Starszy wpis konta lub link integracji może wciąż zawierać nazwę Business Chat. Aktualizacja tej etykiety nie kończy konfiguracji konta. Nie określa też, czy istniejący przebieg konwersacji spełnia wymagania Apple.
Jak powinienem nazywać ten kanał?
Używaj nazwy Apple Messages for Business w treściach dla klientów i odpowiedziach wsparcia.
Strona kanału Apple używa tej nazwy dla konwersacji biznesowych w aplikacji Wiadomości. Stosuj ją konsekwentnie na swojej stronie internetowej, przyciskach punktów wejścia i szablonach odpowiedzi agentów.
Apple zalicza nieprawidłowe nazewnictwo produktów do problemów wykrywanych w Experience Review. Działająca integracja może więc nadal wymagać zmian w treści przed zatwierdzeniem.
Kiedy Apple zmieniło nazwę Business Chat?
Apple odnotowuje rebranding 20 września 2021 r. w swojej historii zmian dokumentacji.
Ten wpis datuje zmianę w dokumentacji. Nie oznacza, że każda firma zaktualizowała swoją stronę internetową, wpisy konta czy wewnętrzne instrukcje tego samego dnia.
Dokument używający starej nazwy może nadal zawierać przydatne szczegóły integracji. Sama terminologia nie dowodzi, czy dany krok konfiguracji wciąż obowiązuje.
Czy mogę nadal używać linków zawierających nazwę Business Chat?
Tak. Istniejące linki zawierające nazwę Business Chat mogą nadal działać, jeśli przekierowują do docelowej strony Apple Messages for Business. Używaj tego adresu docelowego przy dodawaniu nowych linków.
Stary adres Apple developer.apple.com/business-chat/ przekierowuje przez Apple Business Register do register.apple.com/messages. Stara etykieta w adresie URL nie musi więc oznaczać, że strona docelowa opisuje inny produkt.
Sprawdź adres docelowy przed zastąpieniem odniesienia w integracji. Zaktualizuj widoczny tekst linku, jeśli klienci w przeciwnym razie zobaczyliby starą nazwę produktu.
Do konfiguracji konta użyj procesu rejestracji Apple. Przekierowana strona produktu nie gwarantuje, że stara procedura konfiguracji jest nadal prawidłowa.
Czy wymagania dotyczące komunikacji zniknęły wraz ze starą nazwą?
Nie. Twoja firma nadal potrzebuje zatwierdzonego dostawcy i dostępu do konsultantów w godzinach pracy.
Zasady komunikacji Apple zabraniają wiadomości niezamówionych. Określają również warunki powiadomień konta i marketingu.
Nie wnioskuj ze starej nazwy kanału, że firma nigdy nie może zainicjować konwersacji. Apple obsługuje wiadomości z zaproszeniem do klientów, którzy wyrazili zgodę, podając swój numer telefonu komórkowego.
Zbuduj obsługę zgód wymaganą dla wiadomości, którą zamierzasz wysłać. Dodaj punkty wejścia dla klientów dla osób, które chcą samodzielnie rozpocząć konwersację.
Jak wdrożyć to w praktyce z Bird?
W przypadku nowego projektu Apple Messages przygotuj tożsamość firmy i rejestrację dostawcy. W przypadku starszej integracji potwierdź istniejące połączenie z dostawcą przed wprowadzeniem zmian.
Co powinienem zaktualizować przed uruchomieniem lub zmianą usługi?
- Zastąp Business Chat w treściach dla klientów nazwą Apple Messages for Business.
- Sprawdź kroki rejestracji pod kątem wymagań Apple dotyczących konfiguracji konta.
- Zweryfikuj dostępność konsultantów i obsługę zgód dla zamierzonego przebiegu konwersacji.
- Uwzględnij nazewnictwo produktów w kontroli treści Experience Review.
W skrócie
Używaj nazwy Apple Messages for Business.
To jest nazwa, której należy używać w treściach dla klientów, odpowiedziach wsparcia i konfiguracji kanału.
Apple odnotowuje zmianę nazwy we wrześniu 2021 r.
Historia zmian dokumentacji Apple datuje wpis dotyczący rebrandingu na 20 września 2021 r.
Stara nazwa nie określa, które zasady obowiązują.
Korzystaj z opublikowanych przez Apple wymagań rejestracji i komunikacji podczas wdrażania lub zmiany usługi.
Sprawdź nazwę przed przeglądem.
Apple oznacza nieprawidłowe nazewnictwo produktów w Experience Review, więc uwzględnij przyciski i odpowiedzi agentów w kontroli treści.