Apple może odrzucić firmę, nawet jeśli dostawca oferuje jej podłączenie. Sprawdź proponowany przypadek użycia względem polityki Apple, zanim zapłacisz za prace integracyjne.
Ile pobiera Apple?
Apple udostępnia Apple Messages for Business za darmo. FAQ Apple informuje, że dostawca może pobierać opłaty za swoje usługi.
Do oferty dostawcy nie trzeba doliczać żadnej opłaty Apple za kanał. Poproś każdego dostawcę o wskazanie jednostek rozliczeniowych i usług objętych ofertą. Oferta oparta na zużyciu wymaga innej prognozy niż oferta oparta na stanowiskach agentów.
Porównaj oferty dostawców przy tych samych założeniach dotyczących wolumenu rozmów i planu kadrowego. Uwzględnij koszty uruchomienia w tym porównaniu, aby niska opłata cykliczna nie ukryła prac wdrożeniowych.
Co jeszcze uwzględnić w budżecie?
Zaplanuj budżet na dostawcę, obsługę przez konsultantów i prace potrzebne do uruchomienia.
| Koszt | Co ustalić przed podpisaniem umowy |
|---|---|
| Usługa dostawcy | Jakie koszty użycia, skrzynki odbiorczej i integracji obejmuje umowa |
| Konsultanci | Kto obsługuje opublikowane godziny pracy |
| Prace wdrożeniowe | Kto przygotowuje zasoby, projektuje konwersacje i wprowadza poprawki wymagane po weryfikacji |
| Funkcje opcjonalne | Które integracje płatności lub backendu wymagają osobnych prac |
Twoja firma musi zapewnić dostęp do konsultanta w godzinach pracy. Usługa wyłącznie z botem nie kwalifikuje się, więc automatyzacja nie eliminuje wymogu kadrowego.
Experience Review Apple zajmuje zwykle od jednej do trzech rund. Uzgodnij, kto płaci za poprawki, zanim zgłosisz doświadczenie. Jeśli dodajesz płatności, uwzględnij konfigurację Apple Pay w zakresie integracji.
Które firmy i zastosowania się kwalifikują?
Twoja firma potrzebuje zatwierdzonego dostawcy, obsługi przez konsultantów i przypadku użycia dozwolonego przez politykę Apple.
Apple zabrania określonych transakcji i rodzajów działalności. Poniższe przykłady wpływają na to, czy projekt może być realizowany. Apple publikuje pełne zasady kwalifikowalności.
| Proponowana działalność lub zastosowanie | Wpływ na projekt |
|---|---|
| Transakcje tytoniowe, vapingowe, związane z bronią lub hazardem | Apple zabrania tych transakcji |
| Zakupy dóbr cyfrowych w grach | Zakupy są zabronione; obsługa klienta jest dozwolona |
| Organizacje polityczne | Zabronione, z wyjątkiem instytucji rządowych |
| Zbiórki osobiste lub zbiórki organizacji non-profit | Wymaga zgody Apple |
| Firmy oferujące głównie usługi lub produkty medyczne lub zdrowotne | Apple wyklucza te firmy z procesu wdrażania |
Apple zabrania również nielegalnej działalności, oszustw i innych wymienionych zastosowań. Poproś dostawcę o potwierdzenie kwalifikowalności dla faktycznej usługi, którą zamierzasz oferować, zanim rozpoczniesz rejestrację.
Którzy klienci mogą korzystać z kanału?
Klienci potrzebują obsługiwanego urządzenia Apple. Wskazówki dla klientów Apple opisują rozpoczynanie rozmów na iPhonie lub iPadzie.
Klienci mogą również odpowiadać z Maca lub Apple Watch. Korzystają z wbudowanej aplikacji Wiadomości, więc ścieżka nie wymaga instalowania osobnej aplikacji do komunikacji biznesowej.
Oszacuj, jaka część Twoich odbiorców wsparcia może korzystać z tych urządzeń. Klienci spoza tej grupy nadal potrzebują innego sposobu kontaktu z Tobą.
Jak wdrożyć to w praktyce z Bird?
Określ zakres biznesowy, integracyjny i serwisowy swojej oferty. Ustal prace związane z rejestracją i zatwierdzeniem, zanim zobowiążesz się do uruchomienia.
Jak ocenić uzasadnienie biznesowe?
- Potwierdź, że Apple dopuszcza Twoją firmę i planowany przypadek użycia, zanim zobowiążesz się do kosztów integracji.
- Porównuj oferty dostawców przy tych samych założeniach dotyczących wolumenu rozmów, obsady i wymagań wdrożeniowych.
- Uwzględnij obsługę przez konsultantów, nawet gdy bot obsługuje pierwszą odpowiedź.
- Porównaj łączny koszt rozwiązanej sprawy z istniejącymi kanałami dla klientów, do których możesz dotrzeć.
W skrócie
Apple udostępnia kanał za darmo.
Dostawca może pobierać opłaty za swoje usługi. Porównaj zakres i jednostki rozliczeniowe w każdej ofercie.
Uwzględnij ludzi i prace wdrożeniowe.
Zaplanuj budżet na konsultantów w godzinach pracy, projektowanie konwersacji i proces weryfikacji Apple.
Sprawdź kwalifikowalność przed zakupem.
Apple wyklucza określone kategorie działalności i rodzaje aktywności. Polityka Apple zabrania również wdrażania firm oferujących głównie usługi lub produkty medyczne lub zdrowotne.
Oszacuj grupę odbiorców, którą możesz obsłużyć.
Klienci korzystają z obsługiwanych urządzeń Apple. Uwzględnij ten zasięg, porównując koszt rozwiązanej sprawy z innymi kanałami.