Rejestracja łączy konto. Klienci potrzebują też działającego procesu obsługi. Przygotuj zespół, reguły przekierowania i przepływy rozmów równolegle z profilem firmy, aby przegląd objął kompletną usługę.
Czego potrzebuję przed rejestracją?
Wybierz zatwierdzonego dostawcę Apple. Przygotuj firmowe konto Apple, używając służbowego adresu e-mail.
Dostawca łączy Apple Messages z oprogramowaniem agentów i pomaga wdrożyć kanał. Wybierz dostawcę przed konfiguracją konta, zgodnie z przewodnikiem rejestracji Apple.
Przygotuj dane kontaktowe osoby technicznej oraz konta Apple, z których korzystają testerzy na swoich urządzeniach. Potrzebujesz też dostępu administratora do Apple Business Register, aby zarządzać kontem.
Uzgodnij z dostawcą przypadki użycia obsługi. Ten wybór określa, które przepływy rozmów zespół musi zbudować i przetestować.
Jak połączyć konto testowe?
Połącz dostawcę z wewnętrznym kontem testowym w Apple Business Register.
- Utwórz profil organizacji i wybierz Internal test account jako typ konta.
- Wybierz dostawcę w sekcji Apple Authorized Commercial Messaging Platform.
- Użyj opcji Advanced tylko wtedy, gdy dostawca dostarcza niestandardową konfigurację.
- Dodaj konta Apple testerów i prześlij formularz, aby Apple je zapisał.
- Otwórz Test your Messaging Service Provider connection i dokończ proces łączenia z dostawcą.
Wróć do Apple Business Register po potwierdzeniu połączenia przez dostawcę. Wyślij testowe rozmowy z zatwierdzonych kont testerów przed zgłoszeniem doświadczenia do przeglądu.
Jakie materiały marki przygotować?
Przygotuj nazwę firmy widoczną dla klientów, logo, godziny odpowiedzi i typ konta.
Użyj nazwy marki rozpoznawalnej dla klientów. Apple wyklucza z tej nazwy nazwy lokalizacji i oznaczenia prawne. Franczyzobiorcy muszą działać za pośrednictwem właściciela marki.
Kwadratowe logo wymaga co najmniej 1024 × 1024 pikseli w formacie PNG lub JPEG. Plik nie może przekraczać 2 MB. Te wymiary, formaty i limit rozmiaru spełniają wymagania Apple dotyczące przesyłania kwadratowego logo.
Dostarcz szerokie logo dla kontekstów urządzeń, które go wymagają. Użyj przezroczystego pliku PNG o wysokości co najmniej 256 pikseli i szerokości nie większej niż 1706 pikseli, zgodnie z wymaganiami dotyczącymi materiałów Apple.
Sprawdź wymagania dotyczące materiałów przed eksportem plików, w tym marginesy, przestrzeń kolorów i obsługiwane konteksty logo.
Podaj godziny obsługi i szacowany czas odpowiedzi. Klienci potrzebują tych informacji, aby wiedzieć, kiedy mogą oczekiwać odpowiedzi od człowieka.
Co Apple sprawdza przed uruchomieniem?
Apple najpierw sprawdza doświadczenie klienta. Następnie sprawdza materiały konta komercyjnego. Ostatni przegląd obejmuje wniosek o uruchomienie.
Na potrzeby Experience Review dokończ przepływy. Przetestuj je na prawdziwym urządzeniu Apple. Dostawca zgłasza nagranie ekranu iPhone'a obejmujące doświadczenie.
Apple zakłada, że większość kont wymaga od jednej do trzech rund przeglądu. Zarezerwuj czas na informację zwrotną i poprawki, zanim ustalisz datę uruchomienia.
Po przejściu tego przeglądu Apple przekształca konto testowe w konto komercyjne. Uzupełnij dane komercyjne. Prześlij je do zatwierdzenia.
Apple określa czas przeglądu zgłoszenia komercyjnego na zazwyczaj od jednego do trzech dni roboczych. Szacunek ten nie obejmuje budowania doświadczenia ani wcześniejszego przeglądu.
Jak wdrożyć to w praktyce z Bird?
Utwórz rekord firmy w Bird po potwierdzeniu dostępu i połączenia z dostawcą. Ustaw display_name na nazwę marki wyświetlaną w Bird, używając od 1 do 100 znaków.
Podaj niepustą wartość apple_business_id nadaną przez Apple, gdy ją otrzymasz. Uwzględnienie tego pola tworzy rekord Bird jako submitted. Pomiń je, aby utworzyć draft. Dodaj ID, gdy rekord nadal ma ten stan. Dodanie ID zmienia stan rekordu na submitted. Apple osobno sprawdza i zatwierdza konto.
Przygotuj jedną kompletną rozmowę z klientem. Sprawdź odpowiedź klienta i przekazanie rozmowy pracownikowi, zanim prześlesz scenariusz obsługi do oceny.
Kiedy kliknąć Go Online?
Kliknij Go Online po przygotowaniu konta i obsadzeniu zespołu agentów gotowego do odbierania wiadomości.
Instrukcje uruchomienia Apple informują, że przycisk zgłasza konto do końcowego przeglądu. Uzgodnij datę uruchomienia z dostawcą zamiast traktować kliknięcie jako natychmiastową aktywację.
Przetestuj punkty wejścia, przekierowanie i odpowiedzi poza godzinami pracy przed włączeniem ruchu klientów. Firma musi zapewnić dostęp do konsultanta w godzinach pracy, więc sama automatyzacja nie wystarczy do obsługi kanału.
W skrócie
Wybierz dostawcę przed rejestracją.
Dostawca podłącza kanał i pomaga zgłosić doświadczenie do przeglądu Apple.
Zbuduj i przetestuj na koncie wewnętrznym.
Dodaj testowe konta Apple i zweryfikuj połączenie z dostawcą, zanim zaczniesz przygotowywać doświadczenie klienta.
Przygotuj materiały przed konfiguracją komercyjną.
Po przejściu Experience Review Apple poprosi o logo marki, nazwę firmy i godziny obsługi.
Obsadź kanał przed włączeniem.
Go Online zgłasza konto do końcowego przeglądu. Przygotuj zespół agentów, zanim włączysz ruch klientów.