Przegląd Apple Messages
Biblioteka zasobów Apple Messages
Znajdź odpowiedź. Zbuduj doświadczenie.
Przejdź od pierwszego pytania klienta do ukończonego zadania obsługi. Znajdź praktyczne przewodniki dla swojego zespołu, przejrzyste wyjaśnienia kanału i porównania dostawców.
Wybierz pytanie, nad którym pracujesz.
Zacznij od ścieżki krok po kroku, a potem korzystaj z pełnej biblioteki poniżej, gdy potrzebujesz szczegółów konkretnej interakcji lub integracji.
Planujemy pierwsze wdrożenie.
Przepracuj razem kwestie biznesowe, zespół obsługi i ścieżkę klienta. Ścieżka startowa łączy rejestrację, projektowanie natywnego doświadczenia, integrację aplikacji i przegląd przed uruchomieniem.
Przejdź ścieżkę wdrożeniaProjektujemy natywne doświadczenie.
Zacznij od tego, co klient musi zrobić: wybrać produkt, podać dane, wybrać termin lub sfinalizować zakup. Przejdź od odpowiedniej funkcji do przewodnika implementacji.
Poznaj natywne doświadczeniaŁączymy naszą aplikację.
Prześledź tożsamość biznesową, natywną treść, odpowiedzi klienta i zapisane wyniki w całej integracji. Korzystaj z tego samego przewodnika z klientem API lub agentem kodującym.
Otwórz przewodnik integracjiZmieniamy dostawcę wiadomości.
Porównaj doświadczenie operacyjne, zinwentaryzuj używane ścieżki i poświadczenia, a następnie zaplanuj kontrolowaną migrację z działającą ścieżką obsługi przez cały okres zmiany.
Porównaj ścieżki migracjiZarejestruj firmę i rozpocznij rozmowy
Zarejestruj firmę w Apple MessagesPrzygotuj konto firmowe Apple Messages, wybierz dostawcę, przetestuj pełne doświadczenie obsługi i przejdź przegląd Apple przed uruchomieniem.Stwórz przydatne punkty wejścia Apple MessagesPołącz punkty wejścia Apple Messages pozwalające odnaleźć firmę, a także te na stronie internetowej i w aplikacji, z odpowiednią firmą, zespołem obsługi i kontekstem rozmowy z klientem.Poprawnie korzystaj z zaproszeń Apple MessagesPrzygotuj zatwierdzone zaproszenie Apple, zachowaj wyraźną zgodę klienta i odróżniaj status wysyłki od akceptacji przez klienta i aktywności w rozmowie.
Zaprojektuj natywne doświadczenie
Połącz kartę Wallet z Apple MessagesWydaj i aktualizuj przydatną kartę na podstawie rekordu obsługi, z łatwym dostępem do rozmowy.Zbuduj natywną interakcję Apple MessagesWybierz, przygotuj i przetestuj rozbudowane linki, załączniki, szybkie odpowiedzi i listy wyboru, aby pomóc klientowi podjąć przydatną decyzję.Zaprojektuj i obsłuż formularz Apple MessagesStwórz precyzyjny natywny formularz, zweryfikuj jego rozgałęzienia i połącz przesłane odpowiedzi z zapytaniem obsługi klienta.Połącz Apple Messages z rezerwacją wizytPrzedstaw odpowiednie terminy, zweryfikuj wybór klienta i zwróć potwierdzoną wizytę z systemu rezerwacji.Połącz Apple Pay z zakupem w MessagesZdefiniuj sprzedawcę, procesor płatności i integrację zamówień potrzebne do realizacji zakupu przez Apple Pay w konwersacji Messages.Uwierzytelnij klienta Apple MessagesZdefiniuj dostawcę tożsamości, powiązanie konwersacji i uprawnienia do zasobów potrzebne do zabezpieczenia operacji na koncie w Apple Messages.
Połącz i zarządzaj usługą
Zbuduj i opublikuj ścieżkę Apple MessagesZaplanuj natywne treści, dane wejściowe klienta, obsługę przez konsultanta i integracje biznesowe dla ścieżki Apple Messages gotowej do przeglądu.Zaprojektuj obsługę przez AI i konsultantów w Apple MessagesZaprojektuj pomoc w Apple Messages z zatwierdzoną bazą wiedzy, autoryzowanymi akcjami biznesowymi i przekierowaniem do konsultanta z zachowaniem kontekstu klienta.Mierz Apple Messages od źródła do rezultatuZdefiniuj metryki aktywności i wyników Apple Messages, uzgodnij statusy bramki i połącz rezultaty obsługi z systemem, który je rejestruje.Zintegruj ścieżkę klienta Apple MessagesPołącz tożsamość firmy, natywne treści, odpowiedzi klientów i wyniki biznesowe przez aktualny kontrakt Bird.
Zaplanuj migrację dostawcy
Migruj Apple Messages z InfobipZmapuj konfigurację Apple Messages w Infobip i przygotuj kontrolowaną migrację do Bird obejmującą tożsamość firmy, natywne treści, przepływy obsługi i integracje.Migruj Apple Messages z LivePersonZmapuj konfigurację Apple Messages w LivePerson i przygotuj kontrolowaną migrację do Bird obejmującą tożsamość firmy, natywne treści, przepływy obsługi i integracje.
Apple Messages — wyjaśnienie
Apple Messages for Business a WhatsApp: co lepiej pasuje do obsługi klienta?Porównaj Apple Messages for Business i WhatsApp pod kątem obsługi: zasięg, zgody, reguły szablonów, koszty dostawcy i wymagane przeglądy przed uruchomieniem.Czy selektor czasu w Apple Messages potwierdza wizytę?Odróżnij wybór godziny w Apple Messages od potwierdzonej rezerwacji i obsłuż zmienioną dostępność, strefy czasowe oraz niepewne odpowiedzi systemu rezerwacji.Czy status wysłania w Apple Messages oznacza dostarczenie czy odczytanie?Oddziel akceptację przez bramkę Apple od dostarczenia na urządzenie, odczytania, odpowiedzi klienta i wyniku biznesowego w raportach Apple Messages.Jak konwersacje Apple Messages trafiają do istniejącej skrzynki?Kieruj konwersacje Apple Messages przez dostawcę na podstawie intencji punktu wejścia i wartości grupy, a następnie przetestuj przypisanie, kontekst i przekierowanie do konsultanta.Jak działają formularze Apple Messages?Dowiedz się, jak natywne formularze Apple Messages zbierają odpowiedzi, obsługują rozgałęzienia i zwracają zgłoszenie do przepływu biznesowego, który realizuje żądanie.Jak klienci docierają do firmy z Map, Safari i Spotlight?Włącz punkty wejścia Apple Messages, zarejestruj numery w Message Suggest i dodaj linki z intencją, routingiem zespołu i wstępnie wypełnioną wiadomością klienta.Jak firma uruchamia się w Apple Messages for Business?Wybierz zatwierdzonego dostawcę, połącz testowe konto Apple, przygotuj zasoby marki i przejdź wymagane przeglądy przed włączeniem konwersacji z klientami.Czym są Apple Invitation Messages?Poznaj Apple Invitation Messages, jawną zgodę opt-in, zatwierdzone szablony i różnicę między zaproszeniem a otwartą konwersacją z klientem.Ile kosztuje Apple Messages for Business i kto może z niego korzystać?Apple udostępnia kanał za darmo, ale dostawcy i obsługa kosztują. Sprawdź wymagania dotyczące konsultantów i wykluczone kategorie przed planowaniem uruchomienia.Czego Apple Pay w Messages wymaga od dostawcy?Połącz żądania płatności Apple Pay z konfiguracją sprzedawcy, potwierdź operatora bramki i zweryfikuj płatność w procesorze przed potwierdzeniem zamówienia.Na czym polega przegląd marki przez Apple?Przygotuj nagranie rozmowy, popraw uwagi z przeglądu doświadczenia Apple i przejdź weryfikację konta komercyjnego, zanim włączysz ruch Apple Messages.Co się stało z Apple Business Chat?Apple zmieniło nazwę Business Chat na Messages for Business. Używaj zatwierdzonej nazwy w komunikacji z klientami i przed uruchomieniem sprawdź zasady rejestracji, przeglądu i wysyłki wiadomości.Czym jest Messaging Service Provider i jak go wybrać?Wybierz zatwierdzony przez Apple podmiot, który łączy się z Twoim helpdeskiem, zachowuje kontekst rozmowy i obsługuje Twoje integracje oraz zgłoszenia do przeglądu doświadczenia.Czym jest Apple Messages for Business?Poznaj Apple Messages for Business, natywne interakcje z klientami, rejestrację u dostawcy oraz różnicę między rozmowami a zaproszeniami.Którzy dostawcy obsługują Apple Messages for Business?Porównaj udokumentowane oferty Apple Messages od Infobip, Salesforce, Zendesk i LivePerson, a potem przed zakupem zweryfikuj zarejestrowane połączenie dostawcy.
Wybierz następny przydatny krok.
Skorzystaj z przewodników, aby przygotować wymagania, a następnie omów proponowane doświadczenie i integrację ze specjalistą.