Zaproszenia
Kontynuuj rozmowę przez zaproszenie.
Zaproś klientów, którzy wyraźnie wyrazili zgodę, do kontynuowania określonej usługi w Messages. Bird łączy zatwierdzone zaproszenia, odpowiedzi klientów i ścieżki awaryjne z obsługiwanym już zgłoszeniem.
Poznaj Apple Messages for BusinessZaproszenie, o które poprosił klient
PRZYKŁADKontynuuj swoje zgłoszenie w Messages.
Klient wybiera tę opcję w trakcie procesu obsługi.
Cel
Istniejące zgłoszenie
Zgoda
Wyraźna zgoda
Szablon
Zatwierdzony przez Apple
Fikcyjne zaproszenie i odpowiedzi. Nic nie jest wysyłane. Prawdziwe zaproszenia wymagają wyraźnej zgody i szablonów zatwierdzonych przez Apple w dozwolonym celu obsługi.
Kontynuuj za zgodą klienta
Zaproszenie z jasnym powodem do zaakceptowania.
Klient rozmawia z Twoim zespołem i prosi o kontynuowanie zgłoszenia serwisowego w Messages. Wyślij zatwierdzone zaproszenie w tym celu, zarejestruj odpowiedź i po akceptacji przenieś istniejący kontekst do rozmowy.
Zaprojektuj zaproszenie wokół usługi, której klient oczekuje. Zatwierdzony szablon, wyraźna zgoda i użyteczna alternatywa powinny tworzyć całość — tak, aby akceptacja, odrzucenie lub niemożność odebrania zaproszenia prowadziły do zrozumiałego rezultatu.
Przeczytaj przewodnik po zaproszeniachDaj klientowi kontrolę nad następnym krokiem.
Bird łączy cykl życia zaproszenia ze ścieżką usługi. Wybór klienta decyduje o tym, co dzieje się dalej — w tym kiedy zgłoszenie powinno pozostać na pierwotnym kanale.
Zarejestruj określoną zgodę
Przedstaw firmę, cel usługi oraz fakt, że klient otrzyma zaproszenie do Messages. Zarejestruj wyraźny wybór klienta wraz ze zgłoszeniem i danymi kontaktowymi użytymi do tego zaproszenia.
Użyj zatwierdzonego szablonu
Przygotuj zaproszenie przez osobną ścieżkę zatwierdzenia Apple i użyj właściwego szablonu oraz operacji adresowania. Sprawdź wymagania dotyczące urządzenia i konta dla klientów, których zamierzasz zaprosić.
Obsłuż akceptację lub odrzucenie
Traktuj przyjęcie wysyłki, odpowiedź klienta i otwartą rozmowę jako osobne etapy. Gdy klient zaakceptuje zaproszenie, połącz go z obiecaną usługą, przekazując kontekst istniejącego zgłoszenia.
Kontynuuj przez odpowiedni kanał zastępczy
Jeśli klient odmówi, nie może odebrać zaproszenia lub nie kontynuuje, zapewnij dostępność usługi przez uzgodnioną alternatywę. Unikaj powtarzanych zaproszeń, które ignorują odpowiedź klienta.
Zaproszenie do usługi powinno być oczekiwane.
Zadbaj o rozpoznawalny cel
Użyj tożsamości firmy i treści zaproszenia, które odpowiadają rozmowie, którą klient właśnie odbył. Zespół odbierający powinien wiedzieć, które zgłoszenie wywołało zaproszenie i czego klient oczekuje dalej.
Przechowuj razem zapisy zatwierdzeń i odpowiedzi
Zachowaj referencję szablonu, dowód zgody i wynik zaproszenia razem ze zgłoszeniem serwisowym. Przed uruchomieniem sprawdź aktualne wymagania Apple dotyczące zaproszeń — to osobno zatwierdzana ścieżka dla określonych zastosowań, a nie ogólna wysyłka marketingowa.
Pytania o zaproszenia
Czy zaproszenia to nieograniczony kanał marketingowy?
Czy zaproszenie jest adresowane jak zwykła odpowiedź?
Czy wysłanie oznacza, że klient zaakceptował?
Czy odrzucenie zaproszenia to to samo co opuszczenie rozmowy?
Zbuduj spójną ścieżkę klienta
Zastosuj w praktyce.
Kontynuuj z dokumentacją, przewodnikami i przykładami dotyczącymi tego tematu. Zasoby są w języku angielskim.
Kontynuuj usługę, o którą poprosił klient.
Sprawdź zatwierdzenie zaproszenia, zapis zgody i przekazanie usługi, zanim otworzysz ścieżkę zaproszeń adresowanych numerem telefonu.