Klient może zapytać o zamówienie, wybrać usługę lub umówić wizytę w tej samej konwersacji. Firma łączy tę wymianę z osobami i systemami, które mogą ją obsłużyć.
Jak klient rozpoczyna rozmowę?
Klienci mogą otworzyć konwersację z firmą za pośrednictwem obsługiwanych funkcji Apple ułatwiających znalezienie firmy oraz własnych punktów wejścia firmy. Tożsamość firmy określa, kto otrzyma wiadomość.
Skonfiguruj każdy punkt wejścia Wiadomości, podając identyfikator Twojej firmy w Apple i zamierzony kontekst usługi. Klient otwiera punkt wejścia, a następnie wysyła pierwszą wiadomość.
Co może się wydarzyć w trakcie konwersacji?
Natywna zawartość obejmuje przydatne linki, załączniki i ustrukturyzowane opcje wyboru. Formularze mogą zbierać precyzyjne odpowiedzi, a selektory czasu mogą prezentować dostępne terminy wizyt. Kontrakt natywnych interakcji Apple definiuje zawartość i zwracane dane wejściowe.
Twoje systemy rezerwacji, tożsamości i płatności nadal decydują o wyniku biznesowym. Wybranie terminu to żądanie; system rezerwacji potwierdza wizytę.
Dlaczego potrzebny jest dostawca?
Zatwierdzony dostawca łączy firmę z kanałem i jego środowiskiem operacyjnym. Apple kontroluje rejestrację i zatwierdzanie firm. Dostawca obsługuje ruch wiadomości, przepływy usługowe i integracje biznesowe. Procedura rejestracji Apple ustanawia połączenie konta.
Twój zespół potrzebuje też ścieżki kontynuacji z udziałem człowieka. Wbuduj ją w doświadczenie AI i obsługi.
Czy firma może zainicjować wiadomość?
Tak, przez zatwierdzoną ścieżkę z wymaganą zgodą klienta. Zwykłe odpowiedzi należą do konwersacji klienta. Wiadomości z zaproszeniem korzystają z oddzielnie zatwierdzonego przepływu wymagającego wyrażenia zgody. Aktualizacje konta i wyraźnie zamówiony marketing podlegają zasadom przesyłania wiadomości Apple.
Numer telefonu w bazie klientów nie upoważnia do wysłania niezamówionego zaproszenia ani kampanii.
Jak zbudować doświadczenie z Bird?
Wybierz zadanie klienta i połącz jego natywną interakcję z systemem, który może je zrealizować. Przygotuj tożsamość firmy, przetestuj odpowiedź i potwierdź zarejestrowany wynik.
Dopasuj zadanie do funkcji Apple Messages, a następnie przygotuj kompletną pierwszą konwersację z przetestowaną odpowiedzią i ścieżką kontynuacji z udziałem człowieka.