Klient może poprosić o kontynuowanie zgłoszenia serwisowego w Messages. Zaproszenie przenosi tę decyzję do kanału bez traktowania każdego zapisanego numeru telefonu jako otwartej rozmowy.
Czego potrzebuje firma?
Firma potrzebuje zatwierdzonej konfiguracji zaproszeń, odpowiedniego szablonu zarządzanego przez Apple oraz wyraźnej zgody klienta. Wymagania Apple dotyczące zaproszeń regulują tę osobną ścieżkę.
Jasno określ cel podczas zbierania decyzji klienta. Zaproszenie służące kontynuacji obsługi nie jest ogólną wysyłką marketingową.
Czy zaproszenie to zwykła odpowiedź?
Nie. Zaproszenie jest adresowane przez proces oparty na numerze telefonu. Zwykłe odpowiedzi korzystają z Apple Opaque ID, identyfikatora relacji między danym klientem a daną firmą. Ten identyfikator pozwala odpowiadać bez otrzymywania numeru telefonu klienta ani danych Apple Account.
Zachowaj dostęp do pierwotnego zgłoszenia serwisowego, aby zaakceptowana rozmowa mogła być kontynuowana z przydatnym kontekstem.
Czy wysłanie oznacza, że klient zaakceptował?
Nie. Wysłanie, akceptacja i powstała rozmowa to różne obserwacje. Kieruj się zarejestrowaną odpowiedzią klienta i rozmową, którą ona otwiera. Jeśli brak informacji o odpowiedzi, wynik pozostaje nieznany.
Zatrzymaj ścieżkę zaproszenia, gdy klient odmówi, ponieważ nie wyraził zgody na kontynuację w Messages. Opuszczenie istniejącej rozmowy to osobna decyzja o zaprzestaniu otrzymywania wiadomości od danej firmy. Sprawdź zarejestrowaną odpowiedź i bieżące preferencje dotyczące wiadomości przed wysłaniem kolejnej wiadomości.
Jak zbudować ścieżkę zaproszenia?
Zarejestruj żądanie klienta, użyj zatwierdzonego szablonu i zachowaj kontekst obsługi przez cały proces odpowiedzi. Przygotuj dozwoloną alternatywę dla nieobsługiwanego urządzenia.
Powiąż zaproszenie z odpowiedzią klienta, a następnie zmierz wynikową konwersację w raportach wyników. Odróżniaj brak odpowiedzi od wyraźnej odmowy.