Formularze
Zbierz dane. Kontynuuj rozmowę.
Pomóż klientom wyjaśnić, czego potrzebują, za pomocą krótkiego natywnego formularza. Bird przenosi przesłane odpowiedzi do rozmowy i Twojego przepływu obsługi, gotowe do kolejnego kroku.
Poznaj Apple Messages for BusinessW czym możemy Ci pomóc?
Kilka szczegółów pomoże nam przygotować się na Twoją wizytę.
Gdzie chcesz nas odwiedzić?
Od pytania do użytecznego żądania
Daj specjaliście przewagę na starcie.
Klient chce naprawić ulubioną torbę. Zanim rozmowa trafi do zespołu napraw, krótki natywny formularz zbiera model, opis problemu i preferowane studio. Specjalista otwiera zgłoszenie z wystarczającą ilością szczegółów, a klient może pozostać w Messages.
Używaj formularzy do przyjmowania zgłoszeń serwisowych, preferencji wizyt, rekomendacji produktów i zapytań o wycenę. Wybierz kilka istotnych pól, pogrupuj powiązane pytania i dodaj krok weryfikacji, aby klienci mogli sprawdzić, co wysyłają.
Przeczytaj przewodnik po formularzachFormularz dopasowany do rozmowy.
Projektuj wokół decyzji, którą odpowiedzi mają wspierać. Bird łączy natywny formularz, przesłaną odpowiedź i kolejny krok obsługi, dzięki czemu Twój zespół może natychmiast wykorzystać informacje.
Zacznij od tego, co już wiesz
Przenieś wybrany produkt i autoryzowany kontekst klienta do zgłoszenia. Zapytaj o brakujące szczegóły, takie jak usterka czy preferowana lokalizacja, i wyjaśnij wszelkie informacje, które klient może musieć sprawdzić.
Wybierz właściwy sposób odpowiedzi
Używaj wyborów dla określonego zestawu opcji, selektorów dla wartości strukturalnych i tekstu tam, gdzie klient musi coś opisać. Dłuższe formularze podziel na dedykowane strony i zadbaj, aby ścieżka była zrozumiała, zanim klient zacznie.
Sprawdź przed wysłaniem
Pozwól klientom sprawdzić odpowiedzi i wrócić do odpowiedniego pytania. Zachowaj spójność między wyświetlaną opcją a jej stałym znaczeniem, aby przetłumaczona etykieta lub późniejsza zmiana szablonu nie zmieniła interpretacji w przepływie odbiorczym.
Wróć do konkretnego kolejnego kroku
Dołącz odpowiedź do konwersacji i zgłoszenia, a następnie przekieruj je do zespołu lub podłączonej aplikacji. Po formularzu przyjęcia naprawy przejdź do oceny, po zapytaniu o wycenę do przeglądu, a po określeniu preferencji dotyczących wizyty do dostępnych terminów.
Zaplanuj dalsze kroki po przesłaniu zgłoszenia.
Dbaj o czytelność konwersacji
Poinformuj klienta, czy zgłoszenie zostało przyjęte, wymaga przeglądu czy zostało zrealizowane. Jeśli brakuje wymaganego szczegółu, zapytaj o niego z zachowaniem dotychczasowego kontekstu, zamiast rozpoczynać formularz od nowa.
Nadaj wrażliwym danym jasny cel
Uwierzytelnij klienta przed zapytaniem o dane powiązane z kontem. Stosuj zasady dostępu i przechowywania do przesłanych odpowiedzi i nie umieszczaj prywatnych informacji w zbędnych podsumowaniach. Twój zespół powinien wiedzieć, jakich informacji potrzebuje i dlaczego.
Pytania o formularze
Czy rozbudowany wniosek powinien mieścić się w jednym formularzu?
Czy formularz może się rozgałęziać w zależności od odpowiedzi?
Jak postępować z wrażliwymi danymi klientów?
Czy wypełniony formularz to zrealizowane żądanie biznesowe?
Zbuduj powiązaną ścieżkę
Zastosuj w praktyce.
Kontynuuj z dokumentacją, przewodnikami i przykładami dotyczącymi tego tematu. Zasoby są w języku angielskim.
Pytaj o to, czego wymaga następny krok.
Zmapuj odpowiedzi, walidację i potwierdzenie klienta do konkretnego zgłoszenia serwisowego. Sprawdź, w jaki sposób przesłany wynik trafia do Twojej aplikacji.