Ontwerp een WhatsApp-beltraject

Bereid geschiktheid, toestemming, routering, context en follow-up voor bellen voor.

Een WhatsApp-afzender die geschikt is voor de beoogde belrichting, een goedgekeurde spraakroute en een team of ondersteunde spraaktoepassing.

Kies de klanttaak en bepaal wanneer bellen nuttiger is dan chat. Houd WhatsApp-bellen gescheiden van gewone telefonische spraak in het uitrolplan, de routering en het kostenmodel.

Controleer het land van de afzender, de accountgeschiktheid en de actuele vereisten voor inkomende of door het bedrijf geïnitieerde gesprekken. Verkrijg de toepasselijke toestemming vóór een uitgaand gesprek. Toestemming voor berichten is niet automatisch toestemming om te bellen.

Routeer het gesprek naar het ondersteunde team, de SIP- of WebRTC-toepassing en definieer de beschikbaarheid van de dienst. WhatsApp Business Calling mag niet worden doorverbonden naar het openbare telefoonnetwerk. Implementeer een doorschakeling niet door het gesprek simpelweg door te sturen naar een PSTN-nummer.

Geef de gekozen spraakruntime de goedgekeurde kennis en geautoriseerde acties voor de taak. Draag het gespreksdoel en de ondernomen stappen over bij een menselijke overdracht. Pas identiteitscontroles toe voordat je gevoelige informatie deelt of accountwijzigingen doorvoert.

Oefen inkomende, toegestane uitgaande, geweigerde, gemiste en onderbroken gesprekken. Leg de daadwerkelijke bedrijfsactie vast en stuur een geschikte follow-up. Bespreek de opname-, bewaar- en openbaarmakingsvereisten van de uitrol met de verantwoordelijke eigenaar.

Als een gesprek niet kan starten, controleer dan de daadwerkelijke afzendergeschiktheid, toestemming en geconfigureerde route voordat je het opnieuw probeert. Een succesvol verzonden chatbericht bewijst niet dat spraak is ingeschakeld. Gebruik de gepubliceerde API van het gekoppelde belproduct in plaats van aan te nemen dat gewone telefoonparameters ook een WhatsApp-gesprek tot stand brengen.