Rozmowa dotycząca obsługi zamówienia wymaga czegoś więcej niż połączenia z kanałem. Agent musi móc znaleźć zamówienie, zrozumieć żądanie klienta i kontynuować po przekazaniu przez automatyzację.
Co robi Messaging Service Provider?
Dostawca łączy Twoją firmę z Apple Messages i kieruje rozmowy do automatyzacji lub skrzynki odbiorczej agenta.
Wymagania Apple wobec dostawców obejmują routing, konektor kanału, konsolę agenta i przekazywanie z bota do człowieka. Wymagają również osób, które potrafią projektować rozmowy i łączyć systemy biznesowe.
Twoja firma wybiera zatwierdzonego dostawcę podczas tworzenia konta Apple. Każdy Business ID jest połączony z jedną tożsamością dostawcy, zwaną MSP ID w Apple Business Register.
Apple ustala zasady komunikacji i zatwierdza Twoje uruchomienie. Dostawca wdraża routing, połączenie ze skrzynką odbiorczą i integracje, z których korzysta Twój zespół w ramach tych zasad.
Jak sprawdzić, czy dostawca jest zatwierdzony?
Potwierdź zarejestrowany endpoint dostawcy w Apple Business Register. Przetestuj połączenie ze swoim kontem.
Proces rejestracji Apple zawiera listę rozwijaną Apple Authorized Commercial Messaging Platform. Wybierz tam dostawcę lub użyj opcji Advanced, gdy dostawca dostarcza zatwierdzoną konfigurację niestandardową.
Brak pozycji na liście rozwijanej nie dowodzi, że dostawca nie ma zatwierdzenia. Typ konta Commercial Non-Public Apple celowo nie pojawia się na tej liście.
Poproś o tożsamość dostawcy i instrukcje połączenia. Użyj testowych kont Apple, aby potwierdzić, że wiadomość trafia do proponowanej skrzynki odbiorczej.
Które integracje przetestować przed wyborem?
Przetestuj pełne zadanie wsparcia w skrzynce odbiorczej, z której będzie korzystał Twój zespół.
| Test | Co potwierdza |
|---|---|
| Przekieruj zapytanie o zamówienie | Właściwy zespół otrzymuje rozmowę |
| Przekaż od bota | Osoba otrzymuje historię rozmowy |
| Pobierz zamówienie | Agent może działać w odpowiedzi na żądanie klienta |
| Wyślij interaktywny wybór | Twój zespół może tworzyć wymagany typ wiadomości |
| Zrealizuj płatność lub uwierzytelnianie | Dostawca łączy funkcję z Twoim systemem biznesowym |
Wymagania integracyjne Apple obejmują połączenia backendowe dla zaawansowanych funkcji. Zapytaj, które elementy Twój zespół może skonfigurować, a które wymagają prac programistycznych.
Jeśli płatności wchodzą w zakres, przetestuj integrację Apple Pay ze swoim systemem płatności. Samo wsparcie platformy nie dowodzi, że konfiguracja Twojego konta handlowego działa.
Co powinna zawierać oferta?
Uwzględnij odpowiedzialność za przegląd, prace integracyjne, koszty operacyjne i warunki rezygnacji z usługi.
Twój dostawca zgłasza Experience Review w Twoim imieniu. Ustal, kto projektuje przepływy, przygotowuje nagranie i wdraża wymagane zmiany.
Apple udostępnia kanał bezpłatnie. Porównaj opłaty dostawcy przy tych samych założeniach dotyczących wolumenu rozmów i obsady zespołu obsługi. Uwzględnij w wycenie prace konfiguracyjne i poprawki po przeglądzie.
Zapytaj, jak zachowasz dostęp do konta i wyeksportujesz dane rozmów przy zmianie dostawcy. Uzgodnij, czego wymaga migracja, zanim stanie się częścią pilnej zmiany w obsłudze.
Jak wdrożyć to w praktyce z Bird?
Porównaj środowisko usługowe i integracje oferowane przez poszczególnych dostawców. Jeśli korzystasz już z Infobip lub LivePerson, zinwentaryzuj tę ścieżkę przed planowaniem przejścia.
Którego dostawcę wybrać?
- Wybierz dostawcę, którego zarejestrowane połączenie możesz zweryfikować za pomocą konta testowego.
- Wymagaj skrzynki odbiorczej, przekazywania i integracji z systemami biznesowymi, których potrzebuje Twoje zadanie wsparcia.
- Uzgodnij, kto odpowiada za projektowanie rozmów, zgłoszenia do przeglądu i prace korygujące.
- Porównaj pełne koszty operacyjne i warunki rezygnacji przed podpisaniem umowy.
W skrócie
Zweryfikuj połączenie z dostawcą.
Wybierz zatwierdzonego dostawcę. Potwierdź jego zarejestrowany endpoint. Przetestuj połączenie przed podjęciem zobowiązania.
Przetestuj pracę, którą musi wykonać Twój zespół.
Sprawdź routing, przekazywanie do agenta i dostęp do danych klienta w skrzynce odbiorczej, z której będzie korzystał Twój zespół.
Przypisz odpowiedzialność za przegląd.
Twój dostawca zgłasza Experience Review. Uzgodnij, kto projektuje rozmowę i wdraża zmiany wymagane przez Apple.
Porównaj pełną ofertę.
Apple udostępnia kanał bezpłatnie. Porównaj koszty dostawcy, prace integracyjne, obsadę i warunki rezygnacji z usługi.