Punkty wejścia
Bądź na miejscu, gdy pojawi się pytanie.
Połącz stronę produktu, lokalizację sklepu lub zgłoszenie serwisowe z przydatną rozmową w Messages. Przenieś kontekst początkowy do Bird, aby klienci trafili do odpowiedniego doświadczenia i zespołu.
Poznaj Apple Messages for BusinessZacznij tam, gdzie pojawia się pytanie
PRZYKŁADFieldnotes · Studio w centrum
Porady produktowe, godziny otwarcia i wizyty
Przykładowy punkt wejścia i rozmowa zainicjowana przez klienta. Dostępne punkty wejścia zależą od konfiguracji firmy i urządzenia.
Zacznij tam, gdzie klient już jest
Pytanie o produkt powinno zaczynać się od produktu.
Umieść punkt wejścia Messages obok tego, o co pyta klient: produktu, sklepu lub istniejącego zgłoszenia serwisowego. Przenieś ten kontekst początkowy do Bird, aby pierwsze pytanie i obsługujący je zespół miały sens.
Połącz rozmowy inicjowane przez klientów z Twojej strony i aplikacji oraz przygotuj firmę do obecności w obsługiwanych miejscach, w których można znaleźć firmy w usługach Apple. Strona studia może prowadzić do lokalnej dostępności; strona produktu może prowadzić do porady o przedmiocie widocznym na ekranie.
Przeczytaj przewodnik po punktach wejściaZbuduj trasę za przyciskiem.
Punkt wejścia działa najlepiej, gdy ma określony cel. Połącz link, kontekst otwarcia i cel obsługi, a następnie mierz, co klienci robią po rozpoczęciu rozmowy.
Wybierz moment klienta
Umieść punkt wejścia tam, gdzie pytanie pojawia się naturalnie: szczegóły produktu, informacje o wizycie, strony kontaktowe lub ścieżka serwisowa. Wyjaśnij, jaką pomoc klient otrzyma, i w razie potrzeby pozostaw dostępną inną drogę kontaktu.
Ustaw intencję i cel
Powiąż punkt wejścia z odpowiednią firmą, intencją i grupą obsługi. Oddziel atrybucję kampanii od kontekstu routingu, aby Twój zespół mógł zrozumieć zarówno skąd przyszła wizyta, jak i czego potrzebuje klient.
Pozwól klientowi wysłać pierwszą wiadomość
Użyj przydatnej sugerowanej wiadomości tam, gdzie jest to obsługiwane. Klient sprawdza ją i wysyła w Messages; samo otwarcie edytora wiadomości nie rozpoczyna takiej samej wymiany jak otrzymanie wiadomości od klienta.
Połącz źródło z wynikiem
Śledź rozmowę od punktu wejścia przez zadanie klienta. Porównuj pytania o produkt, zapytania o lokalizację i zgłoszenia serwisowe na ich własnych warunkach, a następnie popraw punkt wejścia lub odpowiedź wymagającą uwagi.
Odkrywanie dopasowane do usługi, którą oferujesz.
Przygotuj swoją obecność w Apple
Zweryfikuj tożsamość firmy, dane lokalizacji i doświadczenie klienta w ramach rejestracji. Apple określa, które firmy mogą być odkrywane w jej usługach i jak są prezentowane, więc podczas przeglądu przed uruchomieniem sprawdź miejsca, w których pojawi się Twoja firma.
Zachowaj zaproszenie jako osobną ścieżkę
Gdy klient wyraźnie wyraził zgodę na kontynuowanie określonej usługi w Messages, użyj zatwierdzonego przepływu zaproszeń. Utrzymuj zatwierdzenie szablonu i odpowiedź klienta jako odrębne od punktu wejścia inicjowanego przez klienta ze strony lub aplikacji.
Pytania o punkty wejścia
Czy kliknięcie przycisku Messages tworzy ukończoną rozmowę?
Czy można dodać kontekst punktu wejścia?
Czy Messages może zastąpić kolejkę telefoniczną?
Czy rozmowa w Apple automatycznie zidentyfikuje konto klienta?
Zbuduj spójną ścieżkę klienta
Zastosuj w praktyce.
Kontynuuj z dokumentacją, przewodnikami i przykładami dotyczącymi tego tematu. Zasoby są w języku angielskim.
Umieść właściwą rozmowę w zasięgu ręki.
Zdecyduj, gdzie klienci odkrywają Twoją usługę, jaki kontekst niesie punkt wejścia i który zespół powinien otrzymać zgłoszenie.