Zautomatyzuj obsługę w Apple Messages i przekazuj rozmowy zespołowi.
Pozwól agentowi AI prowadzić rozmowy w Apple Messages for Business z natywnymi selektorami czasu, menu list, formularzami i wskaźnikami pisania. Gdy wytyczne platformy Apple lub prośba klienta wymagają udziału człowieka, Bird wstrzymuje automatyczne odpowiedzi i przekazuje cały wątek, ustawienia regionalne klienta oraz historię wyborów członkowi zespołu.
Interaktywni agenci AI z przekazaniem do człowieka
Wysyłaj natywne selektory i formularze od agenta AI.
Czatboty tekstowe zmuszają klientów do ręcznego wpisywania dat, lokalizacji sklepów i numerów zamówień. Dzięki Bird agent AI może wysyłać natywne selektory list Apple Messages, selektory terminów wizyt i wieloetapowe formularze, więc klienci jednym dotknięciem wybierają termin lub przesyłają uporządkowane dane w aplikacji Wiadomości na iPhonie.
Bird śledzi ustawienia regionalne klienta i deklarowane możliwości urządzenia w każdej wiadomości przychodzącej, więc agent przed wysłaniem wie, jakie typy wiadomości interaktywnych urządzenie potrafi wyświetlić. Gdy zmiana zamówienia lub problem z kontem wymaga człowieka, Bird kieruje wątek do zespołu w Conversations wraz ze zweryfikowanym statusem klienta, wybranymi opcjami i kontekstem zamówienia.
Przeczytaj przewodnik po AI i obsłudzeJak agenci AI i ludzie współdzielą wątek Apple Messages.
Prowadź automatyczną selekcję zgłoszeń i wywołania narzędzi przez API Bird, podczas gdy zespół wsparcia pracuje w Bird Conversations, bez zdublowanych odpowiedzi i utraty kontekstu przy zmianie właściciela.
Odczytuj intencję punktu wejścia, ustawienia regionalne i możliwości urządzenia
Każdy przychodzący webhook dostarcza grupę i intencję punktu wejścia, ustawienia regionalne klienta oraz interaktywne funkcje obsługiwane przez jego urządzenie Apple. Agent AI może przywitać klienta we właściwym języku i wyświetlić wskaźnik pisania we własnym limicie żądań, sprawdzając jego prośbę.
Zbieraj uporządkowane odpowiedzi za pomocą natywnych selektorów i formularzy
Wysyłaj od agenta szybkie odpowiedzi, selektory list, selektory czasu lub wielostronicowe formularze, aby ustalić, o które zamówienie, sklep lub termin chodzi klientowi. Bird dopasowuje odpowiedź klienta do ID oryginalnej wiadomości interaktywnej, więc przepływ pracy może działać na stabilnych identyfikatorach opcji.
Potwierdzaj rzeczywiste działania biznesowe przed odpowiedzią
Oznaczaj wiadomości wychodzące źródłem, automatyzacją lub API, i dołączaj klucze idempotencji, aby ponowne próby nie tworzyły zdublowanych wysyłek. Najpierw zrealizuj rezerwację, aktualizację zamówienia lub sprawdzenie konta w systemie backendowym, a potem wyślij klientowi potwierdzony numer referencyjny.
Wstrzymaj bota i przypisz członka zespołu z pełnym kontekstem
Gdy klient prosi o rozmowę z człowiekiem lub sprawa wymaga ludzkiej oceny, wstrzymaj automatyczne odpowiedzi i przypisz wątek do kolejki lub członka zespołu w Bird Conversations. Osoba przejmująca widzi pełny zapis rozmowy, wybory z selektorów, odpowiedzi z formularzy i etykiety rozmowy, bez proszenia klienta o powtarzanie.
Spełnij standardy Experience Review Apple dla AI i obsługi na żywo.
Przejdź kontrole Apple dotyczące przekazania do człowieka i wskaźników pisania
Experience Review Apple wymaga, aby usługi automatyczne ujawniały asystenta, wyświetlały wskaźniki pisania przed odpowiedziami i łączyły klientów z człowiekiem, gdy o to poproszą. Bird wysyła sygnały pisania zarówno dla odpowiedzi przez API, jak i dla członków zespołu piszących w Conversations, a poza godzinami pracy zespołu przekazuje informację o godzinach obsługi.
Śledź skuteczność bota obok przekazań do ludzi
Bird zapisuje, czy każda wiadomość wychodząca pochodzi z automatyzacji, integracji przez API czy od operatora na żywo, więc zespół może sprawdzić dokładny moment przekazania w wątku. Porównuj intencje punktów wejścia i przekazania do kolejek z zakończonymi rezerwacjami lub zamówieniami, aby zobaczyć, które przepływy agent AI kończy, a gdzie klienci nadal potrzebują człowieka.
Pytania o obsługę przez AI i ludzi
Czy asystent może zrealizować rezerwację lub zwrot?
Czy człowiek może przejąć rozmowę?
Czy asystent potrzebuje dostępu do wszystkich danych klienta?
Co powinniśmy mierzyć?
Zbuduj połączoną ścieżkę
Skaluj bez utraty kontroli.
Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.