Jak klienci kontaktują się z firmą z Map, Safari i Spotlight?

Klient szukający Twojego numeru wsparcia może woleć wysłać wiadomość. Umieść opcję wiadomości tam, gdzie ten klient już szuka pomocy. Przekieruj powstałą rozmowę do właściwego zespołu.

Gdzie klienci mogą rozpocząć rozmowę?

Klienci mogą rozpocząć z poziomu Map, Safari, Siri i wyszukiwania Spotlight. Uczestniczące firmy mogą też udostępnić punkty wejścia na swoich stronach i w aplikacjach.

Apple Support opisuje, jak znaleźć firmę i otworzyć jej przycisk Message. Dostępność zależy od uczestnictwa firmy w kanale.

Twoje własne punkty wejścia mogą obejmować przyciski na stronie, przyciski w aplikacji, linki e-mail, kody QR, tagi NFC i karty Wallet.

Na swojej stronie użyj zatwierdzonego wariantu przycisku, takiego jak Message Us lub Get Help. Wyświetlaj ręcznie umieszczone przyciski tylko na obsługiwanych urządzeniach, aby pozostali klienci mieli dostępną alternatywę.

Jak włączyć natywne punkty wejścia Apple?

W Apple Business Register włącz opcję Show Message buttons for iOS and macOS dla zatwierdzonego konta firmowego.

Instrukcje punktów wejścia Apple wskazują, że aktywuje to Apple Maps, Business Card i Message Suggest. Nie włączaj publicznych przycisków, zanim Apple zatwierdzi Go Online.

Message Suggest proponuje opcję wiadomości, gdy klient kliknie zarejestrowany numer telefonu firmy. Numer ten może pojawiać się na Twojej stronie, w wynikach wyszukiwania lub na Mapach.

Zarejestruj numery, z których klienci mają korzystać do wysyłania wiadomości. Przed aktywacją potwierdź u dostawcy godziny wsparcia i parametry routingu.

Co zawiera link Messages?

Identyfikuje Twoją firmę i może zawierać intencję rozmowy, grupę docelową oraz początkowy tekst wiadomości.

Przekaż wartości routingu jako parametry URL:

https://bcrw.apple.com/urn:biz:<your-business-id>?biz-intent-id=order_support&biz-group-id=post_sales&body=Tap%20Send%20to%20start

Zastąp <your-business-id> identyfikatorem, który Apple przypisało Twojemu kontu.

Klient nadal wysyła wstępnie wypełnioną wiadomość. Samo otwarcie linku jej nie wysyła.

Użyj odrębnej intencji dla każdego punktu wejścia, który chcesz mierzyć. Twój dostawca może wtedy w raportach odróżnić przycisk na stronie zamówienia od innego linku wsparcia.

Skonfiguruj reguły routingu dostawcy tak, aby rozpoznawały wartości intencji i grupy.

Jak przetestować przycisk lub zarejestrowany numer?

Otwórz go na obsługiwanym urządzeniu Apple i przeprowadź pełną rozmowę przez docelową kolejkę wsparcia.

W przypadku przycisku na stronie sprawdź, czy otwiera się właściwa firma. Wyślij wstępnie wypełniony tekst i potwierdź, że dostawca otrzymuje zamierzone wartości routingu.

W przypadku Message Suggest kliknij zarejestrowany numer i sprawdź, czy proponowana jest opcja wiadomości. Przed sprawdzeniem widoczności odczekaj od pięciu do siedmiu dni na propagację.

Przygotuj odpowiedź poza godzinami pracy, ponieważ klienci mogą rozpoczynać rozmowy, gdy agenci są niedostępni. Odpowiedź powinna informować, kiedy ktoś będzie dostępny.

Jak wdrożyć to w praktyce z Bird?

Użyj identyfikatora firmy, który Apple przypisało Twojemu kontu. Ustaw biz-intent-id na żądanie usługi, np. order_support, a biz-group-id na grupę odbiorczą, np. post_sales. Skonfiguruj odpowiednią trasę do zespołu Bird.

Wybieraj etykiety bez wykluczonych znaków URI Apple: &, #, [, ], (, ), {, } lub /.

Otwórz każdy punkt wejścia klienta na obsługiwanym urządzeniu. Wyślij pierwszą wiadomość i potwierdź, że właściwy zespół otrzymuje kontekst usługi.

Czy mogę rozpocząć wysyłanie wiadomości do klientów bez punktu wejścia?

Tylko przez dozwoloną ścieżkę inicjowaną przez firmę z wymaganą zgodą klienta.

Apple zabrania niezamawianych wiadomości. W przypadku powiadomień o koncie przekaż klientowi komunikat wymagany przez Apple i zapewnij działające opcje zarządzania subskrypcją. W przypadku marketingu uzyskaj od klienta wyraźną wiadomość subscribe oraz zgodę.

Nie traktuj posiadanego numeru telefonu jako zgody na wysyłanie wiadomości zgodnie z zasadami Apple. Skorzystaj z zatwierdzonego procesu zaproszenia lub powiadomienia u swojego dostawcy.

Przestań wysyłać wiadomości, gdy klient opuści rozmowę. Poczekaj, aż klient ponownie się odezwie, zanim Twoja firma wznowi ten wątek.