Raport wsparcia może zawyżać skuteczność, gdy nadaje kilku zdarzeniom tę samą nazwę. Zachowaj widoczność zaobserwowanego etapu, aby zespół wiedział, co faktycznie się wydarzyło.
Co ustala wynik wysłania?
Apple przyjął wiadomość do dostarczenia. Ten wynik nie potwierdza, że urządzenie klienta ją odebrało lub wyświetliło ani że ktoś ją przeczytał.
Gdy informacja o dostarczeniu na urządzenie lub odczytaniu jest niedostępna, raportuj ją jako nieznaną. Nie obliczaj współczynnika odczytań wyłącznie na podstawie wysłanych wiadomości.
Co powinno liczyć się jako odpowiedź?
Zliczaj przychodzące zdarzenie klienta, które Twoja integracja faktycznie odbiera. Powiąż je z firmą, konwersacją i odpowiednią oryginalną interakcją.
Zwrócona odpowiedź z selektora i przychodząca odpowiedź tekstowa mogą służyć różnym celom analitycznym. Zdefiniuj zdarzenie przed porównywaniem kohort.
Co powinno liczyć się jako konwersja?
Osoba odpowiedzialna za raportowanie musi wybrać zdarzenie biznesowe, które się liczy, na przykład zarejestrowaną rezerwację lub rozwiązaną sprawę. Musi też ustawić okno atrybucji: jak długo po rozpoczęciu konwersacji zdarzenie może być zaliczone.
System raportowania musi dopasowywać zdarzenia do konwersacji i liczyć każdy rekord biznesowy jednokrotnie, korzystając z jego unikalnego identyfikatora. Ignoruj powtórne wywołania zwrotne dla tej samej rezerwacji przy obliczaniu konwersji.
Aktywność wiadomości wyjaśnia ścieżkę do wyniku; nie zastępuje tego wyniku.
Jak wdrożyć raportowanie?
Zachowaj osobną identyfikowalność pochodzenia, obserwacji wiadomości i zdarzeń biznesowych. Zbadaj etap, na którym zadanie klienta się zatrzymało.
Zdefiniuj miary wiadomości i wyników, a następnie połącz konwersację z rekordami swojej aplikacji.