dla aktywnych połączeń?
Czy zaakceptowane żądanie wychodzące oznacza, że odbiorca odebrał?
Zbuduj kolejną część swojej ścieżki połączeń
Przewodnik po sekwencjach połączeń Konfiguracja, wymagania i kontrole operacyjne.
AI Voice Wprowadź środowisko konwersacyjne do telefonu, z własnym kontekstem, narzędziami i przekazywaniem.
Nagrania i transkrypcje Przeglądaj przechwycone audio i transkrypcje obok połączenia, które je wygenerowało.
Cennik Voice Sprawdź opublikowane stawki docelowe i odpowiednie składniki połączenia.
Powiązane zasoby
Kontynuuj z dokumentacją, przewodnikami i przykładami dotyczącymi tego tematu. Zasoby są w języku angielskim.
Talk to our Voice team
Zaprojektuj połączenie, które załatwia sprawę.
Zacznij od powitania, danych wejściowych i przydatnej następnej akcji. Zdefiniuj ścieżki dla timeoutu i błędów, a potem przetestuj całą ścieżkę z zespołem.