Działająca integracja wciąż może doprowadzić klienta do ślepego zaułka. Przetestuj ścieżkę od punktu wejścia po rozwiązanie sprawy, zanim nagrasz doświadczenie dla Apple.
Co Apple sprawdza przed uruchomieniem marki?
Apple najpierw sprawdza doświadczenie rozmowy. Następnie weryfikuje dane konta komercyjnego. Ostatni przegląd obejmuje wniosek o uruchomienie.
Experience Review obejmuje pełną ścieżkę klienta w środowisku testowym. Apple ocenia przebieg rozmowy, przejrzystość, nazewnictwo, wykorzystanie funkcji i zgodność z zasadami.
Po pozytywnym wyniku uzupełnij zgłoszenie konta komercyjnego. Zawiera ono zasoby marki i dane konta widoczne dla klientów.
Przycisk Go Online przesyła konto do ostatecznego przeglądu. Skoordynuj uruchomienie z dostawcą, żeby zespół wsparcia był gotowy, gdy klienci będą mogli się z Tobą skontaktować.
Co przesyłam na Experience Review?
Twój dostawca przesyła nagranie ekranu iPhone'a pokazujące kompletne, działające doświadczenie.
Proces zgłoszenia Apple wymaga ukończonej wersji w środowisku testowym. Przetestuj każdy punkt wejścia, odpowiedź automatyczną, przekierowanie do konsultanta i ścieżkę awaryjną na prawdziwym urządzeniu.
Priorytetowo testuj na iPhonie. Jeśli to możliwe, testuj też na Macu. Układ i interakcja mogą się różnić między urządzeniami.
Uzgodnij, które przepływy dostawca uwzględni w nagraniu. Apple przesyła uwagi do dostawcy, który przekazuje je Twojemu zespołowi.
Jakie problemy mogą zablokować zatwierdzenie?
Ślepe zaułki, brakujące informacje, nieprawidłowe nazewnictwo, niesprawne przepływy i naruszenia zasad mogą zablokować zatwierdzenie.
Lista kontrolna przeglądu Apple przekłada te kategorie na konkretne zachowania:
| Sprawdzenie | Czego powinien doświadczyć klient |
|---|---|
| Informacja o automatyzacji | Automatyczny agent przedstawia się na początku |
| Przekierowanie | Klient widzi powiadomienie o przekierowaniu, a osoba się przedstawia |
| Kontekst rozmowy | Klient nie powtarza informacji, które już podał |
| Linki | Rozmowa wykorzystuje Rich Links zamiast zwykłych adresów URL |
| Niejasna intencja | Menu triażowe pomaga klientowi wybrać odpowiednią ścieżkę |
| Poza godzinami obsługi | Odpowiedź informuje, kiedy konsultant będzie dostępny |
Twoja firma musi zapewnić dostęp do konsultanta w godzinach pracy. Doświadczenie oparte wyłącznie na bocie nie spełnia tego wymagania.
Używaj Apple Messages for Business jako nazwy produktu w całej komunikacji skierowanej do klientów. Experience Review Apple może zgłosić nieprawidłowe nazewnictwo produktu.
Ile czasu zaplanować na przegląd?
Zaplanuj czas na od jednej do trzech rund Experience Review plus przegląd konta komercyjnego.
Przewidywana liczba rund przeglądu Apple nie jest gwarancją daty dostarczenia. Twój zespół potrzebuje czasu na wdrożenie uwag i nagranie poprawionego doświadczenia.
Przegląd zgłoszenia komercyjnego trwa zwykle od jednego do trzech dni roboczych. To oszacowanie nie obejmuje budowy doświadczenia ani ukończenia Experience Review.
Istotna zmiana po uruchomieniu może wymagać kolejnego Experience Review. Uwzględnij czas na przegląd przy zmianie przepływów rozmowy, punktów wejścia lub funkcji.
Jak zastosować to w praktyce z Bird?
Przypisz obowiązki firmy i dostawcy. Przygotuj pierwszą kompletną rozmowę, uwzględniając testy na obsługiwanym urządzeniu i testy obsługi przez konsultanta wymagane w przeglądzie.
Co zrobić z uwagami Apple?
- Usuń każdy wskazany problem razem z zespołami odpowiedzialnymi za dany przepływ.
- Przetestuj ponownie całe doświadczenie na urządzeniu, w tym ścieżki, których Apple nie zgłosił.
- Przekaż dostawcy podsumowanie zmian i nowe nagranie do ponownego zgłoszenia.
- Uzupełnij dane komercyjne po zatwierdzeniu, z zespołem agentów gotowym przed przejściem online.
W skrócie
Przetestuj pełną ścieżkę klienta.
Apple sprawdza ścieżkę od punktu wejścia po rozwiązanie sprawy, w tym automatyzację i przekierowanie do konsultanta.
Zgłoś przez swojego dostawcę.
Twój dostawca przesyła Apple nagranie ekranu iPhone'a z działającym doświadczeniem. Przekazuje informację zwrotną Twojemu zespołowi.
Zaplanuj czas na poprawki.
Apple przewiduje od jednej do trzech rund przeglądu dla większości kont. Po wprowadzeniu zmian przetestuj ponownie całe doświadczenie.
Zakończ procedurę zatwierdzenia uruchomienia.
Po Experience Review prześlij dane konta komercyjnego. Go Online wysyła prośbę o ostateczne zatwierdzenie, a Twój zespół agentów musi być gotowy.