HarborOrganizationWorkspacesProductionSandbox
Delivery agent
API key · Customer operations teamALAlex Lee AdminPermissions updated
Kontynuuj rozmowę przez zaproszenie.
Zaproś klientów, którzy wyraźnie wyrazili zgodę, do kontynuowania określonej usługi w Messages. Bird łączy zatwierdzone zaproszenia, odpowiedzi klientów i ścieżki awaryjne z obsługiwanym już zgłoszeniem.
Zaproszenie, o które poprosił klient
PRZYKŁADKontynuuj swoje zgłoszenie w Messages.
Klient wybiera tę opcję w trakcie procesu obsługi.
Cel
Istniejące zgłoszenie
Zgoda
Wyraźna zgoda
Szablon
Zatwierdzony przez Apple
Fikcyjne zaproszenie i odpowiedzi. Nic nie jest wysyłane. Prawdziwe zaproszenia wymagają wyraźnej zgody i szablonów zatwierdzonych przez Apple w dozwolonym celu obsługi.
Kontynuuj za zgodą klienta
Zaproszenie z jasnym powodem do zaakceptowania.
Klient rozmawia z Twoim zespołem i prosi o kontynuowanie zgłoszenia serwisowego w Messages. Wyślij zatwierdzone zaproszenie w tym celu, zarejestruj odpowiedź i po akceptacji przenieś istniejący kontekst do rozmowy.
Zaprojektuj zaproszenie wokół usługi, której klient oczekuje. Zatwierdzony szablon, wyraźna zgoda i użyteczna alternatywa powinny tworzyć całość — tak, aby akceptacja, odrzucenie lub niemożność odebrania zaproszenia prowadziły do zrozumiałego rezultatu.
Przeczytaj przewodnik po zaproszeniachTak, chcę kontynuować to zgłoszenie w Messages.
Zaproszenie zaakceptowaneKontekst usługi połączony
Daj klientowi kontrolę nad następnym krokiem.
Bird łączy cykl życia zaproszenia ze ścieżką usługi. Wybór klienta decyduje o tym, co dzieje się dalej — w tym kiedy zgłoszenie powinno pozostać na pierwotnym kanale.
01
Zarejestruj określoną zgodę
Przedstaw firmę, cel usługi oraz fakt, że klient otrzyma zaproszenie do Messages. Zarejestruj wyraźny wybór klienta wraz ze zgłoszeniem i danymi kontaktowymi użytymi do tego zaproszenia.
02
Użyj zatwierdzonego szablonu
Przygotuj zaproszenie przez osobną ścieżkę zatwierdzenia Apple i użyj właściwego szablonu oraz operacji adresowania. Sprawdź wymagania dotyczące urządzenia i konta dla klientów, których zamierzasz zaprosić.
03
Obsłuż akceptację lub odrzucenie
Traktuj przyjęcie wysyłki, odpowiedź klienta i otwartą rozmowę jako osobne etapy. Gdy klient zaakceptuje zaproszenie, połącz go z obiecaną usługą, przekazując kontekst istniejącego zgłoszenia.
04
Kontynuuj przez odpowiedni kanał zastępczy
Jeśli klient odmówi, nie może odebrać zaproszenia lub nie kontynuuje, zapewnij dostępność usługi przez uzgodnioną alternatywę. Unikaj powtarzanych zaproszeń, które ignorują odpowiedź klienta.
Zaproszenie do usługi powinno być oczekiwane.
Zadbaj o rozpoznawalny cel
Użyj tożsamości firmy i treści zaproszenia, które odpowiadają rozmowie, którą klient właśnie odbył. Zespół odbierający powinien wiedzieć, które zgłoszenie wywołało zaproszenie i czego klient oczekuje dalej.
Przechowuj razem zapisy zatwierdzeń i odpowiedzi
Zachowaj referencję szablonu, dowód zgody i wynik zaproszenia razem ze zgłoszeniem serwisowym. Przed uruchomieniem sprawdź aktualne wymagania Apple dotyczące zaproszeń — to osobno zatwierdzana ścieżka dla określonych zastosowań, a nie ogólna wysyłka marketingowa.
Pytania o zaproszenia
Czy zaproszenia to nieograniczony kanał marketingowy?
Nie. Apple wymaga zatwierdzenia, zarządzanych szablonów i wyraźnej zgody. Niechciane zaproszenia i kampanie marketingowe są na tej ścieżce zabronione.
Czy zaproszenie jest adresowane jak zwykła odpowiedź?
Zaproszenia korzystają z numeru telefonu, na który klient wyraził zgodę, i mogą dotrzeć w nowym lub istniejącym wątku biznesowym. Zwykłe odpowiedzi przechodzą przez tożsamość Apple otwartej rozmowy.
Czy wysłanie oznacza, że klient zaakceptował?
Nie. Wysłanie i odpowiedź klienta to dwa różne fakty. Nie wnioskuj o akceptacji ani odrzuceniu z braku sygnału odpowiedzi.
Czy odrzucenie zaproszenia to to samo co opuszczenie rozmowy?
Nie. To odrębne działania klienta. Stosuj się do zarejestrowanej odpowiedzi i wymagań dotyczących preferencji, zamiast łączyć je w jeden status.
Zbuduj spójną ścieżkę klienta
Przewodnik po zaproszeniachPostępuj zgodnie z praktycznymi krokami konfiguracji i obsługi.Punkty wejściaPołącz punkty wejścia Apple Messages ze swojej strony, aplikacji i miejsc, w których można znaleźć firmę, z odpowiednim routingiem, kontekstem klienta i mierzalnymi wynikami w Bird.AnalitykaMierz Apple Messages w Bird — wyniki wysyłek, aktywność przychodzącą, konwersacje i kohorty punktów wejścia — a następnie powiąż je z ukończonym zadaniem klienta.Biblioteka zasobów Apple MessagesZnajdź przewodniki konfiguracji, porady dotyczące natywnego doświadczenia i porównania dostawców.
Skaluj bez
utraty kontroli.
Organizuj zespoły w obszarach roboczych, kontroluj dostęp do API i śledź zmiany w logach audytu.
HarborOrganizationActive
Audit log
Production- Workspace
- Production
- Resource
- Delivery agent
- ReadRead & write
Team Customer operationsActor role AdminOutcome SucceededTime 22 Sep, 09:42:18 UTC
Succeeded