Uwierzytelnianie klientów
Połącz konto powiązane z konwersacją.
Pozwól klientom zalogować się, gdy żądanie obsługi wymaga dostępu do konta. Bird łączy uwierzytelnianie Apple Messages z Twoim dostawcą tożsamości, dzięki czemu AI i Twój zespół mogą korzystać z właściwego autoryzowanego kontekstu.
Poznaj Apple Messages for BusinessPołącz właściwe konto klienta
PRZYKŁADFIELDNOTES
Twój dostawca tożsamości
Klient przyznaje dostęp do odpowiedniego konta.
Fikcyjne logowanie i konto. Ten przykład pokazuje weryfikację tożsamości i uprawnień bez dostępu do prawdziwego konta.
Spersonalizowana obsługa z właściwym kontekstem
Dowiedz się, do którego konta należy konwersacja.
Klient pyta o zamówienie. Zacznij od ogólnej rozmowy, a następnie zaproponuj logowanie, gdy odpowiedź wymaga prywatnych danych konta. Po uwierzytelnieniu obsługa może pobrać właściwe zamówienie i pomóc z żądaną zmianą.
Połącz dostawcę tożsamości z konwersacją i zachowaj uprawnienia do konta w swojej aplikacji. Ten sam uwierzytelniony kontekst może wspierać asystenta AI, natywny formularz lub specjalistę obsługującego bardziej złożone żądanie.
Przeczytaj przewodnik po uwierzytelnianiuZaloguj się w momencie, gdy to będzie potrzebne.
Uwierzytelnianie powinno mieć oczywisty cel dla klienta. Poproś o nie, gdy żądana usługa wymaga dostępu do konta, a następnie wróć do pytania, na które klient szukał odpowiedzi.
Wyjaśnij, co umożliwia logowanie
Powiedz klientowi, dlaczego potrzebny jest dostęp do konta, na przykład do sprawdzenia zamówienia lub zmiany rezerwacji. Pytania o publiczne informacje o produktach i godziny otwarcia mogą być obsługiwane bez wprowadzania kroku logowania.
Użyj swojego dostawcy tożsamości
Połącz obsługiwane uwierzytelnianie ze swoim procesem logowania. Dane uwierzytelniające i weryfikację tożsamości pozostaw u dostawcy, a pomyślny wynik powiąż z odpowiednią konwersacją.
Zastosuj uprawnienia klienta
Użyj uwierzytelnionej tożsamości, aby określić, które rekordy i akcje są dostępne. Odczytuj zamówienie przez interfejs aplikacji przeznaczony dla klienta i wymagaj odpowiednich uprawnień do wprowadzenia zmiany przed jej wykonaniem.
Kontynuuj pierwotne żądanie
Przenieś klienta z powrotem do konwersacji z odpowiednim kontekstem konta. Jeśli uwierzytelnianie wygaśnie lub zostanie anulowane, wyjaśnij następny krok i zachowaj żądanie obsługi, aby klient mógł kontynuować, gdy będzie gotowy.
Przydatny kontekst dla AI i ludzi.
Ogranicz dostęp asystenta do odpowiedniego zakresu
Asystent AI może korzystać z zatwierdzonych narzędzi konta po ustaleniu tożsamości i uprawnień. Dane uwierzytelniające trzymaj poza konwersacją i promptami narzędzi, a zwracaj tylko informacje potrzebne do konkretnego żądania.
Przekaż żądanie podczas przekierowania
Gdy osoba przejmuje rozmowę, dołącz kontekst obsługi i stan uwierzytelniania, z którego może korzystać. Podsumowanie przekazania pomoże kontynuować pracę, a Twoja aplikacja nadal sprawdza uprawnienia do odczytu i zmian na koncie.
Pytania o uwierzytelnianie klientów
Czy identyfikator konwersacji Apple to login naszego klienta?
Czy klienci powinni wpisywać hasła w konwersacji?
Czy udane uwierzytelnienie autoryzuje dowolną zmianę na koncie?
Czy asystent AI może korzystać z uwierzytelnionego kontekstu?
Zbuduj połączoną ścieżkę
Zastosuj w praktyce.
Kontynuuj z dokumentacją, przewodnikami i przykładami dotyczącymi tego tematu. Zasoby są w języku angielskim.
Uzależnij działania na koncie od właściwej tożsamości.
Sprawdź dostawcę tożsamości, reguły sesji i autoryzowane operacje na koncie, zanim wprowadzisz uwierzytelnianie do konwersacji.